[精品]护患交流中存在的问题及对策

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1、护患交流中存在的问题及对策护患交流中存在的问题及对策关键词护患交流;换位思考“以病人为中心”的服务宗旨，不仅包括了为病人提供最优良的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。如何适应时代发展的需耍，进行良好的护患交流,达到患者满意的高质量护理，是护理工作者值得讨论和探索的问题。笔者尝试把换位思考的理念渗透到护患的每个环节,克服了既往护患交流的障碍，取得了较好的效果1现阶段护患交流中存在的主要问题1.1护士方面因素1.1.1护患沟通交流的信息量过少患者来院就诊，首先接触的就是护士，时的患者及家属的情绪焦急,迫切想知道分管医师、责任护士的水平，护理态度以及用药、治

2、疗、护理、预后情况，如果护士在接待时不能针对以上特点有的放矢的将问题说清楚，不注意患者及家属的感受和信息反馈，容易造成误解或不满。1.1.2语言使用不当，专业术语过不同患者的文化水平、专业知识、宗教信仰等方面存在很的差別，护士使用过多的专业术语，使患者产生概念上的误解或不理解，影响护患之间的交流。1.1.3专业技术不精湛尽管我们态度和蔼，但患者及家属的疑问解释得含糊其辞或操作技术不熟练，容易引起患者的不信任，其至反感，以致工作中的小小不当不能得到谅解。1.2患者方面的因素不同患者由于年龄、性别、职业、经济、受教育程度对健康关注等方面的差异，对护理的要求和期望值

3、也不尽相同，相同的服务方式也会导致沟通的障碍。1・3医院方面的因素国家对医疗卫生事业经费的投入严重不足，而日益竞争的医疗市场让医院不堪负荷，医院为了生存发展，无形中把经济利益放大，导致医患沟通障碍。2确立换位思考理念2.1换位思考在护患交流中，换位思考的应用要求护士站在患者的角度考虑问题，关注患者的痛苦和对健康的担心，体谅患者在医院纶活上的不方便等，设身处地为患者解决实际问题,让患者满意。2.2深入患者生活，了解心理需要，体谅其感受正确认识患者的情绪情感，设身处地考虑别人的情绪情感，也就是将心比心。注意分析情绪情感产生的原因，也就是说不仅要看到对方的情绪情感的

4、具体表现,而且要进一步分析对方的这种情绪情感产生的原因,采用角色互换的方式亲临现场去体会他人的情绪情感。这里最确切的莫过于一位护士真实地从护士角色转换患者角色，用一颗博爱的心关心、同情、帮助患者，自然坦诚的与Z交流，对待患者及家属的问题全面正确的回答，满足不同层次的患者的需求要达到患者满意。一名内科护士因患胰腺炎而要接受插胃管，这在内科病房是一个常见的操作。但是她在接受操作也感到恐惧,情绪高度紧张，在当她体验到“实在难忍”时，频繁地问医儿吋能拔管,虽然她知道至少需要3〜5天。护士在经历这次插管后,非常理解患者的心情，不再以治疗的范围作为衡量患者情绪紧张的尺度。

5、3对策1.1突出服务性护患的沟通每吋每刻都在进行，护士整洁的仪表,一句平和的问候，温柔的冃光都会给患者带来莫大的信心［1］O我们以“给你真诚、信心和爱”为服务宗旨，要求护士重视患者的需求和感受，千方百计帮患者解决问题。护士应在工作中用语文明，态度热情,体现出对患者的尊重、理解、同情和体贴，使患者感到极大的温暖，增进了护患交流,建立了良好的护患关系。3.2提高护理质量制定科学可行便于操作的指标体系和控制标准。以整体护理为中心，围绕基础质量，环节质量和终末质量，针对病人治疗、护理和服务的流程，通过病人满意率、健康教育普及率及合格率等指标保证质量。3.3关注患者痛苦

6、和对健康的担心在沟通中病人感受到医护人员真正理解他们，没有漠视、拒绝、甚至批评和否定病人表达的信息就会使病人产&舒畅、释然和满足的体验，有助于缓解疾病带给病人的心理压力，情绪发泄以后往往使病人更容易接受疾病存在的事实，他们不再抱怨甚至拒绝别人的帮助，建立起与医护人员良好的治疗性关系，在这过程使病人:①信任治疗者;②对治疗性工作采取合作态度;③对治疗的冃的和方法有一定程度的了解;④求医动机明确［2］。这使病人有能力和信心去应付现在面临的困难,这就给了病人极大的帮助。3・4超越自我，改变以医者为中心的传统模式在护理工作中，护士不仅要感知患者的权利，要意识到自己和患

7、者是平等的，自己比对方的仅仅是专业知识和技能。要学会倾听患者诉说,学会用患者的语言跟他们进行沟通，让他们自己排出轻重缓急的治疗方案，当他们想听我们的意见时提供必要得当的指导，学会通过体谅患者的心情,來考虑患者的需要。总之，护患交流是一种技巧,护理人员学会换位思考能够使病人被理解、被感知的需求得到满足，有助于我们治疗病人的疾患,使病人从泥沼中走出來,换位思考也会丰富我们的经验技能，提高专业能力。把换位思考应用到护患交流中，以心换心，使护理工作更贴近患者，更容易化解护患间的隔阂与矛盾，消除护患交流中的障碍，营造一种和谐的护患氛围。参考文献[1]丛亚丽•护理伦理学•

8、北京:北京医科大学出版社,2007,7