[精品]社会保障学论文

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1、IJ1t公共管理学院社会保障学课程论文题目浅读《危机管理》（美国公司主管和公用事业机构官员的案头经典）姓名罗延广所在学院内蒙古大学公共管理学院专业班级08级公共事业管理学号00631094任课教师白维军老师浅读《危机管理》（美国公司主管和公用事业机构官员的案头经典）书籍作者：（美）希斯著图书出版社：中信出版社图书简介:对本书中所包含的原则与方法，如何能够灵活应用的话，那么对于你所属的企业而言，会挽大厦于将倾，对于你所从事的工作和职业而言，也会使其峰回路转，或许更为重要的是，你还能在最关键的时刻挽救你自己、你的家庭、你的朋友以及其他那些在你身边的人。没有多少人能够深刻地

2、理解“危机”这一概念，更甭去提管理危机了，这包括训练有素的经济学家和经验丰富的职业经理人在内。某些经济学家提出了他们的“玻璃窗原理”，说如果一个玻璃窗被打碎了，那就要重新安装一个新的玻璃，安装玻璃的工人就会得到一定的劳务费，这样就会增加国民收入。将这种逻辑延伸下去，洪涝、地震、干旱、台风等等都是有益于提高一国国民收入的，因为企业被损坏的机构设备要重置，夷为平地的楼房要重建。不仅如此，这些经济学家还认为，这种破坏又是重新规划一个新兴城市的推动条件。这些经济学家只看到了玻璃被打碎与安装玻璃的工人之间的联系，而把一个第三者抛到了脑后。这个第三者也许是卖服装的，玻璃窗被打碎的

3、人本来打算要买身新衣服，可是在预算中这笔钱却被用于安装新玻璃了。经济学家看到了一扇崭新的新玻璃，但他们可能永远也见不到那身新衣服了。在这里，这些训练有素的经。济学家混淆了“需求”和“需要”这两个经济学中最最基本的概念。危机破坏越大,企业和居民的需要就越多。而这并不等于需求，需求不仅是需要，还必须要有相应的支付能力。企业和居民是需要购买设备以重建家园，但是否有足够的支付能力呢?在今天，一些经济学家在推理过程中常常抽象掉了微观的个体，而去考虑集体和国家，但没有微观基础而去研究集体和国家，只是空中楼阁。如果能考虑到身陷危机困境的受难者，又有谁会大谈危机破坏的“玻璃窗原理”呢

4、!记住吧，危机永不是福祉，仅是灾难。那些如雷贯耳的工业巨头们对“危机”的理解也好不到哪儿去，他们往往只是逃避危机，而不是勇敢面对危机；或只是被动地应付危机，而不能主动、圆满地处理危机；或只是去处理危机，而没有在事前就建立起危机预防体系；或只是看到眼前，而没有从长计议；或只是想着企业自己，而忘了顾客的至上利益……这决不是危言耸听。从1997年起，三株集团和湖南常德消费者打了一场长达两年的官司，三株是胜了，但三株集团的年销售额从近80个亿直线下降。20世纪的末一年，东芝在其笔记本电脑PDC（软驱控制器）瑕疵问题上，给中美两国的消费者以不同待遇，媒体和消费者反响强烈。虽然，

5、东芝对美国用户的赔偿高达10亿美元，但东芝在屮国大陆的声明却认定PDC不存在任何缺陷。从1999年6月的比利吋和法国消费者在饮用可口可乐时相继出现不适，到2000年5月被指控在录用和晋升问题上对黑人不公，可口可乐在短短一年内遭遇了8次危机。1999年6月，欧洲各国纷纷采取行动，宣布禁止可口可乐销售。但没有人知道，可口可乐为什么反应如此迟钝，乘坐“湾流5型”公务飞机从美国到欧洲只需10小时，但可口可乐总裁从美国到布鲁塞尔却花了整整5天时间。从爱多的“破产风波”、微软的“垄断危机”到耐克的“毒衫事件”，这足以说明诸多公司，无论是像可口可乐这样的跨国公司还是爱多这样的私营企

6、业，都要重修危机管理这门课——没有多少公司（和公用事业机构）是及格的！罗伯特•希斯博士的《危机管理》可以作为“补课”的绝佳读物,在美国，这也是许多公司主管和公用事业机构官员的案头经典。这部佳作集众人Z所长，将实践经验与管理理论融为一体，可谓洋洋大观。罗伯特•希斯博士将我们从纷繁芜杂的危机管理理论、案例、模式中解脱出来，代之以栩栩如生的现实点击（案例）和明了实用的管理技能，令人茅塞顿开、一目了然。作者删繁就简，将最成功的经验和最有效的方法奉献给我们，目的只有一个：让人们具备必要的技能和正确的态度，并能娴熟地运用于处理危机之中。本书的读者对象很广，不仅适合于企业主管，而且

7、适合于公用事业机构的官员，还有那些专业的危机反应人员，如消防人员、交警等等。我们每个人都有遭遇危机的可能，如地震、爆炸等。在危机屮，我们必须成为自己的救护员、消防员，甚至是炊事员。为了生存与安全，我们也必须掌握能在各种危机环境下生存的技能。儿乎任何一场危机都是联动的，如一起地震，对地方政府是危机，对处于该地区的企业是危机，居民个人亦然，而对于专业反应机构来说，立即抢险则是他们的工作任务。