体验消费问题与对策

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1、论顾客体验消费存在的问题与对策经济与管理学院物流管理10-01541006060104陈军区论顾客体验消费存在的问题与对策众所周知，商家的冃的是追求利益最大化，如今的经济发展已经使商品经济发生了质的变革，追求利益最大化的道路变得崎岖不平。随着社会的发展和人类文明的进步，商家传统的经营方式已经满足不了补会化大变革下人们的日常生活方式，然而商家的冃的永远不会改变，于是，体验消费便应运而生。一、体验消费内涵及特征体验消费是指以客户为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足

2、的过程。或者将消费者和消费対象两个角度结合起来进行分析和理解，是指在一定的社会经济条件之下，在特定的消费环境之中，消费者为了获得某种新奇刺激、深刻难忘的消费体验，而亲身去体验和感受某些具有陌生感、新鲜感和新奇感的消费对象的特殊消费方式。体验消费由消费者玄接感受新的商品，对熟悉商品性能，了解商品功能，学习使用方法十分有效，能迅速引起消费者的购买欲望。同时生产者通过体验消费，可以直接了解消费者的呼声，挖掘消费者的需求，在与消费者互动中改进商品的设计和质量，为客户创新价值，可取得一举多得的成效。具有亲历体验性、游戏娱乐性、冒险挑战性、参与互动性

3、、个体创造性等基本特征。二、顾客体验消费存在的问题(1)顾客的盲目体验在实际生活中，人们碰到免费的东西往往有蠢蠢欲动的趋势，反正试了不白试，白试谁不试，试试就试试！体验式消费正是抓住了人们的这个癖好开始大张旗鼓的带动金钱消费，所以这对商家是个不错的选择，有吋候也是顾客所希望的消费方式。但是，如果你对商家的体验产品不满意你会选择不买，不买的结果是你不用继续损失，我们知道有时候有的产品是会有附带损失的。举个例子，比如说水果市场上出现了一种新品种的水果，商家许诺先尝后买，不满意就当你白吃，这时候许多人可能禁不住新品种的诱惑去试吃了。买不买暂不讨

4、论，我就想知道这个新品中值得你信赖吗？你知道它是不是转基因产品？你不怀疑这个新品种的合法性吗？如果你不买你不会有附加损失，但如果你吃掉了那就不敢保证你没有为你的试试看的心态付出健康的代价！这既是顾客盲目体验的结果，这种类型的体验知识体验消费的一个很小的方面，许多商品不必担心这种情况的发生，但是我们不敢否认也不能否认这种情况发生的可能性。(2)体验消费的方式单一体验消费的方式比较成功的主要有三种，包括直接送用、免费使用、展示试用。直接送用是指直接将商品送给消费者使用，这是最简单的体验消费，一般来说日用商品和食品都适合直接送用，但这考验国民的

5、素质和你对他人的信任性。比如大街上有人当面给你一瓶你没见过的饮料让你尝尝看你会喝吗？在家的时候有人敲门进来送你一瓶牙膏让你体验你敢体验吗？免费使用商品的实质是免费服务，主要为消费者体验服务功能，对必须通过亲身体验而产生效果的新商品十分有效。比如有一种新型理疗设备，可以预防和治疗多种慢性疾病，对提高人体素质具有保健作用。一般来说，消费者初次接触这种设备是不可能完全信赖的,为此，商家设一个大厅，存放多台理疗设备，提供顾客免费使用。由于效果较好，每天都是排队使用。通过免费使用的体验，很快打开了销路，许多顾客还提供了大量反馈意见，从而形成了促销的

6、良性循环。这个还是可以使用的，不会给你增加附带损失。展示试用对于大件商品特别是耐用消费品的市场推广很有成效。日本的两大公司丰田汽车和松下电器都建立有大型展示广场，将最新型的汽车、最先进的家用电器和数码电子产品向顾客展示，展示中鼓励顾客试用，同时现场教学使用方法。在试用中不但不怕弄坏商品，而且不断听取顾客试用意见，提出改进方案。由于消费者积极主动参与，对新商品满足消费者需求起到不可替代的作用，真正显示了体验消费的巨大威力。虽然说其他的消费方式多种多样但是这些多样性只是建立在某些或者某类商品上的，有些商品很难做到体验式消费。比如你要去马尔代夫

7、旅游不能体验式消费吧？日本要购买美国的军火不能做到体验式消费吧？你购买某个公司的股票不能做到体验式消费吧？这时候就需耍挖掘其他的形式。比如上血所说的购买军火，美国的战斧式巡航导弹就是靠海湾战争一战成名的,虽然说顾客没有亲身体验，但是它的价值却是有目共睹的，总不能因为购买一种武器去发动一场战争吧！(1)体验消费满足不了消费者的品牌要求随着社会的发展，人们生活水不断提高，顾客的品味也逐渐上升,其中就体现在顾客的品牌体验。顾客的品牌体验是全方位的，品牌营销的方方面面都会影响顾客的品牌体验。品牌识别和品牌承诺，有利于吸引顾客第一次购买。顾客是否再

8、次购买，取决于顾客的消费体验和品牌体验。据调查显示，消费者在选择食品零售门店时考虑的主要指标包括：便利的地点；一站式购物；食品新鲜，可以即时食用；现代化的、高效率的购物过程；提供额外的服务等等