微笑礼仪服务培训

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微笑礼仪服务培训中华民族是礼仪之邦,但当年国内的高等教育缺乏对学生礼仪知识的讲授。为此展开利益培训，为本次培训制定方案，下文是学习啦小编为大家整理的礼仪培训计划的方案范文，仅供参考。　　礼仪培训计划方案范文一：　　一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。　　二、参与对象：全体人员　　三、培训时间：20xx年7月1日至8月31日　　四、培训课程内容：　　1.管理层的课程内容　　(1)课程内容　　a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b)熟读《论语》剖析精髓　　c)沟通礼仪 　　d)个人交际礼仪　　e)个人仪容仪表　　c)职业化的态度　　e)商务着装礼仪　　f)见面礼仪　　g)拜访礼仪　　h)通讯礼仪　　i)言语艺术与技巧　　j)办公室日常礼仪　　2.课程目标：　　a塑造良好的个人职业形象和企业形象　　b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度　　c)促使日常工作有效沟通　　d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求; 　　e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念　　g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。　　h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传;并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。　　五、考核评估：　　(1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受;　　(2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%;　　(3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划;　　(4)针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面); 　　附件：1、《培训反馈表》　　2、《培训总结报告》 　　礼仪培训计划方案范文二：　　一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。　　良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。　　一、活动概况：　　1、活动目的：　　能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。 　　2、活动名称：女生会礼仪培训　　3、活动主题：常用礼仪培训　　4、培训对象：高一新生　　5、培训时间及地点：　　6、活动主办单位：宿管会　　二、活动组织：　　本次活动主要由宿管会策划与筹备。　　备注：人员可交叉使用　　三、活动流程　　【培训期】　　本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时【前期】主持人，开场白【第一部分】内容：预计用时：　　【第二部分】内容：预计用时：　　四、培训礼仪内容详情　　一、通讯礼仪　　(一)一般原则 　　(1)接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。　　(2)使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是XX。”　　(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!　　(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。　　(二)拨打电话的注意事项　　1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。　　2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。　　3)准备好需要用到的资料和文件。　　4)注意通话时间，不宜过长。　　5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内　　(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。 　　(四)闻声知人　　目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。　　二、见面礼仪　　1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。　　握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。　　2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。　　3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。　　三、公共礼仪 　　(一)特定公共场所礼仪　　1影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。　　2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。　　②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。 　　3、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。　　四、师生礼仪　　1)学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。　　2)学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。　　3)在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。　　4)学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。　　五、注意事项　　1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。　　2、各岗位负责人要各尽其职，相互协作，密切配合。3、应急计划。4、存在问题 　　礼仪培训计划方案范文三： 　　校园文明礼仪是建设传承民族文化、宏扬民族精神的重要举措，是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，是创建文明校园的有效载体，为了切实可行的提高了师生的文明礼仪水平，进一步树立校园文明礼仪新形象，特制定此方案。　　【培训目标】　　通过培训学习，使各班礼仪岗学员在意识上、形象上、举止上有据可依、有章可循，提高学校师生的个人修养，规范自身言行，提升整体形象。　　【受训人】　　学校教师、礼仪岗学生　　【总体架构及时间安排】　　根据受训人员分批次进行培训，具体培训内容详见附件。　　一、具体培训项目及安排　　(一)学校教师　　采用理论教学与技能练习的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。　　(二)礼仪岗学生 　　采用理论教学的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。　　(三)培训地点：二楼方厅　　(四)培训安排：每天间操时间每班三名学生　　(五)培训负责任：李兰花及大队部干部　　备注：　　1、培训以一周为期限，对班级所指派学生进行培训。要求准时参　　加培训，迟到或不参加者计入班级周考核。　　2、参加培训学生每人负责在班级内培训3—5名学生。　　3、利用一节班会课专门进行礼仪培训。