基本责任课程操作手册

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1、《基本的工作责任》课程规划表培训名称2006年二季度业务经理专题培训课目基本的工作责任授课方式：讲授.研讨.发表授课时数150分钟课程目标1.帮助学员正确认知责任的内涵2.明确从事寿险营销应有的基本工作责任3.建立起负责任的行为方式课程大纲—・导言二•主体：1•认识责任的内涵2.寿险营销人员扮演的角色及应该承担的基本责任3.太平营销人员最起码的行为准则三.结尾教具1.讲师资料投影片、课程操作手册.研讨讲师手册，随学附件1、2、32.教学辅助工具：电脑及投影仪.白板、白板笔，白报纸.计时器、提示铃3.学员研讨工具：水彩笔/油性笔.大白纸.研讨学员手册注意事项◊课程共安排4次研

2、讨及发表，请安排好助教人员◊为保证研讨效果，分组人员合理搭配<>基本的工作责任讲师自我介绍：通过太平人寿经历介绍，建立个人威信。太平人爲教白培讽部>lai2006年3月片•思*O71o在人们的行为动机中.除了快乐与利益的驱使外，还有什么东西责？任课程目的讲师通过四个案例，从对国家.对社会.对团队.对家庭四个方面让学员对责任有一些感性的认识，如军人的保家卫国；医生的救死扶伤；队员的爱岗敬业；子女的孝敬父田。投影片使用的都是第一人称，让学员有更亲近的感受，其中：我的除勺，描述的是解放军战士在除夕之夜，在零下二十多度守卫边防；我的非典，描述的是03年非典期间，医护人员冒着生命危险

3、抵抗非典，更多内容参见附件1；我的婚礼，描述的是06年元旦，安徽分公司的一个员工为公司和团队“三个100”的荣誉，在婚礼的当天仍然参加了公司的早合，并交了两张保单，具体内容参见附件；我的大学，描述的是一个叫刘霆的孝子背着病重的母亲上大学的感人事迹，具体内容参见附件。叙述完四个案例后，提冋“他们为什么能够这样彳故？”，只是引导学员思考，而不要过多回答，下一张投影片将重点回答这个问题。讲师提冋“在人们的行为动机中，除了快乐与利益的驱使外，还有什么东西”，请学员回答，还可以谈谈各自的感受。最后总结：人们一旦谈到行为动机时，很自然会想到：追求快乐的事情，追求对自己有利益的事情，但还

4、有一种东西在有力地推动着我们的行为，推动着人类历史的进步和人类文明的发展，那就是责任。□帮助学员正确认知责任的内涵□明确从第寿险营销应有的基本工作责任口建立起负责任的行为方式讲师通过对课程目的讲解，使学员对本次课程所有达到的效果有了解，以便更投入课程。思考1假如人类失去责任.世界将会怎样？没有责任，就根本谈不上生存、快乐与成就□责任是入类赖以生存的基本条件口贵任是快乐与利益的根基思考2■你认为尽责任和追求长久快乐和利益有什么关系？(A尽责任可获得长久的快乐和利益口负责任的行为.看似暫时要付出代价.其实可获得长久的快乐：口不负责任的行为.看似暂时获得了利益.但终究痛苦伴随一生

5、"□社会□团队□家庭寿险营销从业人员应尽的基本责任讲师首先提出一个震撼的问题“假如人类失去责任，世界将会怎样？”，这是一个很开放的问题，需要做方向性引导，如“联系到最开始的四个案例,如果边防战士除夕之夜不去站岗？医生非典时期不给非典病人治病？儿子远离疾病缠身的母亲？新娘子不出勤公司的早合？”，情况合有何变化？尽可能让学员谈透没有责任引发的可怕后果一一世界将会乱套，甚至毁灭。讲师总结思考题的结论：没有责任，就根本谈不上生存.快乐与成就。下一张投影片将重点论述“责任”与绚快乐与利益”的关系/讲师提冋“你认为尽责任和追求长久快乐和利益有什么关系？”，给出非典英雄和非典逃兵（案例见

6、附件3）的对比，请学员通过比较非典英雄和非典逃兵暂时的快乐.利益.痛苦同获得长久的快乐.利益.痛苦深入比较。我们可以想象：非典逃兵虽然当时暂时躲避开了死亡的威胁，但在他今后的一生中将有一个挥之不去的阴影；非典英雄虽然当时冒着生命的危险，但他的英勇行为将会给周围的人，特别他的子女树立典范，他也将会自豪一生。讲师用英雄与逃兵的痛苦与快乐对比，引导出思考题结论：尽责任可获得长久的快乐和利益。讲师讲授责任和角色是相对应的，不同的角色要承担不同的责任。承担什么样的责任，是由自己所扮演的角色决定的。寿险营销从业人员至少在三个层面上扮演的某种角色，就是“社会、团队.家庭”。投影片操作要项

7、备注研讨1口我衽社会中扮演什么角色？(□这样的角色要求我对社会负起什么样的责任？□如果没有尽到这样的责任•将会有什么结果？讲师组织研讨操作，参见研讨手册对社会应尽的基本责任口社会公總的维护者❖tt-个合恪的公民.维护社会公後◎而不是破坏社会公律口社会财用和福利的提供者过自己劳动.史务创J8社会财富和轩利CF両不是傩社会的离生虫讲师归纳学员发表意见，引导出投影片内容，强调这是最基本的责任，参见研讨手册研讨2□我在团队中扮演什么角色？口这样的角色要求我对团队负起什么样的责任？口如果没有尽到这样的责任•将会有什么结果？栅