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时间:2019-10-14
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1、IJ1t公共管理学院社会保障学课程论文题目浅读《危机管理》(美国公司主管和公用事业机构官员的案头经典)姓名罗延广所在学院内蒙古大学公共管理学院专业班级08级公共事业管理学号00631094任课教师白维军老师浅读《危机管理》(美国公司主管和公用事业机构官员的案头经典)书籍作者:(美)希斯著图书出版社:中信出版社图书简介:对本书中所包含的原则与方法,如何能够灵活应用的话,那么对于你所属的企业而言,会挽大厦于将倾,对于你所从事的工作和职业而言,也会使其峰回路转,或许更为重要的是,你还能在最关键的时刻挽救你自己、你的家庭、你的朋友以及其他那些在你身边的人。没有多少人能够深刻地
2、理解“危机”这一概念,更甭去提管理危机了,这包括训练有素的经济学家和经验丰富的职业经理人在内。某些经济学家提出了他们的“玻璃窗原理”,说如果一个玻璃窗被打碎了,那就要重新安装一个新的玻璃,安装玻璃的工人就会得到一定的劳务费,这样就会增加国民收入。将这种逻辑延伸下去,洪涝、地震、干旱、台风等等都是有益于提高一国国民收入的,因为企业被损坏的机构设备要重置,夷为平地的楼房要重建。不仅如此,这些经济学家还认为,这种破坏又是重新规划一个新兴城市的推动条件。这些经济学家只看到了玻璃被打碎与安装玻璃的工人之间的联系,而把一个第三者抛到了脑后。这个第三者也许是卖服装的,玻璃窗被打碎的
3、人本来打算要买身新衣服,可是在预算中这笔钱却被用于安装新玻璃了。经济学家看到了一扇崭新的新玻璃,但他们可能永远也见不到那身新衣服了。在这里,这些训练有素的经。济学家混淆了“需求”和“需要”这两个经济学中最最基本的概念。危机破坏越大,企业和居民的需要就越多。而这并不等于需求,需求不仅是需要,还必须要有相应的支付能力。企业和居民是需要购买设备以重建家园,但是否有足够的支付能力呢?在今天,一些经济学家在推理过程中常常抽象掉了微观的个体,而去考虑集体和国家,但没有微观基础而去研究集体和国家,只是空中楼阁。如果能考虑到身陷危机困境的受难者,又有谁会大谈危机破坏的“玻璃窗原理”呢
4、!记住吧,危机永不是福祉,仅是灾难。那些如雷贯耳的工业巨头们对“危机”的理解也好不到哪儿去,他们往往只是逃避危机,而不是勇敢面对危机;或只是被动地应付危机,而不能主动、圆满地处理危机;或只是去处理危机,而没有在事前就建立起危机预防体系;或只是看到眼前,而没有从长计议;或只是想着企业自己,而忘了顾客的至上利益……这决不是危言耸听。从1997年起,三株集团和湖南常德消费者打了一场长达两年的官司,三株是胜了,但三株集团的年销售额从近80个亿直线下降。20世纪的末一年,东芝在其笔记本电脑PDC(软驱控制器)瑕疵问题上,给中美两国的消费者以不同待遇,媒体和消费者反响强烈。虽然,
5、东芝对美国用户的赔偿高达10亿美元,但东芝在屮国大陆的声明却认定PDC不存在任何缺陷。从1999年6月的比利吋和法国消费者在饮用可口可乐时相继出现不适,到2000年5月被指控在录用和晋升问题上对黑人不公,可口可乐在短短一年内遭遇了8次危机。1999年6月,欧洲各国纷纷采取行动,宣布禁止可口可乐销售。但没有人知道,可口可乐为什么反应如此迟钝,乘坐“湾流5型”公务飞机从美国到欧洲只需10小时,但可口可乐总裁从美国到布鲁塞尔却花了整整5天时间。从爱多的“破产风波”、微软的“垄断危机”到耐克的“毒衫事件”,这足以说明诸多公司,无论是像可口可乐这样的跨国公司还是爱多这样的私营企
6、业,都要重修危机管理这门课——没有多少公司(和公用事业机构)是及格的!罗伯特•希斯博士的《危机管理》可以作为“补课”的绝佳读物,在美国,这也是许多公司主管和公用事业机构官员的案头经典。这部佳作集众人Z所长,将实践经验与管理理论融为一体,可谓洋洋大观。罗伯特•希斯博士将我们从纷繁芜杂的危机管理理论、案例、模式中解脱出来,代之以栩栩如生的现实点击(案例)和明了实用的管理技能,令人茅塞顿开、一目了然。作者删繁就简,将最成功的经验和最有效的方法奉献给我们,目的只有一个:让人们具备必要的技能和正确的态度,并能娴熟地运用于处理危机之中。本书的读者对象很广,不仅适合于企业主管,而且
7、适合于公用事业机构的官员,还有那些专业的危机反应人员,如消防人员、交警等等。我们每个人都有遭遇危机的可能,如地震、爆炸等。在危机屮,我们必须成为自己的救护员、消防员,甚至是炊事员。为了生存与安全,我们也必须掌握能在各种危机环境下生存的技能。儿乎任何一场危机都是联动的,如一起地震,对地方政府是危机,对处于该地区的企业是危机,居民个人亦然,而对于专业反应机构来说,立即抢险则是他们的工作任务。
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