管理沟通教学大纲1

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1、管理沟通教学大纲课程代码：27075001课程名称：管理沟通英文名称：ManagementCommunication课程类别：专业基础课课程性质：必修相关课程：管理学开课院系：管理学院工商管理系人力资源管理专业授课教师：曲润富每学期学时：32学时考核方式：平时成绩20%+期末闭卷80%1.教学目的与要求：（1）课程简介本课程主要讲述企业管理沟通中涉及的各种沟通形式、沟通理论、技巧。通过对本课程的学习，使学生能够认识到沟通对管理的重要性，并能娴熟的掌握各种沟通技能。（2）课程性质本课程是工商管理专业的基础性课程。通过本课程的学习，

2、应使学生能运用所学的理论和方法，解决管理工作中的各种沟通问题，使企业或其他组织能够建立和维持和谐、融洽、真诚的同事关系、朋友关系、上下级关系，同心同德，以实现组织目标目标。（3）教学目的与要求本课程要求学生在掌握有关沟通的各种概念、理论基础上，重点掌握各种沟通形式和技巧，能够在将来的工作中，运用所学知识娴熟地与人沟通，成为具有较高沟通技能的管理者。（4）本课程内容提要本课程具体内容包括沟通概述、管理沟通、人际沟通、倾听、口头表达、书面沟通、非语言沟通、组织沟通、群体沟通、会议沟通谈判等。2．开课专业及教学用书：（1）开课专业、年

3、级工商管理专业、人力资源、会计专业等。开课年级为2-3年级。（2）教学用书《管理沟通》王怀明、王君南、张欣平主编山东人民出版社2007年2月第二版（3）相关参考书a《商务沟通》钱炎、张卓主编立信会计出版社2006年2月出版。b《管理沟通教程》康青主编立信会计出版社2005年9月出版。c《商务交流》刘兴倍主编清华大学出版社2007年11月出版。3．各章节大体授课学时分配本课程的学时安排为每周2学时，总共需要32学时。具体安排如下表：课程内容学时分配第1章沟通概述2第2章管理沟通2第3章人际沟通4第4章倾听2第5章口头表达与演讲技巧

4、6第6章书面沟通6第7章非语言沟通4第8章组织沟通2第9章群体沟通2第10章会议沟通2学时合计324．各章节主要内容提纲第1章沟通概述一、教学目的与内容概述通过本章教学,使学生掌握沟通的概念、过程和要素，明确沟通的障碍及克服沟通障碍的技巧。本章主要内容包括：沟通的概念、沟通的类型、沟通的要素、沟通中的障碍及克服障碍的技巧。二、重点、难点、学生应掌握的主要内容和学习后应达到要求本章重点是沟通的障碍及克服沟通障碍的策略。本章难点：提高沟通效果的技巧。通过本章学习，学生应了解沟通的概念、类型、沟通过程的要素，明确沟通过程的一般性障碍，

5、掌握克服障碍的技巧。三、主要概念沟通、深层次沟通、双向沟通、编码与解码、反馈四、思考题1、什么是沟通？2、沟通的类型有哪些？3、沟通过程中一般存在哪些障碍？4、克服沟通障碍的策略有哪些？五、各节主要内容第一节沟通的概念和类型沟通，就是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称为媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、知识与情报等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的类型可分为浅层次沟通和深层次沟通、单向沟通和双向沟通、正式沟通和非正式沟通、语言沟通和非语言沟通以及人际沟通、群体沟通

6、、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通。第二节沟通的要素发送者和接受者、编码和解码、信息、通道与噪音、背景（背景分为心理背景、物理背景、社会背景、文化背景四方面）、反馈。第三节沟通中的障碍及克服障碍的技巧沟通中的障碍有来自发送者的障碍：（1）目的不明。（2）表达模糊。（3）选择时机、通道、对象失误。（4）形式不当。来自接受者的障碍：（1）过度加工，导致信息模糊或失真。（2）知觉偏差，导致对信息的理解偏差。（3）心理障碍，导致信息阻隔或中断。（4）思想观点差异，导致对信息的误解。克服沟通障碍的策略与技巧为使用恰当的沟通节奏；考虑接收者的

7、观点和立场；充分利用反馈机制；以行动强化语言；避免一味说教。第2章管理沟通一、教学目的与内容概述通过本章教学,使学生掌握沟通与管理的密切关系，认识管理沟通的作用。主要内容有：沟通与管理的关系、管理沟通的内容与类型、影响管理沟通效果的因素、管理沟通的原则和策略。二、重点、难点、学生应掌握的主要内容和学习后应达到要求本章重点是有效管理沟通的原则和策略。本章难点：影响管理沟通的因素。通过本章学习，学生应了解沟通与管理的关系，掌握管理沟通的内容与类型，明确影响管理沟通效果的因素以及管理沟通的原则和策略。三、主要概念管理沟通、管理角色、管

8、理风格、沟通风格四、思考题1、什么是管理沟通？2、简述沟通与管理的关系。3、管理沟通有何作用与功能？4、简述有效管理沟通的策略。五、各节主要内容第一节沟通与管理的关系管理沟通是指围绕组织目标，通过信号、媒介和途径，有目的的交流观点、信息、情报、意见和情感的行为。