第三讲：霍桑效应与南风效应

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1、第三讲：霍桑效应与南风效应第一节霍桑效应————工作中要注意以人为本一、现象：调查：当你生活中郁闷、压抑、彷徨、苦恼的时候怎么办？二、含义：是指当被观察者知道自己成为观察对象、受到别人注意时,而改变行为倾向的效应。三、霍桑实验1924-1932年自变量因变量实验结果照明条件生产效率无显著变化福利措施生产效率有显著变化工资生产效率无显著变化制度和意见生产效率有极显著变化实验结论：（一）工人是“社会人”，而不是“经济人”；（二）对于企业来说，提高劳动效率的最根本的因素在于提高工人的“满意度”；（三）企业中不仅存在正式组织，而且同时存在着各种非正式组织。四、原因（一）外在关注。人来疯：小孩-

2、明星骑行实验（二）内在关注从“跳槽”到“跳楼”跳槽：1999年，一项24所北京高校400位教师的调查结果显示，30.9%的教师有跳槽的打算。究其原因，主要是收人太低、发展机会有限等。跳楼：2006年北师大管理学院教授、博导文力从办公楼坠下2007年中山大学美女教授杨静跳楼自杀，同年底，人民大学博导余虹跳楼自杀2008年重庆大学教授李志良跳楼身亡2009武汉音乐学院副教授宋祥瑞从自己居住的七层宿舍楼楼顶纵身跳下2010浙大博士青年教师涂序新跳楼身亡2011复旦大学教授郭定平跳楼自杀2012中国人大39岁曹廷炳教授校内跳楼身亡，同年中央音乐学院教授吴龙从自家住宅17楼跳下……五、评价（一）

3、积极的方面：鼓舞士气，提升斗志（二）消极的方面：由于得到特殊的关注，当事人可能做出与事实不符的行为。如新闻采访中的霍桑效应。面对镜头你敢说你很喜欢日本货？！面对镜头你敢说自己熟人、老板的不是？！面对镜头你敢说我是个了不起的人物？！六、启示（一）对企业（班级）管理的启示1、企业（班级）发展的根本因素在于拥有多种类型的适合企业特点的高素质人才。“企”字的含义；2、员工（学生）满意度的提高是推动企业（班级）前进的原动力。富士康员工跳楼3、积极向上的企业文化，能有效防范、化解企业（班级）中出现的矛盾，增强员工的凝聚力。（二）人际关系启示：做朋友要相互欣赏、鼓励；人就是一撇一捺，意思是两人要相互

4、帮衬、照应、捧场。欣赏臧天朔歌曲《朋友》第二节南风效应——得人心者得天下一、现象：（一）吃软不吃硬例如；单位裁员，一个哭一个闹（二）见人说人话，见鬼说鬼话。和珅、李莲英等来，我把手给你二、含义在管理心理学中，因运用温和、人性的管理方式而产生令人满意，提高效率的心理影响。来源：法国作家拉封丹的寓言三、评论（一）这是南风的优势。看谁能使人穿上更多的衣服。例子：兵乓球、围棋双冠军。（二）方法不对，努力白费。北风也可以让人脱下衣服例子：龟兔赛跑（三）暖风要不停的吹，防止一阵风。视频：《人民日报》刊登读者来信曝光多地形象工程四、启示（一）人际关系上的启示1、与朋友谈话要和蔼可亲，不要吹毛求疵，说

5、错话。如何夸女生傻子说错话2、改变他人主意，要讲求方法，不可硬来。向和尚推销木梳（二）教育及管理中的启示1.领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属。日本企业的管理2.管理方式上体恤民情，讲究方法。多些理解，少些指责。1）要真诚的鼓励，不要虚假的表扬。2）要“南风”长吹，而不是浅尝辄止。例子：陶行知的四块糖五、南风效应的运用注意要点：（一）不要过度热情，给人以虚假感。“老好人”可能变成“难做人”（二）南风要吹到人们心坎里既要锦上添花，更要雪中送炭（三）不要违背基本原则既要尊重信任一个人，也要严格要求一个人。谢谢，再见！