商务与管理沟通课程教学大纲

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1、河北工业大学教学大纲商务与管理沟通课程教学大纲课程名称：商务与管理沟通英文名称：BusinessandAdministrativeCommunication课程类别：专业基础课总学时：48适应对象：工商管理、市场营销、信息管理专业学生一、本课程的性质、目的与任务：商务与管理沟通课程是工商管理专业的专业基础课,是一门技能性很强的课程。通过本课程的教学，旨在使学生建立管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技巧，为学生今后在商务管理环境中具备管理沟通的知识与能力奠定基础。通过本课程的教学，应使学生增强团队合作意识，掌握有效管理沟通

2、的理念，提高商务沟通技能。二、教学基本要求：要求任课教师具有扎实的行为科学理论功底和丰富的教学经验，通过启发式讲授、组织课堂讨论、指导沟通技能训练等，拓宽学生视野，使学生加深对沟通技术科学性和艺术性的理解，通过案例分析、角色扮演等实践教学环节掌握管理沟通的基本技能和方法。三、课程内容：课程内容主要包括三个部分：一、管理沟通的思想和理论部分。管理沟通原理、建设性沟通理念、沟通策略分析。二、个人沟通技能。笔头沟通技能、倾听与说服技能、商务陈述/演讲与辅助手段。三、沟通专题：会议沟通、危机沟通、谈判沟通、媒体沟通、冲突沟通、跨

3、文化沟通等。其中，第三部分沟通专题为学生提供了在商务、管理情景中的沟通实践。四、学时分配：学时内容要求第一篇管理沟通理念第1章绪论1．了解管理沟通的发展、研究背景、研究流派、本1.1引题课程框架、主要议题及学习要求1.2管理沟通的基本概念与要素2．掌握管理沟通的概念与要素、过程及基本策略构61.3管理沟通过程和策略成1.4沟通沟通的作用3．学会从沟通者、受众、信息、媒体与文化等多角1.5沟通策略的应用度思考如何推进沟通的成功第2章建设性沟通1．领会建设性沟通的含义2.1引题2．确立管理沟通的本质是换位思考的思想2.2建设

4、性沟通的含义与特征3.掌握信息组织、合理定位、尊重他人三大建设性62.3建设性沟通的本质沟通原则2.4建设性沟通的信息组织原则4．学会从信息组织、合理定位、尊重他人三个方面2.5建设性沟通的合理定位原则把建设性沟通的本质应用于管理沟通2.6建设性沟通的尊重他人原则—1—河北工业大学管理学院教学大纲第3章沟通客体分析3.1引题1.了解客体导向沟通的意义，确立客体沟通导向的3.2客体导向沟通的意义思维模式63.3沟通对象的特点分析2．学会分析、把握客体的沟通需求3.4激发受众兴趣3．掌握并运用有效的策略实现与上司的沟通3.5

5、受众类型分析与策略选择3.6受众分析专题：与上司沟通第4章沟通主体策略4.1引题1.了解对自我做正确的沟通认知和定位4.2沟通主体分析的两个基本问题2．熟悉自我沟通的目标设计44.3沟通目标和策略的确定3.了解自我沟通的基本过程特点4.4自我沟通的作用与过程4.掌握自我沟通的三阶段策略4.5自我沟通的艺术4.6自我沟通媒介——自我暗示第二篇个人沟通技能第5章笔头沟通策略1.了解笔头沟通的类型、特点5.1引题2.建立受众导向的文字组织原则5.2笔头沟通的作用和类型43.掌握与运用商务文本写作过程中的语言组织和逻5.3受众导

6、向的文字组织原则辑、结构5.4笔头沟通的语言组织技能4.掌握建议书的写作5.4公司重要报告的写作技巧第7章倾听技能7.1引题1．认识并领会倾听的重要性7.2倾听的重要性2．了解倾听的过程，并能有意识的理解倾听的含义47.3倾听的过程3．认识并克服倾听中的障碍7.4倾听中的障碍4．掌握有效说服的技巧7.5有效说服的策略第8章演讲与视觉辅助手段8.1引题1．掌握演讲准备的基本要求技能8.2演讲准备2．熟悉演讲的语言结构与非语言技巧48.3演讲的语言结构3．掌握并运用PPT的设计制作8.4演讲的心理技能4．能有效利用相关心理技

7、能8.5演讲中的非语言技巧8.6有效地利用视听辅助手段第三篇沟通专题第9章面谈技能1.明确面谈的含义与特征9.1面谈计划22．了解面谈与普通谈话的区分，把握面谈特征9.2面谈实施3．掌握求职面试过程中所需要的技巧9.3常见的面谈技巧第10章会议组织与沟通1．了解群体沟通的特点及影响因素210.1会议筹备2．熟悉主持会议的技巧—2—河北工业大学教学大纲10.2会议组织3．掌握有效筹备和组织会议的技能第11章伦理与管理沟通1.认识到伦理对管理沟通的影响11.1伦理对管理沟通的影响22.能正确判断管理沟通中的伦理道德11.2管

8、理沟通中的伦理道德判断3.学会处理管理沟通中的伦理道德冲突11.3管理沟通中的伦理决策过程第12章危机沟通1.了解危机的基本类型及其识别12.1危机的类型与识别22.掌握危机沟通的基本战略与策略12.2危机沟通3.能运用危机管理思想作好沟通12.3危机管理过程第13章跨文化沟通13.1文化1.了解导致跨文化沟通的文化