[精品]管理学考试

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1、考试内容:第一章管理活动的普遍性会以案例形式考。第二章全球化对企业管理影响考选择，绿色管理应该是简答。第三章徳菲尔法简答，如何理解管理就是决策是选择。第五章管理幅度及其影响因素应该是简答（耍答出因素怎么影响幅度大小），职权和权力要求理解就行。笫七章组织变革及三种类型是选择。笫I•章马斯洛需求理论应该是简答，麦克莱兰三需要不考简答（了解就行）十一章那三个问题都是选择题。案例老师举了个例子说给出管理者一天的工作然后可能会问其中哪些合理哪些不合理（管理者做什么的内容）答马斯洛需求时老师说答4点。1是那五个盂要。2是P268的第一句话。3、4点就是上课抄的那两句话

2、（3多种需要同时并存，其中优势需要主导人行为。4人的行为是由主导需求决定的）绿色管理:就是将环境保护的观念融于企业的经营管理之中，它涉及金业管理的各个层次、各个领域、各个方血、各个过程，要求在企业管理中时时处处考虑坏保、体现绿色。原则（1）研究:将环保纳入企业的决策要素中，重视研究企业的环境对策。（2）消减:采用新技术、新工艺，减少或消除冇害废弃物的排放。（3）再开发:变传统产品为环保产品，积极采用“绿色标志”。（4）循环:对废IU产品进行I川收处理，循环利用。（5）保护:积极参与社区内的环境整治活动，对员工和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。特点:与传

3、统的其他管理理念相比，绿色管理具有以下基本特点：（1）综合性。绿色管理是对生态观念和社会观念进行综合的整体发展。（2）绿色管理的而提是消费者觉醍的“绿色”意识。（3）绿色管理的基础在于绿色产品和绿色产业。（4）绿色标准及标志呈现世界无差别性。1•徳尔菲法（专家意见法）：匿名发表意见，团员间不发住横向关系，只与调查人员发牛关系，反复填写问卷，汇总成专家-基本一致的看法。要求独立思考。①匿名性；②反复性；③定量性；④集体性；⑤准确性。优点：花费少，得到的信息量大；缺点：耗时，互动性差。程序：1.团队成员发出第一份初始调查表，收集参与者对于某一话题的观点；2.向

4、团队成员发出第二份调查表，要求其根据几个具体标准对其他人的观点进行评估；3・向团队成员发出第三份调杏表（列有第二份调杏表提供的评价结果、平均评价、所冇共识），要求其修改自己原先的观点或评价；4.总结出第四份调查表（包括所冇评价、共识和遗留问题），由组织者对其综合处理。组织：将一些人系统的安排在一起以达到某些特定的冃标。纽织的三个共性：特定的目标人员结构管理：通过与其他人的共同努力，既有效率乂有效來的把事情做好的过程。管理者：在一个组织中直接督导他人工作的人管理者角色：人际关系角色，信息转换*,决策*技能：理念技能，人际关系*,技术*,政治*管理的四项职能：

5、计划组织领导控制新经济如何彫响经济：新经济一个积极的方面来自于持续的技术进步带来的巨人可能性。其中技术可以影响的一个领域是投入转化为产出的过程。技术产住重要彫响的另一领域是信息。信息技术可以克服只能在特定的组织，地点进行工作的物理限制。最后，技术正在改变管理者的管理方式，特别是他们打可以在任何吋间任何地点工作的员工互相交流方血。社会责任：是指企业除了承担法律和经济责任的事情，并以一种对社会有利的方式行事决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程决策类型：1.理性模型决策：符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化2•有限理性模型决策：受限于自身获得信息的

6、能力，只能寻求满意决策而并非最佳决策3•直觉决策：据经验感觉和所积累的判断制定决策确定性决策：山于各种备选方案的预期结果可知，因而决定人员能够做出正确的决策风险性决策：悸理者能够对可能产生的结果佔计概率的情境不确定性决策：决策者不确定甚至无法对可能产生的结果做出合理的概率估计的情境。决策过程：识别问题-确定决策标准-分配决策标准权重-拟定备选方案-分析方案-选择最佳方案-实施方案-评价决策结果定性决策方法：头脑风暴法名义群体法电了会议如何理解管理就是决策：管理包含决策，决策是管理的一个环节或者部分，但Z所以说管理就是决策吗，是从管理的作用和功能的角度来说的

7、。首先，所有一切决策的实丿施，需要管理在每一个实施环节和关涉方面进行分析判断，制定具体措施（这一过程同样是决策），并通过管理体系的有效运行，对实施过程进行闭环管控和即时纠错（这乂一过程），以实现冃标，其次管理的冃的是为了保证科学的决策H标最终实现，管理的过程、手段、方式、都离不开决策。目标管理：一个设定双方都认同的目标，并以这些目标的实现来评价员工绩效的过程目标管理要素：明确II标参与决策明确的时间期限绩效的反馈管理者制定正式计划的原因：计划工作协调各方面的努力减少不确定性减少浪费和重复制定标准便于控制目标制定的原则特点：1将结果而不是行动写下來2可衡量且

8、量化3明确的时间期限4具有挑战性，同时貝有可行性5以书而形式写下来