问题分析与解决方法.doc

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1、问题分析与解决方法一、问题的定义：矛盾即现实与目标之间的差距。二、目的：消除问题的根本原因，预防问题重复发生，减少浪费使团队工作更加有效。三、各个步骤的结构：1、关键活动：阐明每个步骤需要采取的行动。2、检查问题：通过问“如何”使你检查到你每一步已集中注意了最关键的内容。通过问“如何”使你能够检查你在每一步已集中注意了最关键的内容。3、工具：帮助做决定。每一步骤均有可帮助你做决定的多种有效的团队与工具。（基本工具：脑力激荡法、柏拉图）四、问题分析解决步骤：1、确认问题1.1、关键活动1.1.1、确认问题所在

2、区域。1.1.2、把问题按优先程度排列起来。1.1.3、写出问题陈述。1.1.3.1、问题陈述描述问题1.1.3.2、实际所发生的与所达到的预期之间的差距；如“现实”与“预期”等。陈述实际是什么与应该怎样的差距（GAP），如“现实”与“预期”。1.1.3.3、问题说明，不是原因或解决方法。说明问题；不是原因或解决方法。1.1.3.4、使用精确的术语：数量、频度多少、多少时间等使用精确的术语及包括数量：频度，多少及什么时间等。1.1.3.5、不是一个问题。1.1.3.6、说明问题是最重要的。告诉你为什么这个问

3、题重要。1.1.3.7、问题描述要简洁，一句即可。1.2、检查问题：1.2.1、怎样定义现实与目标之间的差距？---您是如何定义现实与目标之间的差距的？1.2.2、检查活动1.2.2.1、已确定好最重要的问题。---对事务影响最大的问题已被确认。1.2.2.2、已定义问题陈述。---已定义出问题陈述。1.2.2.3、项目组与项目负责人已确定好。---项目组及负责人已确定。1.2.2.4、已评估好所需费用与所获益处。----已估计出解决问题所需费用/所获益处。1.2.2.5、解决此问题所需时间。---已确定项

4、目大约所需的时间。1.3、工具：1.3.1、柏拉图11有助于问题的排序，有助于确认问题。柏拉图介绍了80/20原则。柏拉图介绍了80/20原则：80%的收入是由20%的产品创造的。1.3.2、脑力激荡法1.3.2.1、有组织的：要求：每一次伦流发言；一次一个想法；等待自己的机会；如果你愿意，你可以放弃自己的机会。1.3.2.2、未组织的：每个人都做贡献；记录所有的想法；告示贴。1.3.2.3、双方的：解释，不讨论；不要批评别人的想法；尽可能多的收集想法；改进他人的想法；鼓励疯狂的想法。例子：2、分析问题2.

5、1、关键活动2.1.1、收集与问题或过程相关的资料（谁、什么事、什么时间、频度等）2.1.1.1、关键问题2.1.1.1.1、何种资料与问题相关？定量资料相对于定性资料2.1.1.1.2、你是如何得到最相关资料的？数据库、调查、报告2.1.1.1.3、你会花多长时间去寻找正确的资料？天、星期、月2.1.1.1.4、过程图2.1.1.1.4.1、描述：过程图的目的是创造出关于各项活动是如何相连的形象介绍，使过程得到沟通或分析而改进。2.1.1.1.4.2、概述：一个过程图描述在一个组织中完成的活动。活动---

6、--决定----目标流向-----产出CP17将对过程图及过程图作详细的介绍。计划------严重问题-------执行-----特别注意2.1.2、描述问题并使之形象化。112.2、检查问题：你的分析是如何使问题形象化？检查活动：所有相关的资料都得以收集用于更好的理解问题。问题已被明确的形象化，我们现在清楚了问题是在什么地方，什么时间以及是如何发生的。2.3、工具：2.3.1过程图2.3.2、图形：圆饼图柱状图折线图2.3.3、直方图2.3.3.1、描述：这是一种柱状表，用于观察某一特定因素的变化，即某一

7、过程的状态可从该变量的范围及分布来进行评价。2.3.3.2、在横坐标上的变量被分为数量等级，纵坐标表示频率。三、确定原因1、关键活动1.1、确定一切可能的原因。1.2、选择出可能性最大的原因。1.3、确认根本原因2、检查问题2.1、你是如何找到根本原因的？2.2、检查活动：2.2.1、确定了所有可能的问题原因。2.2.2、基于步骤2的分析确定了原因。2.2.3、找出问题的根本原因。3、工具：3.1、脑力激荡法3.2、因果图（鱼骨图）是一种系统化的研究问题的原因，结果及二者如何相互关联的方法。113.3、亲和

8、图可将各种想法加以总结并组织成自然组别。若产生的想法数量巨大时，可将此与脑力激荡法结合使用。3.4、关联图当原因与结果或目标与方法之间比较复杂时，可用关联图来找出根本原因。这个工具可以帮助解决问题并克服语言困难。提取所有可能的原因。使用箭头清晰表示因果关系。11表明一个全貌，集中在主要原因。3.5、寻根问底分析法：“寻根问底”分析法通过对每个原因问个“为什么”来找出某一问题的根本原因。11四、寻求对策1、关键活动