问题解决七步骤

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1、問題解決—七步驟1999/2/121CompeqConfidential大綱介紹問題解決的邏輯七步驟方法–步驟–文件(記錄方式)總結1999/2/122CompeqConfidential目的解決問題並預防這些問題再次發生了解何時要或何時不要使用結構性的問題解決方法了解INTEL的標準問題解決手法在進行問題解決專案時，隨時記錄和溝通執行進度1999/2/123CompeqConfidential期望(預期目標)1999/2/124CompeqConfidential全面品質系統問題解決的手法如何與INTEL的

2、全面品質系統結合？1999/2/125CompeqConfidential問題解決有哪些主要的問題解決專案？1999/2/126CompeqConfidential問題解決我們如何解決這些問題？第一步：然後：然後：然後：然後：1999/2/127CompeqConfidential七步驟方法1999/2/128CompeqConfidential界定問題包裝錯誤是客戶抱怨的第一大項我們相信客戶會不停尋找新的供應商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔損失新客戶及舊客戶的風險0100200300400500

3、60070012345010203040123456目前狀況經研究八月至一月的發票顯示料號#82362和料號#82862是最常發生包裝錯誤的01020304012345檢查結果自三月到四月客戶對於包裝錯誤的抱怨已經減少86%客戶所有抱怨已經減少50%標準化改變訂單格式的設計改變訂單格式的設計說明(specification)訓練出貨部門及業務相關部門使用新表格持續追蹤每月狀況原因分析主要原因是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區分數字3和數字8解決方案重新整理訂單複製本的分發(出貨部門得到正本，其餘相關單位得到

4、複製本)2/913/913/914/915/916/9101020304012345未來計畫顯著的降低包裝錯誤的缺點成立一個新的小組針對延遲出貨的問題做研究解決6/91改善故事--example1999/2/129CompeqConfidential那一種狀況適合使用七步驟問題解決手法適合(YES)複雜的需長期改善長期發生群體或獨自不適合(NO)簡單短時間可改善獨立事件1999/2/1210CompeqConfidential摘要不論問題解決專案是從哪裡產生，都可使用七步驟問題解決手法。(問題解決專案可能來

5、自計畫管理、製程管理、各自工作領域產生)七步驟問題解決手法不是任何時候都適合使用的七步驟問題解決手法提供一個共同的語言和途徑去解決問題七步驟問題解決手法是以數據方式來確保問題被正確的界定及消除1999/2/1211CompeqConfidential七步驟方法1999/2/1212CompeqConfidentialStep1-界定問題1999/2/1213CompeqConfidentialStep1-界定問題1999/2/1214CompeqConfidentialStep1-界定問題1999/2/121

6、5CompeqConfidentialStep1-界定問題1999/2/1216CompeqConfidentialStep1-界定問題1999/2/1217CompeqConfidential七步驟方法查檢表目的:定義問題及工作的重要性1999/2/1218CompeqConfidential界定問題--example1999/2/1219CompeqConfidential界定問題--example1999/2/1220CompeqConfidential界定問題--example1999/2/1221C

7、ompeqConfidential界定問題--example1999/2/1222CompeqConfidential改善故事--example界定問題包裝錯誤是客戶抱怨的第一大項我們相信客戶會不停尋找新的供應商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔損失新客戶及舊客戶的風險0100200300400500600700123452/911999/2/1223CompeqConfidential七步驟方法1999/2/1224CompeqConfidentialStep2-目前狀況1999/2/1225Com

8、peqConfidentialStep2-目前狀況1999/2/1226CompeqConfidential3)使用現有資料去了解問題及縮小問題範圍趨勢圖現象發生頻率有任何趨勢現象存在?(循環、輸替、向上或向下)柏拉圖現象發生何處現象如何發生現象發生頻率直方圖分配型態‧‧常態分配‧‧不對稱分配‧‧雙峰與目標比較(規格限制)Step2-目前狀況1999/2/1227CompeqConfidential