内科护理护患沟通中存在的问题及对策.doc

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1、内科护理护患沟通中存在的问题及对策摘要：目的探究内科护理护患沟通之间存在的问题及解决问题的对策。方法选取2013年11月〜2014年11月我院内科护理由于护患沟通不利而引起的投诉案例，针对相关问题采取有效的解决措施；对2014年12月〜2015年12月内科护理护患沟通中的纠纷情况进行分析与总结。结果通过对2013年11月〜2014年11月，因护理沟通不畅而出现问题的35例患者，根据患者以上原因进行分析，在2014年12月〜2015年12月采取有效的护患沟通措施，对比两年的投诉例数进行分析，两者之间存在明显差异，p<0.05,具有统计学意义［1］。结论内科护理人员在护理中要不断提

2、高自身沟通、协调能力，加强自身专业能力的培养，提高患者及家属的满意度，减少护患纠纷率［2］。关键词：内科护理；护患沟通；存在问题；解决措施近些年来，患者的维权意识及自身保护能力得到了提升，在内科护理中，建立起良好的护患关系［3］。本文探讨了内科护理护患沟通中存在的问题及对策，现报告如下。1临床资料选取2013年11月〜2014年11月我院内科护理由于护患沟通不利而引起的投诉案例，对案例进行全面系统的分析，针对相关问题采取有效的解决措施；对2014年12月〜2015年12月内科护理护患沟通中的纠纷情况进行分析与总结，对两年的投诉例数进行比较［4］。2结果通过对2013年11月〜2

3、014年11月，因护理沟通不畅而出现问题的35例患者中，具体投诉情况有：16例患者认为治疗费用偏高，8例患者认为护理人员的服务态度较差，7例患者认为护理人员的综合素质及能力水平不高，4例患者认为护理方式不妥当，根据患者以上原因进行分析，在2014年12月〜2015年12月采取有效的护患沟通措施，对比两年的投诉例数进行分析，两者之间存在明显差异，P<0.05,具有统计学意义［5］。3讨论针对不同的投诉问题，采取不同的有效措施：3.1针对治疗费用过高的问题医院可设置收费公开栏，将各项护理费用进行公示，在医疗服务中，护理人员作为重要主体，患者在入院时，护理人员要详细向患者讲解相关收费

4、标准，护理人员每日为住院患者发放前一天的医疗消费清单，让患者清楚的了解消费明细，对患者因账单所提出的疑问，要及时予以解答［6］。3.2针对护理人员服务态度较差的问题医院针对内科护理人员实施专业化护理服务培训，加强服务用语的规范化，微笑服务，提高护理团队的质量和效率。对护理人员的服务质量进行综合性评价，对服务质量较差的护理人员，科室要给予相应的处分，目的在于让内科护理人员加强对服务质量的重视程度［7］。由于患者及家属对医疗知识的缺乏，迫切的想了解关于的治疗情况，患者及家属对治疗效果的期望值越高，治疗效果就会出现较大差距，患者及家属就会对护理人员产生不满［8］。内科护理人员要多站在

5、患者及家属的角度思考、解决问题，加强与患者之间的沟通与交流，向患者讲解药物的用量、器械设备的应用方式以及相关收费情况，要以患者及家属的意见和建议作为治疗的参考条件，保证患者积极配合治疗［9］。3.3针对护理人员业务水平不高的问题一些护理人员由于专业能力的受限，使得他们在护理过程中受到多方面因素的影响，不能很好的完成护理工作。为更好的解决这一问题，本科室实施传帮带的方式，选取小组内专业水平较高、上岗时间较长的人员，带领新近岗位的护理人员，对新进人眼进行在岗培训，促使其能更快、更好的适应工作岗位，掌握熟练的操作技能，在实施护理服务的过程中争取做到零重大失误、专业、准确。护理人员要牢

6、固掌握相关器械操作方法，严格遵守规章制度来对器械进行操作［10］。加强护理人员的沟通能力和沟通技巧，能更好的实现患者与护理人员之间的和谐交流［11］。在治疗过程中引导患者以积极的心态配合治疗，根据患者的实际心理状况进行疏导，护理人员还要尽量避免冷漠、生硬的语气，避免患者出现焦躁、不安等负面情绪，影响治疗效果，护理人员根据不同患者的临床状况和特点，适当的进行沟通［12］。不断增强护理人员的法律意识和相关法律知识，在内科护理沟通中，护理人员要加强对相关法律知识的认识和完善，维持正常的护患关系，医院要不断加强对护理人员专业知识和技能的培训，普及相关法律知识，增强护理人员对法律的认知程

7、度，避免医护人员或者是医院的合法权益在受到非法侵害［13］o针对以上几个方面的原因，在2014年12月〜2015年12月间的内科护理中采取积极有效的沟通措施，投诉例数明显减少，前后存在较为明显差异，P<0.05,具有统计学意义[14]o综上所述，在内科护理中加强护患沟通，能有效降低护理纠纷的发生率，提高医院的信誉度，为医院更好的发展提供有利的条件，内科护理人员要与患者及家属建立起良好的关系，加强沟通与交流，不断增强自身业务水平，以患者为中心，站在患者的角度思考问题[15]0参考文献：[1]翟