管理沟通课程教学大纲

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1、管理沟通课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：201409222课程中文名称：管理沟通课程英文名称：ManagementCommunication课程性质：专业选修课开课专业：工商管理、公共事业、经济学、金融学、国贸、电子商务开课学期：6总学时：32总学分：2二、课程目标管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性。通过对本课程的学习，使学生明确现代沟通理念，建立积极沟通的意识，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识、能力和技巧。三、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求）1．对管

2、理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。2．具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。3．具有有效表达自身观点、态度并理解他人的初步能力。4．具有一定的口头表达与书面表达能力。四、教学内容与学时分配第一章管理沟通概述（4学时）沟通的定义、模型和要素、沟通障碍、作用和功能，管理沟通的定义、沟通与管理的关系，建设性沟通。第二章沟通者策略（6学时）沟通者策略、沟通主体分析、沟通目标和策略的确定，沟通客体策略、沟通对象的分析、激发受众兴趣、受众类型分析和策略选择。第三章沟通信息策略与沟通渠道策略（4学时）沟通

3、信息的确定、强调信息、组织信息，沟通渠道策略的选择。第四章跨文化沟通策略（4学时）文化与文化差异，文化的分类，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通策略选择。第五章有效倾听（2学时）倾听的含义、作用、方式，倾听中的障碍、环境障碍、语言表达因素、倾听者障碍，克服倾听障碍，反馈。第六章有效表达（6学时）非言语沟通、非言语沟通的类型、空间暗示、注视、礼节，言语表达、演讲，写作。第七章组织沟通（4学时）组织沟通的渠道、正式沟通、非正式沟通，管理沟通的影响因素，提高组织沟通效率。第八章危机沟通（2学时）危机的含义、特征，

4、危机前管理，危机管理小组、危机管理计划，危机沟通策略。五、教学方法及手段（含现代化教学手段及研究性教学方法）采用多媒体教学，课堂讨论、案例分析、沟通模拟、演讲和沟通游戏相结合。六、实验（或）上机内容无七、前续课程、后续课程前续课程：管理学后续课程：无八、参考教材及学习资源[1]张莉．管理沟通[M]．北京：高等教育出版社，2019．[2]魏江，严进．管理沟通[M]．北京：机械工业出版社，2010．[3]孙健敏等．管理沟通[M]．北京：清华大学出版社，2012．[4]MichaelHattersley,L

5、indaMcJannet著．葛志宏等译．管理沟通原理与实践[M]．北京：机械工业出版社，2012．九、考核方式教学基本要求项考核形式占总成绩的比例（1）管理沟通的概念、特点、知识体系的结构。（2）管理沟通过程要素及彼此之间的区别联系。（3）管理沟通基本策略和基本技能。开卷考试70%（1）利用所学知识进行沟通案例模拟断，理论联系实际的提出问题的解决思路和解决方案。案例讨论和综合分析报告30%