网络问题解决步骤.doc

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1、网卡、双绞线或Hub1、故障表现　　连通性故障通常表现为以下几种情况　　①电脑无法登录到服务器；　　②电脑无法通过局域网接入Internet；　　③电脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机；　　④电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源；　　⑤网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。　2、故障原因　　以下原因可能导致连通性故障：　　①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；　　②网卡硬件故障；　　③网络协议未安装，或设置不正确；　　④网线、跳线或信息插座故障；　　⑤Hub电源未打开，Hub硬件故障，或Hub

2、端口硬件故障;　　⑥UPS电源故障。　3、排除方法　　①确认连通性故障　　当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他电脑，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在“网上邻居”中找到其他电脑，或可ping到其他电脑，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。　　②看LED灯判断网卡的故障　　首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存

3、在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉电脑更换网卡。对于Hub的指示灯，凡是插有网线的端口，指示灯都亮。由于是Hub，所以，指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备，不能显示通信状态。　　③用ping命令排除网卡故障　　使用ping命令，ping本地的IP地址或电脑名(如ybgzpt)，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡及驱动和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在电脑的“控制面板”的“系统”中，查看网卡是否

4、已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“！”，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的“！”网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未安装。　　④如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是Hub和双绞线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台电脑用同样的方法进行判断。如果其他电脑与本机连接正常，则故障一定是先前的那台电脑和Hub的接口上。　　⑤如果确定Hu

5、b有故障，应首先检查Hub的指示灯是否正常，如果先前那台电脑与Hub连接的接口灯不亮说明该Hub的接口有故障(Hub的指示灯表明插有网线的端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态)。　　⑥如果Hub没有问题，则检查电脑到Hub的那一段双绞线和所安装的网卡是否有故障。判断双绞线是否有问题可以通过“双绞线测试仪”或用两块三用表分别有两个人在双绞线的两端测试。主要测试双绞线的1、2和3、6四条线(其中1、2线用于发送，3、6线用于接收)。如果发现有一根不通就要重新制作。　　通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或Hub上。协议故障　　1、协议故障的表现　　

6、协议故障通常表现为以下几种情况：　　①电脑无法登录到服务器。　　②电脑在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑。　　③电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。　　④电脑无法通过局域网接入Internet。　　2、故障原因分析　　①协议未安装：实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。　　②协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。　　3、排除步骤　　当电脑出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位：　　①检查电脑是否安装TCP/

7、IP和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动电脑。　　②使用ping命令，测试与其他电脑的连接情况；　　③在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹出的“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他电脑使用我的打印机”复选框，或者其中的一个。如果没有，全部选中或选中一个。否则将无法使用共享文件夹；　　④系统重新启动后，双击“网上邻居”，将显示网络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑，可以使用“查找”命令，能找到其他电脑，就一切OK了；　　⑤

8、在“网络”