我国导游人员薪酬体制改革浅析

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1、•我国导游人员薪酬体制改革浅析摘要：H而，我国旅游行业中通行的导游薪酬体制存在极大的不合理性，这也是直接制约导游服务质量捉高的根源所在。本文从导游人员以“回扣”为主要收入来源的现实问题出发，通过对旅行社、导.游自身、旅游市场三方面的分析总结出当前导游薪酬体制形成的客观原因，结合现行导游薪酬体制的危害，从物质和非物质两方面提出了改革现行导游薪酬体制的具体措施。关键字：导游；回扣；薪酬体制旅游原本是在和谐的审美过程中亲近自然、获得美感并得到人性抚慰和心灵小憩的活动，是通过人与自然的互动和人际之间的交往去

2、追求和实现和谐的一种途径和方式山。而现实的旅游活动中，存在许多不和谐的现象如诱导消费、景点缩水、改变行程线路的现象，使其失去了原木和谐的木质意义。对此大多数人将原因归结于导游的□身素质不高，将所冇矛头直指导游。然而通过对旅游市场的深入了解发现，造成导游服务质量问题的根本原因在于我国当前以“冋扣”为主的导游薪酬体制的不合理。真正提高导游服务质量的关键，在于通过对导游薪酬体制的改革和整个行业的规范，保证导游合理的物质要求，配合其他激励措施，来提高导游的自身索质和自觉性，使其从内心深处培养起高度的责任感、

3、职业荣誉感和不断进取的学习精神，全心全意为游客服务。一、现行导游薪酬体制下的导游收入状况上世纪八九十年代，导游人员相对短缺，享有较优厚的薪酬待遇，导游薪酬曲工资、奖金、出团补贴和小费四部分构成。但在2000年前后，一方面导游人数激增，旅行社难以悉数容纳，部分导游开始游弋于旅行社Z外；⑴另一方而，旅行社改制深入和旅游市场竞争加剧，我国很多旅行社给导游只发少量的基本工资或者干脆不发工资，有业务需要导游带团吋，只是根据导游带团的服务日给予很低的补贴费。具体来说，口前导游人员薪酬主要包括以下三个方面：(-)

4、现行导游薪酬体制1、旅行社给导游的底薪由于旅行社之间的竞争非常激烈，利润率越来越低，甚至岀现了不可思议的零团费、负团费现象，旅行社为了压低成木争取客源，一般给导游的工资是比较低的，有的旅行社英至不付导游工资。2、出团补贴导游上团吋，旅行社会支付导游一定数额的出团补贴，具体数额每天15元到50元不等，各地情况冇异，但差别不大。3、奖金包括年终旅行社导游绩效考评中的奖金以及在传统节假日如春节、端午节、中秋节等发放的过节费。而上述两部分受地区和旅行社规模的影响，金额大小不等或没有。（-）导游收入状况现行导

5、游薪酬体制下导游薪酬收入水平总体偏低，无法保证导游合理的物质需求，由此导致新的不合理的导游收入体系的形成，貝体表现为以卞三方面：1、低水平的导游薪酬收入以延安市为例，旅行社给专职导游发放的基本工资一般为毎月200—500元，带

6、才

7、补贴费也只有每天30—50元，以每月上团20天来计算，导游最多每月可以拿到1500元的工资，而且旅游的淡旺季非常明显，在旺季有时上团F1也难以保证，因此合法收入往往难以保障导游人员的基木物质需求。而在我国沿海等旅游业竞争较激烈地区，导游根木没冇工资收入。2、旅游者给付的小

8、费在西方国家的旅游行业屮，享受服务的游客给予提供服务的导游小费是-•种比较常见的现象，也是导游收入的一个重要组成部分。而目前我国大多数游客尚未形成给小费的习惯，只有一些境外游客和国内广东等经济发达地区的少数团队会给导游小费，以示对导游服务的满意，可见小费收入对导游来讲数量是冇限的和不稳定的⑵。3、以回扣为主的非合法收入在整个旅游行团队的运行过程屮，各旅行社与购物点、景点、饭店有一定的“优惠”协议，而导游凭借带团资历的深浅及与店家关系的密切程度等收受回扌II。4、变相的负收入在我国许多旅游发展较早，市

9、场竞争较激烈的地区，导游其至要倒过来向旅行社交“人头费”。所谓“人头费”，是旅行社按照一个旅游团游客人数的多少，向带I才I导游员收取的费用，其计算方法是：导游员应缴人头费总额二旅游团人数X单位人头费。二、现行导游薪酬体制成因及其危害以“冋扣”为主休的导游薪酬体制口上世纪80年代形成开始⑸，至今已成为旅游行业的一种潜规则，在我国旅游业内部获得了默认。虽然相关部门运用各种手段试图改变,但始终不能打破这种使各方面利益达到“均衡”的体制，究其原因，主要是它冇着一-定的生存空间。（-）现行导游薪酬体制形成原因

10、1、导游人员方面在整个旅游团队的运行过程中，导游人员要安排旅游者的食、住、行、游、购、娱等事项，以满足旅游者物质上和精神上的需要。在规范程序的不断重复劳动屮，导游人员既要具备较高的知识水平和心智技能，还要脑体高度结合，承担较重的工作量，更要面对大量的旅游“污染”。⑶另外，一方面导游是旅行社的代理人，另一方面导游在接待过程中又是游客的代理人。在这一对委托人——代理人的关系中，后者掌握前者的信息较多，导游可以利用这一双方信息的不对称性来谋取私利。而旅游产品生产与消费的同步