[精品]探讨电费抄核收存在的问题及解决的对策

《[精品]探讨电费抄核收存在的问题及解决的对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、探讨电费抄核收存在的问题及解决的对策探讨电费抄核收存在的问题及解决的对策【摘要】电费抄核收工作是电力企业电费管理工作的重要组成部分，电费能不能根据规定实时、精确地收取，账务清楚与否，统计报表数据精准与否，核心在于电费核收的工作质量。由于我国经济的发展，人们也对用电的需求及服务的质量有越来越高耍求，目前供电企业应用的旧式抄表、核算、收费进程已经不能符合如今社会的需求。所以，抄表、核算、收费这三项业务已经成为供电企业的生存与发展中极其重要的内容，做好电费抄核收工作，有着现实的重要意义。本文对现阶段电费抄核收管理突出的问题及产生问题根源进行了阐述，并对改善电费抄核收管理的措施

2、进行了探讨。【关键词】电费；抄核收；问题；对策0•引言电费抄核收三项业务是供电企业业务体制的关键因索，也是营销业务过程中的核心环节，由于供电企业现代化进程的飞速发展，抄核收业务能力和工作质量能力有着最直接的联系，它关系到供电企业的经济状况。抄核收业务实质确定了它在供电企业业务服务的核心地位，其服务质量直接影响客户对供电企业满意程度的高低，为了能够让抄核收业务在深化管理的作用下，给客户作出高效、优越的服务质量，达到“客户满意、政府安心”的最终目的，所以我们一定要增强电费抄核收业务的管理。1.电费抄核收存在的问题1.1抄核收效能监督不足用电抄核收是电力企业生产经营工作的一项

3、重耍内容，对用电抄、核、收三个环节的效能监督，成为各电力企业效能监督立项的重点。效能监督的工作是为了提高管理水平，增加效率，减少腐败，加强各级单位和工作人员的责任意识，可以有效纠正工作中的误差，确保电力企业管理在计划、任务、目标工作的实现。市于职工索质参差不齐，抄核收管理不善，有些职工经不起金钱的诱惑，以电谋私等问题的存在，也说明了在抄核收管理上的效能监督不足，还需要更进一步改进效能监督。1.2电费抄核收管理混乱、效率低一些基层供电局的营销部中由于在电费的抄核收管理上管理松散甚至没有对应的管理人员，所以许多上级布置的工作在执行过程中由于缺乏监督，而使工作质量得不到保证，

4、而存在的一些电费问题由于找不到对应的人员，导致问题积压，无法有效的解决，制约了工作效率的提高，也影响了电费抄核收管理的质量。1.3电费拖欠严重用电付费，本是电力用户应遵循的基本准则，但是部分用户电力商品意识不强，拖欠电费现象一直都存在。电费回收困难的主要原因是：有些企业把拖欠电费作为降低企业成本的有效方法，部分企业由于生产经营不善而导致电费无法缴清。当供电企业要对欠费企业采取停电措施吋，有些地方政府部门往往会出面干涉，说要保障社会安定等为由，致使欠费越积越多，吋间越拖越长，最终所欠电费变成了死账、坏账；有些电力用户长期拖欠电费，从维护社会公共利益的角度出发，难以实行停止

5、供电；关、停、并、转企业用户多数实际上也已构成了电费死帐、坏帐。2.电费抄核收存在问题的解决对策2.1建立健全收费的考核制度工作人员的口身原因是电费的抄核收工作中出现错误主要根源，所以首先就要解决工作人员责任心不够的问题，电费抄核收人员责任制度的制订很有必要，每个人员的责任都要明确，出现失误要依据制度追究其责任，相应地制订激励措施也是必要的，表现优秀的人员按制度进行奖励，做到有奖有罚、奖罚分明，提高工作人员的积极性。要用责任心做到每家每户，这可以有利于电费收缴工作能够顺利实行。电力企业要对缴费困难的客户实施承包到人、责任到人的准则，确保电费在年终能够清算完成。对电费交费

6、困难、用电量比较大、电费金额太大的客户要实行事先告知的服务，对客户做好跟踪工作，在月底清算出电费。2.2提高电费抄核收的信息化水平应该紧跟新技术发展的情况，不断进行新的技术研发，升级软硬件，主要针对以下内容进行信息化改进：提升远程自动抄表实用化水平;优化营销业务系统核算功能，实施营销系统智能口动核算;加快推进远程费控应用项目，积极拓展费控业务应用，健全费控业务运行机制；交费多元化，不断拓展新型交费方式；推进账务处理无纸化，配合开展营财集成；拓展互动服务内容和渠道，强化客户基础信息管理。通过使用计算机技术将电费抄核收精益化管理目标和要求融入到业务流程、工作规则中，覆盖到电

7、费抄核收各层级、各岗位；建立科学有效的评价考核机制，促进电费抄核收精益化管理目标实现和持续提升。2.3加强电费核算为了处理在电费核算中出现的一些问题，就必须做到下面几点：①认真、仔细的对电量电费实施核算，要使电费核算人员的业务素质得到提高，提升其责任心。电费核算人员必须严格的根据岗位责任来实施电费的核算，在核算的进程中不能够出现不合理的现象出现。核算人员要实施专业的训练，使其达到知识化、专业化、年轻化的目的。对岗位职责实施完善，增强督察的职责。增加电费核算的管理力度及考核的力度，对每一项业务履行负责任的职责。提高管理的能力，把管理做到专业