澳门酒店业：现状、问题及其发展研究

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1、北京第二外国语学院学报2009年第9期(总第173期)澳门酒店业：现状、问题及其发展研究谢朝武(华侨大学旅游学院福建泉州362021)摘要：澳f1酒店业正处于数量扩张和产业结构的转型时期，酒店业既拥有入境游客激增的良好成长空间，也面·】岳结构性过剩、人地发展矛盾、服务品质有待改善等结构性矛盾和管理问题。文章以统计数据和实地调研资料为基础，对澳门酒店业的发展现状和管理问题进行了分析，并据此提出了澳门酒店业的战略发展建议。关键词：澳门酒店业；发展现状；不满意调查；战略发展[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]1003．6539(2009)09—005

2、1-06MacaoHotelIndustryResearch：PresentSituation，ProblemsandStrategyDevelopmentXieChaowu(TourismCollege，HuaqiaoUniversity，Quanzhou362021，China)Abstract：Macaohotelindustryisnowonthestageofquantityexpansionandstructuretransformation．Thehotelindustryhasthegoodenvironmentfordevelopment

3、，butitisalsoconfrontedwithstructureconstructionsandmanagementproblems，suchasstructuresurplus，contradictionsbetweenhuman&land．andimperfectionservicequality．Basedonthestatisticandinvestigationdata，thispaperanalyzesthepresentsituationandproblemsofMacaohotelindustryandputsforwardthest

4、rategysuggestiononthedevelopmentofMacaohotelindustry．Keywords：Macaohotelindustry；presentsituationindevelopment；investigationonnon—satisfaction；strategydevelopment旅游业是澳门经济的支柱，酒店业则是澳来。因此，分析澳门酒店企业所存在的结构障碍门旅游经济的中坚力量。澳门的旅游业和博彩与管理问题，对于澳门酒店业的进一步发展具有业已经历了前所未有的高速发展，澳门的入境重要的实践意义。游客数量从1999年的

5、744．39万人次增长~2007年一的2700．34万人次。即使在金融危机的影响下，、澳门酒店业的发展现状澳f~2oo8年的游客总量依然达N2290．77万¨。庞大的旅游人流在推动旅游博彩业高速发展的同1．澳门酒店业有良好的成长空间时，也给澳门的酒店业提供了巨大的发展空间。澳门是一个开放性的微型经济体，旅游博彩但是，澳门酒店业在客源大增的情况下其客房出业在澳门经济的发展中起着至关重要的作用J。租率依然在中位徘徊不前，而且庞大且多元化的澳门回归、赌权开放、世遗申报成功和多元文化旅游客源需要澳门酒店业在接待水平、服务方式的积累使澳门入境旅游者的来源更为广泛，其

6、和产业结构上做出新的调整。这表明，澳门的酒国际化的旅游目的地形象进一步确立。大陆“自店业正处于产业升级的瓶颈阶段，产业面临诸多由行”政策的实施则使澳门入境旅游者的数量急内生的结构性矛盾。在2008年金融危机的影响速跳跃。由此，澳门特区自1999年12月回归以来下，澳门的游客增速和旅游博彩业收入有所回其经济已历经8年的高速发展。如表1所示，澳门落，这将使澳门酒店业的结榭陛矛盾集中爆发出入境游客的总量一直呈高速增长状态，2007年的[收稿日期]2009—06—28[作者简介]谢朝武(1975～)，湖南武冈人，华侨大学旅游学院讲师、博士，主要从事服务管理、酒店管

7、理等方向的研究工作。51北京第二外国语学院学报2009年第9期(总第173期)游客总量为2700．34万人次，为1999年的3．62下，2008年回落至1159．51万。可以预见，澳门倍。在金融危机影响下，客源总量2008年回落入境游客正处于数量转型时期，但是入境游客的至2290．77万。其中，大陆游客在澳门入境旅游总量依然在高位徘徊。作为澳门经济支柱的旅游市场中起主导作用，大陆游客数量从1999年的博彩业依然具有广阔的前景，酒店业具有雄厚的164．52万人次增长N2oo7年的1487．35万人次，客源基础和成长空间。增长了近8倍。在金融危机和国家的宏观调

8、控表1l999—2007年澳门入境游客人次(单位：万人次)年份中国