流程制度——远东宏信信息化需求管理操作指引-v25

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1、远东宏信有限公司信息化需求管理操作指引信息管理部需求管理中心2012年7月修订记录版本编号版本日期修订者说明A/02012/6/28区维青制订A/12012/7/18区维青分析流程过程更新A/22012/8/1葛洵洵修改指引主体内容A/2.12012/8/6葛洵洵修改整体流程及描述，增加附录模板A/2.22012/8/9葛洵洵增加“工具与方法”栏目A/2.32012/8/15葛洵洵修改第四目中内容A/2.42012/8/20区维青补充“工具与方法”中部分方法内容A/2.52012/8/21葛洵洵修改“工具与

2、方法”栏冃内容与格式目的木操作指引的制定是为了提高信息化需求管理从需求导入到解决方案形成的全流程中各项工作任务的系统性和规范性，以保证需求分析人员能够及时响应业务需求、准确理解和把握需求、提出适用可行的系统性解决方案。二、说明木指引适用于信息管理部需求管理中心需求分析师岗位的和关人员。本指引重点关注工作步骤和工作方法，不涉及请示、审批的流程细节。本指引在各阶段提到的工作方法、表单工具仅作为最佳实践的推荐，以引导和辅助为目的，不作为皱性要求。木指引中对需求管理的全流程操作的过程和方法适用于投资规模较人、实施周

3、期较长、影响范围广，或对现有系统进行重大改造的需求。三、概述需求管理作业流程主要包括需求导入、需求方案制定与评估、需求调研与分析、需求设计和需求评审五个阶段：•需求导入：需求捉出部门对业务需求整理成文档后，起草《需求巾请书》,提交至所在部门及相关干系部门进行审核。•方案制定与评估：信息管理部需求管理中心以“远东宏信IT战略规划”为指引，对需求进行概要分析，结合对内、外部资源的评彳占，确定建设策略，并将结论形成《需求方案建议书》，提交至IT规划小组审批并出具《需求方案评估意见》。方案评估通过后，由需求捉出部门

4、负责起草《立项屮请书》，并提交审批。•需求调研与分析：信息管理部需求管理中心负责制定详细的《调研计划》和《调研提纲》，协同需求提出部门及其他相关部门，对业务需求进行详细的调研和分析，最终形成《业务需求分析书》。•需求设计：在《业务需求分析书》的基础上，根据项目建设模式，由信息管理部需求中心负责完成系统需求设计，并形成《**系统需求规格说明书》，并提交至IT规划小组评审。•需求评审：由信息管理部需求管理中心组织相关业务部门召开需求设计评审会议，对需求设计进行确认，以保障项目需求的正确性、可性行、完整性、可实施

5、性等。评审通过后，进入项目实施阶段。需求管理作业流程如下图所示：需求管理操作流程需求申请人相关部门IT.規划水齟（需求发现:•立项申请书立项申请——、需求方案建议书需求方案制定—右木片at评U仗见需求方案评佔需求提供A立项审批1_研计划调研提纲需求计划定制r1r调研纪要需求调研1需為析丄f*1WtitfJHII软件需求设计—一―内部评审需求评审实施阶段图：需求管理操作流程四、内容本章将按照启动条件、输入、工作任务、输出和结束条件等五个方而对需求管理的五个阶段分别进行阐述，其中，将重点说明业务需求分析师岗在每

6、一阶段的工作任务，且工作任务中建议的分析方法和工具在第七章有详细阐述。0启动条件Dttlli/Outputs结束条件输入/InpiHsI.作任务打askH图：描述方法示意图（一）需求导入需求导入旨在通过及时、专业化的导入技巧辅助业务部门规范、准确、全面的捉出和描述信息化需求，为后续的方案制定、需求分析和系统建设打下基础。1.启动条件需求发现是需求导入阶段的启动条件，包括以下两种情况：•由业务部门发现并提出：因业务的发展、管理的变化、操作的改变等引发的新业务需求。•由IT部门发现并提111：IT部门和关人员在

7、日常工作中发现的新需求。2.输入各种形式表达的业务需求，包描文字描述、会议、口头描述等。3.工作任务需求发现后，通过对关键干系人分析和需求影响情况分析，从而形成清晰的用户需求描述。•关键干系人分析：需求提出人需要明确与该业务相关的人员/岗位/组织以及这些人员/岗位/组织对该需求的期望、参与度及影响力等。可采用的方法包描影响力/兴趣拓展矩阵法、CATWOE法等。•需求影响度分析：针对用户部门所提出的信息化需求，结合公司业务战略和信息化战略明确需求类型及其影响范围，并从运营管理效益提升和业务效率优化的方向上明确

8、该需求所带来的影响和收益。4・输出经过相关岗位审批后的《需求申请表》（模板参照附录一）和《需求评审表》（模板参见附录二）。5.结束条件《需求中请表》通过了相关业务部门和信息管理部的审核。（二）方案制定与评估信息管理部需求管理中心运用专业方法，并结合内、外部资源等方面评估，制定出《需求方案建议书》，为战略管理部对项口的立项审批提供需求评估和方案确认的评判基础。1.启动条件《需求申请表》通过审批。2.输入《需求申请农