论顾客消费体验存在的问题与对策

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2、只产为场个而盖一行市一然开用他二得剧一表，像第感戏绎费件以演出的观点來看，消费者与营销者充当的角色就t1突・、情排成在演O消的事一样。故事的第一阶段是提出；种情感。最后，冲突得到解决编正演众为是衣观行成了或易看与员交以参演的可少当准上者或充标身销多者与者营或销务费与都营义消者人与的A费个者定生消每费一出种发，，消在演成把上”是存甲形图际剧成下院历力实戏看合们是在戏阶段，经到释放。营销者的形式。出“交易演可以被在这种场3、情绪状态和消费体验体情对费响客消影顾是会响题悄影问事來要的过重生反个发会一时，。品态态产状状费神感消精情在的的。立极响确积影中「的的程价暂态过评短状费体是绪消总

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4、商客户对厂商的卬象和感觉是从他开始接触到其广告、宣传品，或是第一次访问该公司就产生了，此后，从接触到厂商的销售、产品，到使用厂商的产品，接受其服务，这种体验得到了延续，因此，客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、冋味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务Z上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现，这就是实施客户体验管理的结果。1,消

5、费体验的这种消费模式和消费方式，必然决定了体验营销在营销过程屮的大量的耗费。体验是五花八门的,体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销乂有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合£1己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。由于体验营销的这种特点，企业无疑需要大量的创意人才和营销人员去实行企业所制定出來的体现营销方法，而且这些方法不是一成不变的，随着消费者消费次数的增加，他们不可能一直只进行着一种体验而不会感到厌烦，因而企业需要定期或者不定期的更换体验消费策略，一来这是对营销策略制定人员的挑战，二來俏售策略的改变可能带来的是营销人员再培训的需要和营销平台的更换，这无疑

6、大大加大了销售成本。2、体验消费的兴起，使消费者对体验的追求不仅表现在对各种休闲娱乐活动的花费日益増加，同时也表现在选购产品和享受服务时日益明显的感性化倾向方面。在品牌体验下，越來越多的消费者在广告面前，表现岀更多的思考和联想，在更多地考虑自己以往的使用经验、亲朋好友的口碑等问题后，才会去尝试购买，并且在自己亲身体验之后，才会对品牌给予重新评价，形成自己对品牌的偏好，并决定以后是否再次购买。消费者需要有充分的品牌感受和良好的品牌体验，在理性与感性兼具时才会消费。这对于厂家来说无疑是造成了营销难度的进一步加大，厂商或者销售商应更加努力的动脑筋才能使自己的保持或者提高自己的俏售业绩

7、。3、消费者对产品的要求更趋于全面化。顾客的品牌体验是全方位的，品牌营销的方方面面都会影响顾客的品牌休验。现在，只有提供全方位服务的产品才会有更人的竞争力•而有时产品的全而化设计正是一些企业特别是不成熟企业的软肋。4、体验营销要求对营销环境或者营销平台要求的增加。从顾客购物过程看，消费者对品牌的熟悉程度和认知程度影响他们的购物倾向，他们到超市浏览货架时，一般首先注意到所熟悉和认知的品牌，然后考虑是否购买。如果时间紧迫，这一因素对消费者的影响会更为显着。而影响消费者对产品或服务认知和偏好的重要