对我国导游薪酬体制的探讨

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1、对我国导游薪酬体制的探讨-旅游管理对我国导游薪酬体制的探讨初航随着我国经济的不断发展，旅游业也在日益进步，目前，我国导游薪酬体制问题已经逐渐成为人们关注的焦点问题，对于一个企业来说，薪酬管理是其人力资源管理的重要政策性文件，同时它也是这个企业管理规范化和流程化的表现，文章从我国导游薪酬体制的发展背景入手，阐述了它的研究意义与研究方法，并且在此基础上对我国导游薪酬体制存在的问题进行了针对性的分析，提出了相对应的解决对策，以此来促进我国导游薪酬体制的更好发展与完善。一、当前薪酬体制下的导游收入来源近些年来，

2、随着改革开放不断深入，我国的经济取得了飞速的发展，各行各业也迎来了高速发展的时期。旅游业作为我国的第三产业在我国国民经济中的作用也日益突出，并且旅游业的发展带动了导游行业的兴起与发展，原来越多的人开始考取导游证，投身旅游行业从事导游这一个职业。就导游的收入来源来看，当前薪酬体制下的导游收入大体来源于四个方面：旅行社提供的底薪、导游带团的补贴、旅游者给付的小费、还有其他途径不当的收入，下文就对这四个方面进行具体的阐述。（一）导游的收入来源就是旅行社提供的底薪，同时这也是企业给员工的最基本的生活保障，旅行社

3、根据导游自身带团的质量与对游客以及消费者的服务水平来划分导游薪酬的高低，但是目前我国大多数旅行社给导游发放的薪酬较低，还不能满足导游人员的生活心理需求，这不仅仅影响了导游工作的积极性与自信心，而且也进一步加剧了导游的付出与回报不平衡化，这一系列的原因最终的影响就是导致了导游对游客的服务质量急剧下降，影响旅游企业的长远发展。（二）导游带团的补贴。所谓带团补贴，就是旅行社派团给导游的时候，按照服务的天数而给导游发放的额外的工资，一般在60元以上100元以下每天，与此同时，导游要服从公司的统一安排，根据公司的

4、工作需要，汽车线、飞?机线都要保证服务质量，完成工作。某些旅游企业将导游带团津贴的发放建立在游客满意度的基础上,并综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素进行补贴，这对于导游的服务来说还是相对公平的。（三）旅游者给付的小费。从一定程度上来说，这也是游客对导游服务质量的一种认可，在导游为游客服务的过程中，消费者会受到自身情绪的影响对导游工作进行一定的表扬与认可，收取小费在国外比较盛行，国内自古也有“小账”的做法，发生在服务提供者和接受者之间，是对于服务满意而主动给予的奖赏，这种做法是人之常情，但也违背目前

5、旅游业的有关规定。（四）其他不正当途径的收入。例如，导游有时为了自身的经济收益，在利益的驱使下对消费者要求强制性购买旅游产品，再从中获取一定的回扣，这对于我国旅游业的发展是非常不利的。二、当前薪酬体制下的不合理问题目前，虽然我国旅游业的发展迅速，旅游的人群也逐年增加，旅游市场的相关附加服务和产品也层出不穷，但是对于导游这一工作而言，近年来，在当前酬薪体制下仍然存在许多不合理的问题，不仅影响着导游这个群体自身的工作劲头，而且还给广大的游客造成了不好的影响，使得导游与游客之间的关系变得不和谐。总的来说，当前

6、薪酬体制下的问题大体表现在四个方面：导游吃“回扣”现象严重、压榨顾客现象频发、旅游项目购物化、以及部分导游出现唯利是图的心理。（一）对于导游吃“回扣”现象严重这一心理主要是因为由于部分导游的基础薪酬并不是很高，没有达到导游内心的标准，所以在导游带团的过程中，导游自身考虑的因素更多的是薪酬问题，由于自身的基础薪酬较低，所以就会对游客进行强制性的消费，进而在这一过程中大量的获取回扣作为对自身的弥补。（二）对于导游压榨顾客现象，近年来，这一问题在导游工作的过程中也是非常常见的，往往导游由于自身的原因，例如，受

7、到情绪、心理波动的影响就会将这种情绪转化给消费者，不会为游客提供好的服务，而是借着导游的名义对顾客的行为或者是心理进行压制，这一问题的产生不仅仅会导致旅游企业逐渐失去客源，从而在一定程度上也降低了自身的工作水平与服务标准，这样的恶性循环就会导致整个导游行业的发展滞缓。（三）旅游项目购物化，这也是导游在工作过程中出现的不合理的问题，这一问题的根本原因是导游的内心受到经济利益的驱使，没有真正了解旅游的价值，也没有认识到导游的行业应该做什么不应该做什么，进而将旅游逐渐变得商业化，利益化，这样不仅仅会使游客失去

8、旅游的积极性，同时对于导游的工作服务也是非常不利的。（四）导游也会出现唯利是图的现象，这也是由于自身不正确的服务心态造成的，缺乏了正确的价值观与事业观，由此可见，在当前我国导游薪酬体制下这些现实性问题是难以避免的，所以就要求相关部门以及导游自身进行不断地完善，促进导游行业以及整个旅游业的长远发展。三、导游薪酬体制存在问题的原因随着我国旅游行业的不断发展，导游薪酬体制日益受到企业与国家的重视，不言而喻，在其发展的过程中仍然存在着许多实质性的问