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1、论顾客体验消费存在的问题与对策摘要：在经济高速发展的今天，体验经济时代已经到来，消费模式已经发生了巨大改变，为了谋取体验经济所蕴藏的巨大的经济利益，厂商的各种营销理念与营销方式都在发生着重大的变革，有些厂商已经先行一步进行了一些有关体验消费的尝试。顾客不再盲目地消费，而是坚持体验先于消费的模式进行消费；而体验消费更是企业对顾客消费的引导和对自身产品定位的指挥棒。那么究竟什么是体验消费？，在体验消费中有存在着什么问题，又有怎样的解决对策呢？本文将对上述问题进行简单的探讨与研究。关键词：体验经济体验消费体验
2、营销一、什么是体验经济体验经济(TheExperienceEconomy)：农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，
3、请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。体验经济具有非生产性、短周期性、互动性、不可替代性
4、、深刻地烙印性、经济价值的高增进性等。一、什么是体验消费随着时代的发展，人们对消费的追求越来越多样化，已经不能满足于最初的用消费来获得物质的模式，消费的方式呈现出各种新的趋势。美国一位著名的企业人指出：体验经济时代已经来临。区分经济价值演进的四个阶段为货物、商品、服务与体验。经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济,而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态:农业经济:在生产行为上是以原料生产为主;消费行为则仅以自给自足为原则。工业经济:在生产行为上是以商品制造
5、为主;消费行为则强调功能性与效率。服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能;消费行为则以服务为导向。体验经济:在生产行为上以提升服务为首,并以商品为道具;消费行为则追求感性与情境的诉求,创造值得消费者回忆的活动,并注重与商品的互动。所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,现在的趋势则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态
6、的变迁息息相关,随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望,消费者的消费型态也相应的受到了影响。随着体验经济的到来,生产及消费行为已有了如下的变化:以体验为基础,开发新产品、新活动;强调与消费者的沟通,并触动其内在的情感和情绪;以创造体验吸引消费者,并增加产品的附加价值;以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式,取得消费者的认同感。台湾一名咨询社会学家也指出，消费呈现符号化的趋势。消费不仅仅是买有用的东西,而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。一件衣服面料成本很低,但因为有了新颖的设计、创意的
7、广告、动感的促销,就如同给其贴上青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签,又为这些价值寻找年轻的、高知识的、国际化的、反传统的等等“社会性”的定位。”在过度富裕的社会里,当温饱舒适已不成问题,任何商品都‘符号化’了,人们要买的已不止是商品本身,而是附加在商品上的象征意义。”随着“体验”变成可以销售的经济商品,“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业,继服务经济之后,体验经济已开始大行其道。体验消费主要有以下三种方式：（一）直接送用：直接将商品送给消费者使用，这是最简单的体验消费。一般
8、来说日用商品和食品都适合直接送用。有一种新饮料需要推广，商家在商店里放一个篮球架，由顾客排队扔篮球，扔中了就送一瓶新饮料，喝完后要填写一张反馈单，这种方式很有趣，吸引了众多顾客，通过亲口品尝，确实口味很好，口口相传，很快起到了市场推广的作用。（二）免费使用：免费使用商品的实质是免费服务，主要为消费者体验服务功能，对必须通过亲身体验而产生效果的新商品十分有效。有一种新型理疗设备，可以预防和治疗多种慢性疾病，对提高人体素质具有保健作用。一般来说
