物业管理分公司环境管理服务部管理手册

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1、环境管理服务部管理手册目录第一章部门职能3第二章部门工作流程4—日月I)7第四章岗位操作规程15第五章部门规章制度35第六章典型案例41第七章附件41第一章部门职能一、部门组织架构图图⑴物业管理分公司服务部维修服务部管理服务部管理服务部管理服务部图(2)经理助理0102领班0103普通员工级一级环境管理员0105二级环境管理员0106司机0104三级环境管理员0107板房服务员0108V仓管员兼文员0109二、部门职能1.负责园区公共区域的保洁及绿化养护、办公区域植物摆放工作。2.负责特约清洁、绿化护理及未售出楼宇的保洁、园艺工作。

2、3.负责分公司接管新区的开荒清洁工作。4.负责业户单位清洁、工程跟进所需钥匙借还工作。5.负责园区的四害防治工作。6.负责向业户派发公司信件等资料。7.负责板房的日常管理服务工作。第二章部门工作流程-、清洁工作流程【流程图编号：LC-WY0206-001]相关部门流程图相关表格及备注相关部门流程图相关表格及备注二、灭四害工作流程【流程图编号：LC-WY0206-002]进行灭四害并收集业户反馈意见（说明：具体细节可参照相关岗位的操作规程）三、借还钥匙工作流程【流程图编号：LC-WY0206-003]相关部门流程图相关表格及备注第三章

3、职务说明书一、环境管理服务部经理职务说明书经理岗位编号WY0206-01-01所在部门环境管理服务部岗位定员直接上级物业管理分公司经理所辖人员环境管理服务部所有人员直接下级环境管理服务部经理助理、领班、仓管员兼文员、司机岗位职责与绩效标准工作职责描述工作标准1.合理分配并监督员工开展日常工作，完善人员配置情况。1.确保日常服务工作的有效完成，对本部门提供的服务，确保顾客满意度达到80%以上。2.制定本部门年度、月度工作计划和经营冃标。2.确保工作计划合理完成，全年有偿服务收入达到相关标准。3.负责监督本部门回访制度的执行情况。3.监

4、督各级员工对回访制度的执行情况，确保每月回访次数。4.完成直接上级交办的其他工作任务。4.按时按质按量完成任务并在规定完成时间四小时内复命，无法按要求完成及时上报请示处理。定期工作内容1.每天进行巡区工作，对有偿服务工作进行抽查。1.确保本部门所负责园区的清洁、绿化工作有序进行。2.每月月底完成部门回访总结并进行综合分析整理，呈报分公司经理。2.确保顾客满意度达到80%以上。3.每月定期组织部门培训。3.确保每月进行员工培训2次，平均每位员工考核分数达到一定标准。4.控制本部门全年经营成本。4.全年加班成本控制在一定范围内。5.每年

5、度进行分公司环境管理服务部部收入指标统计。5.确保全年特约清洁、绿化护理和灭四害服务收入达到相关标准。工作权限1.对部门工作的审批权；2.对下属员工的监督、考核权；3.对改进环境管理服务工作的建议权；4.公司赋予的其他权力。工作关系1.内部协调关系：物业管理分公司各部门、营销屮心、建筑公司、装修公司、机电公司等。2.外部协调关系：环卫部门等。任职资格年龄25-45岁性别不限职业资格物业管理从业资格证或其它学历大专或以上专业管理类性格描述稳重、严谨语言要求普通话流利。本职工作描述按照公司的有关部门规章制度和要求，对坏境管理服务部人员编

6、制、规章制度、文件签发、突发事件等实施全面管理，合理分配并监督本部门员工的F1常工作。要专业知识1.熟悉物业管理知识及相应法规；求2.熟悉环境管理服务工作。工作经验需具备有二年以上同职工作经验。能力描述1.优秀的语言表达能力、沟通能力，较强的运营能力、统筹计划能力、组织协调能力，有亲和力；2.对突发事件有良好应对能力；3.具备较好的公文写作能力。其他技能熟悉办公自动化设备、软件的使用和操作。其他要求认同碧桂园集团的价值理念，具备良好的道德品质和职业道德，责任心强。二、环境管理服务部经理助理职务说明书岗位经理助理岗位编号WY0204-

7、01-02所在部门环境管理服务部岗位定员1人直接上级环境管理服务部经理所辖人员无直接下级无本职工作描述协助部门经理管理部门人员、开展F1常工作、处理突发事件。岗位职责与绩效标准工作职责描述（按重要性程度由上到下列出；工作任务必须考虑计划完成时间、目标等）工作标准1.配合部门经理开展日常工作。1.严格执行公司的各项规章制度；及时处理突发事件；做好顾客回访统筹工作。2.配合部门经理联系各合作部门。2.确保与相关合作部门关系良好，工作顺利开展。3.协助部门经理分配部门内工作任务。3.确保员工职责清晰，任务明确；确保每月的工作计划完成90%

8、以上；因无法按时完成任务（特大工程或无材料除外）而引致投诉的情况较少。4.完成直接上级交办的其他工作任务。4.按时按质按量完成任务并在规定完成时间四小时内复命，无法按要求完成及时上报请示处理。定期工作内容1.协助部门经理制定部门工作计