《管理沟通》教学大纲

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1、《管理沟通》教学大纲管理沟通概述第二章建设性沟通第三章沟通主体策略11第四章沟通客体策略第五章倾听技能20第八章演讲24第七章谈判28第八章会见与面试34第九章会议沟通40第十章书面沟通48第十一章非语言沟通53第十二章其他沟通形式62参考书目69管理学大师彼得•德鲁克曾经说过，沟通是管理的基础。一定意义上讲，管理过程就是沟通过程，沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。无数的事实证明，良好的企业必然存在着良好的管理沟通，良好的管理沟通是实现企业目标的保证。在全球经济一体化和知识经济的今天，各级管理者比任何时候都更需要在组织内、

2、外部更有效地进行信息交流与管理沟通，研究表明，在经营不善的企业中75%以上的企业衰落案例都是由于疏于沟通。所幸的是，企业界、学术界、教育界越来越多的有识之士开始关注和重视对管理沟通技能的培养和训练。基于以上原因并结合多年教学实践以及企业培训、管理的经验编著了这本教材，希望通过本教材的阅读，使学生了解和掌握管理沟通的基本原理和方法，学会如何运用它们去发现、分析和解决实际问题，并与今后学习其他课程相结合，逐步提高管理技能，以便将来更好地为建设具有中国特色的社会主义事业服务。根据管理沟通学科的特点，分为理念与技能两个部分。在理念部分，从管理沟通概述出发，构建建设性沟通的原则、沟通主

3、体策略、沟通客体策略，系统地提升管理人员的沟通思维；在技能部分，着重讨论了倾听、演讲、谈判、会见与面试、会议沟通、书面沟通、非语言沟通及其他沟通形式等内容，较全面地阐述了各种沟通技能。全书安排了12章内容，完整地体现本课程的知识体系，便于授课和学习。本教学大纲是根据西南财经大学成人（网络）教育系列统编教材Z《管理沟通》一书的主要内容，参照教育部的相关规定，并结合成人教育的特点而编写的,进一步明确了木课程学习的总体安排、具体内容和基木要求，以方便学生学习和考试。管理沟通概述教学目的和要求：(1)理解管理沟通的概念、目的和作用；(2)理解管理沟通的分类及优缺点；(3)理解管理沟通

4、过程及基本要素；(4)理解管理沟通的障碍；(5)理解影响管理沟通的基本因素。教学时数：4学时教学重点.难点：(1)管理沟通的分类及优缺点；(2)管理沟通过程及基本要素；(3)理解管理沟通的障碍；(4)影响管理沟通的基木因素。教学方法：教师讲解、学生自学教学手段：多媒体课件教学内容：1」管理沟通的基本概念1.1.1管理沟通理论的演进我们可以将其划分为三个阶段：管理沟通理论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学理论中的发展、以信息革命和网络技术为背景的现代沟通理论。1.1.2管理沟通的含义沟通是人类社会的一般现象，就是我们通常所说的信息交流。一般我们把某一信息(或意思)传递给客体或对

5、象，以期取得客体相应的反映和反馈的整个过程称为沟通。在这三种类型中，我们把“人一人”沟通称为管理沟通。首先，管理沟通围绕组织目标进行。其次，管理沟通是沟通双方的行为，而口还要有中介体、媒介，在这个方面上“机一机”沟通和“人一人”沟通具有相似性。第三，沟通是一个过程。一个完整有效的沟通过程应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。目标：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。信息源：分析是谁发起这个沟通的行为。听众：分析听众的态度一一积极听众、中性听众还是消极听众；关键听众还是非关键听众；直接听众还是间接听众；潜在听众还是显性听众。环境：分析沟通的内部环

6、境（包括文化、历史和竞争状况等）、外部环境（如潜在顾客，代理机构状况，当地的或国家的有关媒体等）。信息:分析有多少信息要沟通？会产牛什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力？媒介：口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会。反馈：沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或一个目标。由于不同听众,有的是支持的，有的是漠不关心的，有的是反对的，因此在沟通过程中要尽可能地考虑可能出现的各种结果，并给予反馈。1.1.3管理沟通的作用与意义1.1.3.1管理沟通的作用首先，管理沟通的作用表现在管理者的职能活动上。其次，管理沟通的作用表现在对变革的支持。其三，

7、管理沟通不仅指组织信息的正式传递，还包括人员、群体间的情感互访。管理沟通的重要内涵就是创造性地解决好人际关系。1.1.3.2管理沟通的意义⑴企业内部激励基本途径⑵组织与外部联系的基木前提⑶鼓励科技创新的主要来源⑷提升绩效管理的基本保证1.2管理沟通的类型121单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通是按沟通信息是否需要反馈来划分的。单向沟通是指一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。双向沟通是指沟通双方互相传递信息。1.2.2横向沟通和纵向沟通横向沟通和纵向沟通是按信息流的传递方向来划分的。横向