QCC与问题分析与解决

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1、QCC与问题的分析和解决(QCC&ProblemSolvingandDecision)袁昕2007-11-30QCC活动概述(意识,方法,行动)QCC活动步骤(4阶段10步骤)QCC活动的领导作用及过程监控与激励机制QCC活动推进步骤(8步法)克服QCC的组织与解决问题的缺陷:DMACI研讨目录QCC与问题的分析和解决重点管理着的困惑:如何强化管理？某企业有个开放式的大办公室,里面有300多人办公.但这个办公室经常出现这样的问题,早上上班的时候发现灯和空调没有关掉.公司高层知道后,要求行政部出台措施,强

2、化管理,尽快解决这个问题.为此,行政部制定了一些措施.例如:●在门上贴一个告示”人走灯灭”;●保安巡视,检查是否关灯;●采用点检表,要求员工轮流值班;●未关灯的人给予罚款等.最后的结果如何呢？一段时间过后,结果并不理想.为什么？思考:防错(防呆)机制？纠错机制？结论:●机制的定义是”结构化的方法”,其含义为”因为这个方法的存在,使得一件事不得不被完成的最好”.●管理的精髓是通过各种各样的机制,使员工有效执行制度,使管理上水平、上台阶.企业应强调机制,强调结构化,可以说,机制是体系的灵魂.●制度固然重要,

3、但机制更重要!●管理和监督固然重要,但自主管理更重要!有效管理=意识×方法×行动案例自主管理:自我思考,自我实施,自我检查在源头预防或探测差错失效模式分析是差错预防的基础zz差错预防锋利、精美、耐用品质意识让客户感动的品质从上到下都关心的品质企业人体现绩效的关键是品质一切活动都源于品质有魅力的品质——源于让顾客满意，而不仅是满足客户需要品质意识99.9%的正确率意味着什么？每天北京机场有一次飞机着陆是不安全的每年发生两万起药物处方错误每天发生50起新生婴儿掉在地上的事件每小时发生两万起支票帐户的错误一个

4、人出现三万二千次心跳异常对待质量问题的心态品质意识DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不传递!!!对待缺陷，三不政策1.QCC活动概述赶时髦或随机选择一些工具？？？应当建立一个增值的连续流程！！！选择QCC活动要先了解自己是谁(Who);再了解自己处于什么样的阶段(Where);然后,决定自己选择什么的发展和改进略(What);然后,仔细思考为什么要改进,改进的目的(Why);在第4步的基础上,再来这个战略是否合适自己(What);制定适合的改进实施方案(H

5、ow).WhoWhereWhy适合你的改进战略WhatHow自己改进的能力标杆战略目标类型/文化企业业务流程改进的关键(你该握紧谁的手？)等级状态描述参考对策1初级流程未规定以个人经验为主ISO9001流程建立2可重复级部分流程规定团队按照要求完成工作ISO9001流程改进3已定义级多数流程进行了识别及规定,部分流程进行了监视和测量价值链已明确且能持续满足顾客要求建立KPI测量系统4可管理级流程被确定和定量化管理,与绩效管理结合.极有效果且有效率,同时有一定的敏捷性Benchmark6σ5最优级达到了同

6、行业水平的最好结果并进行了持续改进以适用变化的要求卓越绩效企业业务流程改进的关键区域③区域④区域①区域②质量文化成熟度低高低高QMS成熟度企业增值活动路径●二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理,广泛进行了质量管理知识的培训,在此基础上,日本于20世纪60年代首创了QC小组活动.●QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分,正是这个秘密武器,使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位,成为每小时生产量最高的国家.QCC的起源QualityControlCircleQCC活动说明宗旨：1)

7、调动人的积极性,充分发挥人的无限能力;2)创造尊重人、充满生气和活力的工作环境;3)有助于改善和提高企业素质.定义:QCC活动指的是由同一个工作场所的人(10人左右)为了要解决工作问题,突破工作绩效,自动自发的合成一个团体,然后分工合作,应用品管的工具,进行分析,解决工作场所的障碍问题以达到业绩管理及改善之目标.QualityControlCircleQCC活动说明〖全局观〗单兵合作全局责任企业文化·氛围可持续顾客满意可靠性质量保证质量管理ＰＤＣＡ小集团QCC活动工业工程价值工程其他综合质量管理统计手法

8、逻辑分析专门技术质量意识质量管理(经营)全貌QCC意指小组、团队;小组工作法是精益生产为实现把责任下放到组织结构中下面各个层次这一关键目标,而广泛采用的工作组织方法.JIT中所提倡的小组工作法是让员工真正成为主角,用新的管理思想和方法使有创造性的全体员工参与管理,从而最快最及时地把问题和浪费消灭在每一个工作岗位上,保证企业在新的挑战中获得生存.JustInTimeQualityControlCircleQCC与JIT活动构筑JIT生产方式的