基本态度课程操作手册

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1、《基本的工作态度》课程规划表培训名称2006年二季度业务经理专题培训课目基本的工作态度授课方式：讲授.研讨.发表授课吋数150分钟课程目标1.通过行业对比，坚定从事寿险营销的信心2.让每个业务经理都把准时和专注作为寿险营销基本的工作态度3.通过研讨，明确寿险营销工作态度的基本表现课程大纲—、导言二主体1・专业时代的尊重是对个人优秀程度的尊重2.人性的弱点3.权『立正确态度三、结尾教具1、讲师资料投影片.课程操作手册、研讨讲师手册.隔学资料2、教学辅助工具：电脑及投影仪.白板.白板笔，白报纸.计时器.提示铃3、学员研讨工具：研讨学员手册.水彩笔/油性笔、大白纸注

2、意事项◊为取得投影片最佳效果，确保课程流畅，请使用OFFICEXP或OFFICE2003展示为宜业务经理基础管理系列课程基本的工作态度通过太平人寿经历介绍，建立个人威信。太平人寿教耳培训部2006年3月讲师逐一打图片，结合随堂资料1对图片人物逐一讲解，强调他们工作岗位都很平凡，却都做出不平凡的成绩他们都是普通的人•就生活在你我中间他们都是优秀的人•始终受到世人的尊重与传唱为什么?讲师启发提问，阐述他们都受到尊重，他们的故事都广为传唱，为什么可以赢得尊重？引导：虽然工作平凡，但是表现.成就不平凡。课程目的讲师讲述课程目的追求成功与高品质生活的两大原则□一个人可以

3、什么事悄都不会干，但一定会干好一件事□一个人不可以什么事情都_想干，但没有一件事情干得好讲师讲授：现代社会最大的特点是分工越来越细，这就决定了大部分人只能是“专才”而不是“通才”处在专业化时代，对现代人的生存、成功提出了基本的要求：想过好日子，你可以什么事情都不会干，但一定要会干好一件事，但不可以什么事都干，什么事都干不好。好比比尔盖茨，除了视窗，别的几乎一无所知；好比一个外科医生，珈怕只是某个手术的权威，就足以过上高品质的生活。投影片操作要项备注专注的干好一件事，是玄得尊重、成就与高品质生活的唯一途径1i□尊重与行业无关■G□受尊重的程度与在专2（业领域的成

4、就有关JUtO承接上张投影片，讲师讲述：专注于一件事情、专注于一个行业，是获得心理（尊重）.物质（高品质生活）.事业（成就）成功的唯一途径，因此，任何一个行业都能够成就成功，对任何一个行业的专注都能够成为精英，而崇尚精英是人的天性，所以干哪个行业不要紧，干得优秀不优秀才重要。受尊重的人的特质口受到尊盍的人，都具有热爱工作、蔽兢业业的良好工作态度得到别人尊重的前提，首先罡自己节审自己jL

5、1ZW—•讲师讲授：当我们去分析受尊重和不受尊重的人的特质的时候，我们会发现，他们都有热爱工作.上兢兢

6、

7、八W的特点，都能够正确认识自己的工作，比如徐虎，比如时传祥。实质上，

8、在得到别人尊重前，首先要自己尊重自己，一个人是否被看不起，是取决于自己而不是行业。自己尊重自己的前提是对从事的工作有个正确的认识，下面让我们看看别的一些工作。w・yj・银行柜面人员的一天aw.»*/h»nni^i□柜.己经排上8个人呼□9-12点.不等的点钱.打忻子芒的/启□11A28分.3!椅去上了个卫生何7^/（仃丿□12-13点・几个姐加按希轮子吃了个盘坟・i^〃」13点T5点.煤续伍钱.打折子.浹宙・涯已点错钱□15-17点.圮喪不于点«L付忻子.二一汽共谖待了40几个客户的督需业务・5：了一份机疔保险.二时J*?*!性子听了3个再户黔牢*二更为iAf

9、tWWfff了点.多了一个嘗户的弐・没敢还K800-1000讲师讲述：曾几何时，银行柜面人员是一个很让大家羡慕的工作，那我们就一起看看他们的工作。讲师讲述投影片内容，可以适当加入自己和银行打交道的所见所闻，重点描述银行柜面工作的枯燥，单调。说明：对工作的对比，我们提供了银行柜面人员和医生这两种大家比较看好的职业，但通过深入地了解他们的工作，希望让大家了解，每个行业有每个行业的不如意，从而让大家厘清“和别的行业比，寿险不快乐”的想法。思考1□银行柜面人员的主要工作星什么？□他们有没有什么基本的工作态度？□如果没有这些态度•情况会怎么样？我们会怎么看他们？jL

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11、.讲师通过提冋的方式，引导学员正确认识银行工作的枯燥、单调.压力.吋间安排的紧凑，工作程度完全由客户决定，工作项目越来越多（揽储.销售保险.买卡），技能要求越来越高，精神上的不自由，时间上的限制，高高栅样，犹如牢笼。他们的态度是必须坐在柜台前守候客户，必须对每—位客户全力以赴尽心服务等等如果做不到，则会被大家鄙视，投诉、甚至责骂。医生的一天O：L=°昏嘟辟鬥轍蜩V1K諡闻1喘？龜i册翩踽莒聲鼬粘号蟲砾□令二・■-«■吃7««<人芥上°厂甬幣製齡隠盘备起趣「器器謠齐罷tittx^ftHsw&xsisxs.篇■今夭•人iRwtp・□

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