国际商务英语模拟实训教程Unit18Settlement

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1、ModelPracticeBusinessTipsPattern&UsefulSentencesEmergency&PrecautionExercisesBACKMODELPRACTICE【BUSINESSSITUATION】Havingcheckedwiththefactory,itwasfoundthatamistakewasindeedmadeduringpackingprocess.Therefore,MikeisarrangingfortherightgoodstobesentbycouriertoAlfandistellinghimhowto

2、copewiththewronggoods.【背景提示】与工厂核实后，卖方将正确的货物快递给买方，并告知处理错装货物的方法。BUSINESSTIPS1.理赔函四要素告知来函收悉应简略提及来函收到，并表示感谢，但注意不要重提索赔的细节。ModelPracticeBusinessTipsPattern&UsefulSentencesEmergency&PrecautionExercisesBACKBUSINESSTIPS1.理赔函四要素2）采取行动及调查结果简单概述一下收到来函之后所采取的行动和调查的结果。ModelPracticeBusinessTipsP

3、attern&UsefulSentencesEmergency&PrecautionExercisesBACKBUSINESSTIPS3）处理结果若是自己一方的责任，则应及时理赔；若不是自己的责任，就必须表明你对此事表示遗憾，并提出自己的证据，但语气应委婉、坚定。ModelPracticeBusinessTipsPattern&UsefulSentencesEmergency&PrecautionExercisesBACK1.理赔函四要素BUSINESSTIPS4）折中方案有时责任并不在于你方，为使客户满意，可以提出一个折中的方案，并表明你的让步使为了调

4、解与客户之间的分歧。ModelPracticeBusinessTipsPattern&UsefulSentencesEmergency&PrecautionExercisesBACK1.理赔函四要素BUSINESSTIPS1.迟交或不交货物：按合同规定处理罚金2.错装货物：调换或降价3.数量或重量短缺：补缺或退款4.品质低劣：退货、调换或降价5.包装破损：（货物未破损）降价ModelPracticeBusinessTipsPattern&UsefulSentencesEmergency&PrecautionExercisesBACK2.对买方提出索赔的处

5、理方法1.理赔函四要素BUSINESSTIPS6.货物破损：调换或依据破损程度降价7.在FOB条件下卖方未能及时通知其投保而造成的损失：弥补损失8.有时因买方市场销售期已过，或不信任卖方，则要求退货或取消订单，或（和）按合同规定处以罚金ModelPracticeBusinessTipsPattern&UsefulSentencesEmergency&PrecautionExercisesBACK2.对买方提出索赔的处理方法1.理赔函四要素EMERGENCY&PRECAUTION进口商提货验货时，发现货物被水浸湿，如何办理索赔??ModelPractice

6、BusinessTipsPattern&UsefulSentencesEmergency&PrecautionExercisesBACK某进口商从美国进口一批纸张，货物到达目的港后，进口商验货时发现有一个集装箱底层纸张已被水浸湿，立刻找到保险公司和船公司进行现场查看。尽管该货已投保了一切险，从理论上说，一切险已经包括了淡水雨淋险，应该由保险公司赔偿,但实际上保险公司拒绝了进口商提出的理赔，而由船公司负责赔偿进口商的损失，其原因是船公司提供的集装箱本身有质量问题（如裂纹）。EMERGENCY&PRECAUTIONModelPracticeBusinessT

7、ipsPattern&UsefulSentencesEmergency&PrecautionExercisesBACK在这种情况下，应由检验人员出具检验证书（SurveyReport），证明货物的损害是由于集装箱的质量造成的。出口商应通过进口商的货运代理来办理索赔与理赔事宜。进口商提货验货时，发现货物被水浸湿，如何办理索赔??PATTERNS&USEFULSENTENCESAccept(entertain)aclaimModelPracticeBusinessTipsPattern&UsefulSentencesEmergency&PrecautionE

8、xercisesBACK1.Wearesorrytolearnofyourcom