xx物业管理有限公司质量环境管理手册

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1、质量/环境管理手册文件名称颁布令文件编号CJ/QEMS/SC-01第1页共1页版本/状态：A/0本公司依据GB/T19001:2000《质量管理体系要求》和1SO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》标准要求，根据国家、行业相关的法律法规和公司实际情况的编制本手册，在努力创造物业管理名牌企业的同时，不断谋求环境管理与企业的经营服务相辅相成，积极建立、实施和维护质量/环境管理体系，不断地增强环境与资源保护的意识，不断提高公司环境与质量的管理水平。本手册是公司质量/环境管理体系的纲领性文件，是质量/环境管理体系运行过程中必须长期遵循的法律文件。公司各部门及所

2、有员工均应认真学习《质量/环境手册》，并严格按照《质量/环境手册》的要求开展工作，认真地贯彻执行。此令总经理：日期：质量/环境管理手册文件名称任命书文件编号CJ/QEMS/SC-02第1页共1页版本/状态：A/0任命：担任本公司质量/环境管理体系管理者代表，其职责权限如下：1、确保ISO9001:2000和ISO14001:1996质量/环境管理体系的过程得到建立、实施和保持；2.负责任命公司内部审核组长，全面组织质量/环境管理体系内部审查。3.向总经理报告质量/环境管理体系运行情况。4.提出质量/环境管理体系改进意见，协助总经理做好管理评审；5.负责按确定的质量/

3、环境方针组织制定质量/环境目标，并确保其得以实现。6.负责按确定的质量/环境管理体系有关事宜与外部各方面的联络工作。2.负责影响质量/环境管理体系运行的有关问题，不断地对与质量/环境管理体系的不符合项进行纠正和预防。3.经总经理授权，根据体系要求，配备必要的资源。武汉长酒物业管理有限公司总经理：年月日质量/环境管理手册文件名称术语与缩写文件编号CJ/QEMS/SC-03第1页共2页版本/状态：A/01.术语：引用ISO9000：2000HEISO14001：2000的相关术语和定义。1.1过程：使用资源和管理将一组输入转化为输出的活动。1.2产品：过程的结果。1.3

4、质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。1.4质量体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。1.5质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系1.6质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。1.7环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。1.8环境影响：全部或部分地有组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化1.9环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。1.10重要环境因素：是指具有或可能具有重大环境影响的环境因素。1.

5、11环境方针组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为建立组织的行为及环境批示提供了一个框架。1.12环境绩效：一个组织基于环境方针、目标和指标，控制其环境因素，所取得的可测量的环境管理体系的成效。1.13环境目标：组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，目标予以量化。1.14指标：直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境表现（行为）要求，它们可适用于组织或EMS其局部，应予以量化。1.15环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资

6、源1.16组织：是具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体、公营或私营。1.17相关方：关注组织的环境或受其环境绩效影响的个人或团体。1.18审核：客观地获取证据并予以评价，以判断一个组织的管理体系是否符合该组织做规定的管理体系规则准则的一个以文件支持的系统化验证过程，包括将这一过程的结果报告最高管理者。1.19持续改进：强化质量/环境管理体系的过程，目的是根据组织的质量/环境方针，改进整体质量/环境绩效。1.20预防污染：旨在避免、减少或控制污染面对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可

7、包括在循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。文件编号：CJ/QEMS/SC-03文件名称术语与缩写第2页共2页2、缩写2.1公司和部门代号缩写QEMS质量/环境管理体系SC质量/环境管理手册ZB总经理办公室CW财务JB经理办公室PZ品质管理部KF客户服务部SB设备管理部WX维修运转部RL人力资源部HJ环境管理部BA保安部GL管理处2.2个管理处代号缩写2.3文件和资料代号缩写WL外来文件SJ上级文件QT其他文件FG法律法规JL记录表格质量/环境管理手册文件名称手册说明文件编号CJ/QEMS/SC-04第1页共1页版本/状态：A/01.质量/