导游人员管理策略探析

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1、导游人员管理策略探析近年来随着中国旅游业的快速发展，导游员这个职业也得到了迅猛的发展，导游人员是旅游业的灵魂，是旅游业发展中的重要一环，对导游人员的管理效果直接影响到旅游业的形象及发展水平。本文对导游人员管理过程中存在导游资格证考试管理不科学和疏于对导游人员日常管理，监督力度不够等问题加以分析，并提出一些具有建设性的管理策略和革新思路，以期能为旅游行政管理部门提供新的管理思路，促进中国旅游业健康持续发展。一、导游职业发展现状描述中国旅游业继改革幵放后得到了快速发展，与此同时旅游业中所涉及到的相关链条企业

2、也随之进行大刀阔斧的改革，发展规模迅速壮大起来，在此过程中，旅行社业的发展与变化是最为明显的。改革开放前中国的旅行社数量宥限，而随着中国改革开放的不断深化，经济的快速发展，到上个世纪九十年代末中国的旅行社数量猛增，随之对于旅游一线从业人员的数量需求也在快速增长，而在一线的旅游从业人员中对导游员的需求量是最为明敁的，也正是由于这一现象导致了我国当时对导游人员的要求及考核标准相对较低，导游人员素质整体不高，这也为日后导游人员管理埋下隐患。旅游业快速发展使得旅行社业也得到了快速发展，然而旅行社的快速发展不代表

3、旅行社利润率在快速提升，恰恰导致了旅行社的发展水平参差不齐，正是由于旅行社的发展质量的差别很大才导致了旅游业在发展过程中出现了严重的恶性竞争，旅行社运营过程中实际利润率在明显下降。由此导致诸多旅行社并非雇佣全职导游人员，只能是有业务时临时聘请兼职导游员，很多导游员同时兼职数家旅行社，增加了导游员职业的不稳定性，旅行社不需要支付兼职导游人员基本工资，也不需要为其缴纳社保，业內的导游人员经常自嘲自己是三无人员，很多导游人员在从事几年导游工作后往往就会选择转行。整体而言，导游队伍以兼职为主、稳定性差、导游执业

4、水平不高。当然导致上述问题的原因是多方的，本文主要从行政管理部门的视角探讨如何对导游人员进行优化管理。二、导游人员管理的业务内容分析在管理过程中一个好的管理方法往往是通过不断发现管理过程中存在的问题并不断的创新方法解决问题而最终形成的，所以在管理过程巾不断的发现问题、创新方法是非常有必要的，如今是一个创新的时代，所以对导游人员的管理方法也要不断的创新，最终达到与吋俱进。在创新对导游人员的管理方法之前有必要的分析一下对导游人员的管理过程屮包括了哪些具体业务，综合己有资料与本人拙见，认为在对导游人员的管理过

5、程中主要包括两方面业务。第一项管理业务是关于导游资格证考试的相关工作，包括考前宣传、组织报名、考区考点设置、试卷管理、考试实施、收费与成绩管理等。第二项管理业务是导游人员的日常管理与监督工作，包括导游人员的计分管理、导游人员的等级考核、导游人员的年市管理、导游培训等，明确了在导游人员管理的过程中主要包括以上两大方面的业务，既可有针对性的提出一些新的管理思路和方法。三、导游人员管理中存在问题与管理策略（一）导游资格证考试管理不科学如今导游证考试己经运用了很多新的管理方法，例如网上报名、上机考试、国家统一考

6、试等，这些新管理方法跟以往相比有很大进步，大大提升了管理效率。但是在这个过程屮依然还存在着很多值得注意的问题，若不提早加以防范和干预难免会对导游员的选拔质量造成影响。如今在导游资格证考试管理过程中主要存在的问题如下。首先，考试报名条件不合理，学历、专业方胆要求太低。如今本科学历都己经很普遍的时代，导游资格证考试的学历要求还依然是高中或中职同等学历，这一要求明显降低导游证的含金量。笔者认为导游证考试的学历要求最低门槛是大专学历，这样才能符合如今的时代发展和导游执业的要求。此外在报考条件中专业要求也很低，由

7、于高中学历就可报考，所以也就无法限制专业，导致了很多不是学旅游管理专业的学生也都可以参加导游资格证考试，由此选拔出来的导游人员的专业修养肯定是参差不齐的。所以笔者认为在专业耍求上应该是学习旅游管理专业或相近或相关的专业才可以参加导游证考试。其次，考试形式也过于简单，如今初级导游证的考试形式分笔试与面试，笔试都是选择题没有主观题，面试的考试也都以过程为主，缺乏深度。这种考试形式很难真正选拔出高素质的导游人员。所以应当在笔试过程中加入主观题的考试，在面试过程中增加面试时间和面试内容。最后在导游证考试过程屮如

8、何保证考生的信息不外泄也是一个重要的问题，经常会遇到一种情况，考生在考试前能接到骚扰电话或短信，这明显是考生的信息泄露，这种问题一定要加强管理否则无法保证公平考试，也就无法保证选拔出优秀的人才。（二）疏于对导游人员日常管理，监督力度不够对导游人员的FI常管理过程加以分析会发现主要存在以下两点问题：首先是对导游人员的监督管理不到位，很多导游人员在工作过程中没能过按照导游服务标准来进行规范服务，但却能长期从事导游工作，这就足以说明我们的监督管理