导游人员薪酬管理问题探析

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1、导游人员薪酬管理问题探析朱香大理大学法学院目前激烈的市场竞争环境下人才已经成为企业取得优势的关键，木文归纳了良好的薪酬管理可以将企业有限的人力成本在公平的前提下按照企业员工认可的标准合理而有效进行分配，同时阐述丫目前旅游业薪酬管理研究的现状和特点，整理归纳了有关学者的观点和研宂成果，最后针对完善薪酬管理机制提出了针对性的建议.关键词：薪酬制度;考核;管理;2016-11-18Received：2016-11-181目前薪酬管理在旅游业发展的状况导游即引导游览，让游客感受山水之美，并iL在这个过程中给予游客食、宿、行等

2、各方面帮助，并解决旅游途屮可能出现问题的人.随着屮国成为世界旅游人国,导游队伍规模快速扩大，总体上导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高，年轻化、社会化、多样化趋势明显，市场意识、竞争意识、维权意识不断增强，但是还存在年轻化、平均学历偏低的状况.好的企业就会冇好的人员管理，对于旅游业来说人员的薪酬管理极为重要，这里的人员包括:上层领导，中层职能人员，基层业务，领队，导游，司机，还有其他人员，据了解除了前三种人员有固定工资以外其他的人员并没有基本工资，大部分靠吃回扣，企业薪酬的好坏不仅关系到企业能否吸引到高素质的

3、人才更关系到员工的对工作的积极性和对企业忠诚稳定程度.原因有以下几点由于旅游行业的竞争十分激烈的缘故人部分的旅行社压缩成本走低服务的策略，使得旅游质量丁降导致员工工资福利难以保障.同时一些旅行社违法国家有关规定，对带团导游不给予适当的报酬，使得工资福利处于不确定状态.企业薪酬无法体现员工关怀.由于导游人员不和我国职称完全脱钩，走向职业化较为困难，很难把导游作为终身职业的斗目标.导游人员私自和部分商家进行合作带领游客多次购物从中获利益.2研宄企业薪酬管理的意义薪酬福利是衡量员工工作满意度的一个重要指标，员工对薪酬满意是

4、整个企业满意体系的核心和起点.薪酬管理是公司员工最为关注、敏感的人力资源管理活动，它对充分调动员工的积极性起着关键的作用，合理的薪酬管理就可以起到吸引、留住、充分激励员工的作用，否则就产生消极影响.3有关学者对薪酬水平与员工满意度的观点3.1薪酬管理策略应适当的调整南京工业大学马醇教授认为薪酬水平作为衡量企业薪酬具有外部竞争性的关键要素，然而薪酬水平的制定应根据企业的不同发展阶段所具有的经营战略、效益和市场水平线适时调整.旅游业的薪酬水平与其他行业的薪酬水平也在逐步缩减,根据，资料显示全国旅游行业部门经理层年度总现金

5、接近15万，2011年薪酬涨幅12.4%,部分知名景区的部门经理层超过25万，专业经理员工年度总金额84345元，涨幅13.6%，旅行行业主管层和专职员工的年薪中位值为49842元和3540元.但唯独导游人员没有较为固定的薪金，作为基层人员的导游工作人员在旅游旺季满负荷进行工作，在淡季导游员不可避免的受到工作工作量小的影响而处于“半失业”状态使得导游人员的工作不稳定，工资和福利受到极大的影响.3.2薪酬管理水平应通过市场调査四川师范大学经济与管理学院李毅教授认为确定合理的薪酬水平需通过薪酬市场调查，确定企业的薪酬水平

6、.制定与市场水准和符的薪酬水平，将有助于公司吸引和留住企业所需要的优秀人才.不合理的薪金制度不能全面评价导游人员的工作质量不能保障导游人员的劳动补偿，不合理的薪酬制度极人挫伤了员工的服务积极性，使得服务质量再好的导游人员滑向“导购人员”阻碍Y旅游业健康的发展，改革现行的导游薪金制度，使导游形成自我约束，自我激励，自由竞争的内在机制，早就势在必得，改革是一系列，全方位长期性的工作，必然与旅游市场整体环境的完善市场约束机制的健全相适应.I二Jmi宽带薪酬是一种符合现代企业组织变革需要的现代薪酬体系，它的兴起有着客观的动力

7、机制和组织支撑.由于旅游行业的竞争十分激烈的缘故大部分的旅行社压缩成本走低服务的策略，使得旅游质量下降，没有形成自己的品牌形象，在旅行社内部应:根据木行业的特点制定适合发展的愿景.设置专职机构，面对游客的不同需求提供相应的高质量路线，根据地区景点特征，优化管理提供不同的成本战略，研发最优的服务理念，别具一格的服务形式，打造自己的品牌形象，优质的层次理念，创新自己文化价值体系.3.4外国学者对于薪酬设计因素研宄赫茨伯格认为影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素.在现代企业中，薪酬设计一方面注重公司的政策、管理

8、和监督、人际关系、工作条件等保健因素，另一方面更强调其激励性.探索建立科学合理的导游执业激励机制.美国学者林德(R.Allen.Lin)指出管理人员发动参与制定企业绩效目标，获得任务工作信息，增加自我效能感.信息薪酬管理应注重公平，能促进企业员工积极性，产生归属感，弹性薪酬管理在企业中具有重要的地位.员工的满意度与企业效益存在双向的影响，増加福