流程制度——关于发布公司信息化需求管理办法和操作指引的请示

《流程制度——关于发布公司信息化需求管理办法和操作指引的请示》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、关于提升公司信息化需求管理的请示公司领导：随着公司业务规模的快速扩张，构建与时俱进的信息化系统已成为公司最重要的课题之一。然而在近几年的信息化建设过程中，进度超期、经费超预算、变更频繁的现象层出不穷，甚至一些项目无法达到预期目标。根据各方面的分析与统计，需求问题是最为突出的一个，其关系到对业务部门的响应速度和业务幵发的质量，并最终反映在客户满意度上，是一项涉及面广，流程复杂的工作。针对上述问题，为规范需求管理流程，促进各方建立、健全需求管理制度，明确各方在需求管理过程中的职责，提高需求管理水平，信息管理部特编制公司信息化

2、建设需求管理办法和操作指引，并申请将其作为公司需求管理的管理制度。-S我司需求管理的现状信息管理部就公司2009-2012年度之间筹建的近15个项目的数据进行了分析同时与美国第三方权威机构StandishGroup总结的软件业前几大可能引起项目失败的因素做了比较，结果如下：可能引起失败的因素StandishGoup远东不完整的需求13.10%17.80%缺乏用户参与12.40%11.10%资源不足10.60%6.70%不切实际的用户期望9.90%13.30%缺乏管理层的支持9.30%4.40%需求变更频繁&70%17.8

3、0%其他36.00%28.90%这些因素中直接与需求相关的有四个，StandishGroup累计权责达44.10%,远东累计权责达60.00%。可见，需求管理在软件业对项目影响程度之高，而远东在需求管理方向的能力相比业界平均水平仍有一定差距，我司现有的需求管理体系的落后是导致这一结果的最主要原因，且在未来很长的一段时间内，还将是最困难的环节之一。二、需求管理的方法依据我司目前的现状，虽然无法奢望凭借一种方法解决全部的问题，但现阶段我们依然需要从需求管理方法着手，以此作为需求方和需求管理团队之间的桥梁，明确公司内部需求管理

4、的组织和流程。＞需求管理的阶段需求的管理自上而下分为三个阶段，业务需求、用户需求和功能需求。需求阶段含义面向对象内容业务需求为什么要开发系统(shy)面向业务人员、用户系统目标，更宏观用户需求能使用系统来做些什么(Ahat)面向业务人员、用户系统范围，侧重于把系统要解决的业务逻辑、要实现的功能描述清楚功能需求如何设计具体的解决方案来实现这些需求(how)面向设计、开发人员侧重于把系统的约束、输入、输出和处理过程定义清楚，更具体需求管理的三个阶段中，最为重要的就是用户需求f它既是对业务需求的解读，也是对功能需求的输入。可

5、以说，用户需求是业务与IT在需求管理上融合的关键。＞需求管理的组织参与需求管理的人员能力横跨业务知识、技术和沟通能力三个方面，因此要找集三方面特长于一身的人是很难的。解决这一矛盾需要通过明确角色，并将过程中主要的角色关键用户和需求设计人员组织为一个团队来协作。建议如下：•需求申请人由需求提出方或代表担任，负责业务需求阶段的需求申请、需求变更和需求方案编制;•需求审批人由战略管理部或相关部门担任，负责业务需求阶段的需求方案评估；•关键用户负责用户需求阶段的需求调研与分析;•需求设计人员由信息管理部需求分析师或供应商担任，负

6、责功能需求阶段的需求设计和需求评审;各个角色除关键用户外都有明确的责任方,可见,关键用户是现阶段从公司层面最需要明确的角色。>需求管理的流程综上所述，依据我司需求管理的基础和现状，结合软件业的通常做法，特制订适合我司的需求管理操作流程，简图如下所示。需求阶段!I组织要求操作谎程交忖物业务需求!WHY1主妥责任人:蘇申请人系统目标，更宏观项目立项用户需求:WHAT:主爰责任人：:駅畫号用户I系亦I

7、台项目，由资金部担任关键用户的角色，并由信息管理部需求分析师配合其完成用户需求阶段的工作，并在功能需求阶段完成了需求设计和需求评审。整个需求管理过程，项目组投入了占整个项目周期的第时间，通过明确各阶段职责，大大提高了对需求文档的确认效率，也提高了资金部对自身需求的明晰度。在项目实施过程后期，需求变更的比例仅为8%,这一比例远低于以往项目50%以上。且在确保项目质量和进度要求的情况下，较好的完成了系统上线。同期的项目EHR和业务运营管理系统也正在按这种方法操作，前者的关键用户由人力资源部担任，后者的关键用户由业务运营中心担

8、任。四、建议依据我司项目属性和实践经验，建议公司按以下需求的三个级别作区别管理:项目类型类型说明需求管理模式A级项目应用对象为单个部门，如EHR项目或资金收付平台建议由此部门负责B级项目应用对象为公司或多部门，但可定位到具体部门，如业务运营管理系统建议由负责此业务方向的具体部门/业务总部负责C级项目应用对象为公司或多