企业问题分析与解决--方法

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1、问题分析与解决授课对象：中高层管理人员。培训目标：•对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集屮思考、解决这些问题。•应用系统思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量•运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费冇效工作时间；•面对复杂或简单的问题、决策和规划，I才I队和个人均能开展更快捷有效的工作；•在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；•找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；•可以更加清

2、晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。•捉供整体性问题分析方式与解决架构，指导企业主管问题分析的冇效技巧，捉高决策质量•掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；•掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举-反三的能力；•学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；•导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。课程背景：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未冇的挑战，问题越來越多，问题越来越大，问题越来越难，

3、解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的吋间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与发现问题的技巧、建立系统思维结构、系统思维解决问题的步骤、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步

4、骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一•定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立止确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接而对企业目标、达成组织目标。课程大纲：第一讲：面对问题的心理建设•问题使主管的存在变得有价值—处理问题的基本原则―处理问题的基本动作--处理问题的基木要领•问题处理的三大难题：--责任不明一状况不明—缺乏技术•失败的问题解决归因―未明确定义问题，就妄下解决方案―未分析现状，就凭经验下解决方案--缺乏总体思考―未明确订立改善的目标与解决对策—对于决策之执行成果未做追

5、踪确认•最佳的应对模式--跨功能协作―灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫―健康检查好预防，项H管理才有效第二讲：系统性思维方式的学习与运用•什么是系统思维？―无处不在的“系统”--从“思考系统”到“系统思考”—系统思维是一种高级的复杂性思维方式•系统思维的8大法则―整体法则：局部的简单叠加不等于整体如何计算仓库的利用率？—局法则：战略上的问题不可能通过战术手段來改变。―长远法则：不谋万世者不足以谋一时。—要素法则：重要的少数制约整体的行为―联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。―结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。—系统法则：以简驭繁，化繁为简

6、的方法。•系统思维--系统思维的渊源—系统思维基模一系统思维丄貝―系统忆维在扃题分析解决屮的重要性•系统思考与问题解决案例研讨第三讲：问题意识与问题解决•何谓问题•问题解决的要素•问题分析与解决流程•方法、工具、理论―方针与价值―人员、组织、环境―问题状况与问题环境—现象并不是问题假设并不是结论―让假设成为结论的唯一要素一证据--问题的型态**发现型问题的特性与分析**冃标型问题的特性与分析**发展型问题的特性与分析**重要性问题的特性与分析**急迫性问题的特性与分析第四讲：现状评估与问题确认•问题结构与组织结构•依据现实状况Z不满找寻改善主题•如何运用5W2H描述问题--模糊陈述―差

7、距陈述—差距与原因陈述•如何掌握信息•如何将问题具休化--将「问题」焦点属性分类-「问题」的数据性分类―认知「问题」的思维技巧既注意事项•脑力激荡法如何运用•KJ法运用的原则与效用•管理常用图表分析（数据表述法）•案例运用演练第五讲：问题原因分析与真因确认•问题冰山•问题原因的追根究底•问题的核心原因探究•问题分析的应用工具―特性要因图法―关连图法--系统图法―问题树法•真因确认的工具与方法—排除法―关连图法--柏拉图法―相关统计方法―检查表第