产品工程问题分析与解决

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1、問題分析與解決1.概述2.問題分析與解決步1概述問題可能使我們覺得困惑，然而所有問題的結構都是一樣的。知道這種結構，使我們可從問題原因的定義開始，有系統地描述、評估、假設、以及證明。經過有系統的分析處理後，所導岀來的可能原因，必須要能通過檢驗步驟，及通過證明步驟的考驗。若無法達成此最終目標，便是將先前所作的一連串工作，再進一步作得嚴格一點。可能需要更詳細的問題規格資料，便於找岀「有」與問題相關的資料，以及找出這些資料所代表的變化過程。這樣做將可能產生新的見解，導岀新的可能原因，以及最後導出成功的解決方法。問題分析技術的邏輯，可以支持事實的推論，把那些不能

2、支持事實的推論撇到一邊。這種方法使我們運用所有的經驗及判斷能力，幫助我們以儘可能有系統和最客觀的方法，來使用經驗及判斷能力。問題分析技術，使人們能夠以團隊的方式在一起工作，把他們所知道的資料，匯集成一個共同的格式，以便找出問題的原因。大部分的差異情況都是非常複雜的，單獨一個人是無法擁有發現、檢驗及證實解釋所需的所有資料及能力。如果能將擁有這些資料及能力的人已起整合運作，那便能夠開始尋找問題的原因。否則，彼此之間的誤解和其他溝通障礙，將會妨礙原因的發現。問題思考所必須具備的五種能力（一）敏銳力（察）:對問題或環境的敏感度，有些人敏感度高，任何事物若有疏失或

3、不尋常的地方，很快的會感覺出來。（二）流暢力（連想/創意）:這是指對同一問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。（三）系統力（整合/歸納）：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。（四）獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。（五）精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。1.問題分析與解決步）：DO.改善主題選定小組成立與目標設定Improvementsubject&TargetsetupD1.問題定義（現象）及執行及驗證暫時防堵措施ProblemdefinitionD2.現狀分析Fact&Dat

4、aFindinganalysisD3.初步原因分析與擬定暫時對策causeanalysisandverificationD4.實施真因分析與驗證真因RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗證永久對策PermanentcorrectiveactionD6.執行永久對策及效果確認VerificationofeffectivenessD7.防止再發生及標準化Recurrenceprevention&StandanJizationD8.認知與殘餘潛在問題Recognition&remainingPotentialprob

5、lemDO.改善主題選定小組成立與目標設定Improvementsubject&TargetsetupD1.問題定義（現象）及執行及驗證暫時防堵措施ProblemdefinitionD2.現狀分析Fact&DataFindinganalysisD3.初步原因分析與擬定暫時對策causeanalysisandverificationD4.實施真因分析與驗證真因RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗證永久對策PermanentcorrectiveactionD6.執行永久對策及效果確認Verificationofe

6、ffectivenessD7.防止再發生及標準化Recurrenceprevention&StandanJizationD8.認知與殘餘潛在問題Recognition&remainingPotentialproblemDO階段改善主題選定小組成立與目標設定主動發掘問感覺型問題•依下列各點思考，盤點提列出所又問題，（1.）顧客經常抱怨的項目，包含內部顧客的意見。（2.）工作中經常發生或困擾的問題。（3.）上司經常要求的項目。數據型問題■由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析岀待改進之問題所在。於時間管理的

7、工作不緊急但重要（有長期影響）緊急且重要不緊急也不重要緊急但不重要咼緊急性重要性D1階段問題定義（現象）及執行及驗證暫時防堵措施約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」，愛因斯坦說:「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」。因此，盡量使用5W3H（5W為What、When、Where、Who、Why;3H為How、Howmany、Howmuch）來陳述問題。■也就是我們常說的人，事，時，地,物及如何。針對問題的緊急處置流程:緊急處置宛牛•中未發生Sorting已發生fracing1.What發生什麼事情2.When何時發生3.Who與何對象

8、有關（人、事、物）4.Where在何處發生5.Howmany發生的次數或數量6.