全家五力分析

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1、五力分别是：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竟争能力.1.供应商的讨价还价能力2004年7月,全家(FamilyMart)正式进军中国大陆市场,目前主要分布在上海、苏州、广州等地…全家(FamilyMart)的理念是与顾客、加盟商、厂商、公司、全体员工及社区TT姓不断创新突破、共同成长。为了让全家(Fam订yMart)成为顾客最想耍亲近的所在，全家以“服务力NO.1”自我耍求，用认真、负责、诚恳的态度，让自己成为顾客授想接近的人，提供让顾客觉得有趣的事，

2、提供顾客喜爱的商品和服务，并彻底贯彻S&Q,C,(Service,QualityandCleanliness),让每-一家全家便利店都能使顾客感受到最满足、亲近及舒适的优质服务。全家还提供多样的服务来辅助消费。举例来说，在口本的全家，首先，根据顾客忠诚项目，它免费提供积分卡，实行积分制提供优惠项目。这个积分制不驻单只使用全家便利商丿占，它和其他65个公司实习联合积分制，是日本最大的联合积分系统之一。有3400万的消费者参与。09年的战略是针对系统所记录的消费信息，全家把目光投向了不经常使用积分卡的消费群体，出台了相

3、应的策略來吸引消费者光顾便利店。其次，全家是率先实行刷卡消费的便利店之一；再次，全家店内提供多媒体终端机器，可以购买电子券和在线捐献服务，该服务是全家最新的一项服务；另外，在大约8200家便利店中，有将近7000家提供店内ATM取款机，方便顾客也同时吸引顾客光顾便利丿占；最后，顾客可以通过网上，电话，多媒体终端机器订购商品，以避免商品缺货的尴尬。为了能在当今快速发展的社会中保持它的竟争力，全家不断推出新服务的服务消费者。所以金家在同类的商品上有很强的竞争能力，在顾客血前有一定的话语权，产品好，买的人多，价格就好商量

4、了，全家就有了一定的定价权。2.购买者的讨价还价能力购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现右企业的盈利能力。全家除了一般便利店提供的饮料，烟酒和报纸杂志,全家自主生产的主要产品集中在意大利而，快餐，甜点和冷饮。食品以及饮料占了大约64%的销售额。对于-•般的便利商店，顾客群大致是买饮料和香烟的人，但是对于全家，因为有这些冷藏食品的存在，乂产生了另一批消费群体。尤其在日木，在经融危机卜越來越多的人选择带便当去工作以及在家吃饭，因此全家针对这些消费者提供了优质的便当以及适合在家食用的新

5、鲜事物，比如说三文鱼和烤牛排。另外，全家在冷藏食物方面的技术相对很有优势，不仅能是食物保持更久的时间，根据09年的年终报表，它还能提供多于同行2000个便利商丿占的冷藏便当食物。这些便当和新鲜事物深受消费者喜爱。同吋，全家针对不同年龄层，价格以及区域性，实行了对应的战略。比如说，在最大的日木币场，老龄化现象，2010年的战略是锁定中年以及退休的消费群体，在一定价格区间内，提供优质的商品，并H融入当地的口味，44%的食物取材于当地。所以随着对便当的需求增人，消费人群的增加，全家可以获得更多的利润。3.新进入者的威胁7

6、-11在上海的经营，标志着7-11背后最强人的三家零售资木也在10年时'可甲，先后实现广东、北京、上海的软着陆。这些资木有些还在埠头付出、低调耕耘，他们的便利店在想方设法挤进人街小巷，屮国便利店市场正进入历史转折阶段［1］。2010年12月29日，由日本7-11和日本伊藤共同出资的总投资达6500万美元的荣-拾壹（成都）有限公司营业执照止式获批，两者出资分别占81%和19%0711便利丿占在成都的第一家丿占于2011年3月17日止式开门迎客。此后，7-11每个月将保持五六家的开丿占速度，全速进军成都市场，预计未来5

7、年内在成都开设250家门店。潜在的行业新进入者是行业竟争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会帯来生产能力的扩大，带来对市场占有率的耍求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方血，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高，这两方血都会导致行业的获利能力下降。所以这是全家的一个挑战，也是一个机遇，风险与机遇并存。1.替代品的威胁两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互

8、竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。超市对便利丿占是一个大的威胁，也是一•个很好的替代品，相对來说，便利店的东西偏贵,而超市便宜一点。在日木的零售业中，从99年开始，零售额总量逐步下降，但是便利店零售额却衣稳步增长，目询大约占到所有零售额的6.4%。其行业外的竞争对手有人型超市和百货商店，大型超市的零售额一直维持在12力