影响门诊注射室护患关系相关因素分析及对策浅析

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1、影响门诊注射室护患关系相关因素分析及对策浅析［摘要］目的：探讨影响门诊注射室护患关系的相关因索并分析对策。方法：对我院2011年500例门诊患者进行问卷调查，整理分析影响门诊注射室护患关系的因素；根据分析结果，采取相应对策改进门诊注射室护患关系，并对比改进前后患者的护理满意度情况。结果：对比2011及2012年200例患者对门诊护理工作满意情况,2012年患者的护理满意度提高到88.5%,明显高于2011年的54.5%。结论：护理人员的业务水平、服务态度、就诊程序、诊室环境等是影响门诊注射室护患关系的主要因素，通过提高护理人员的

2、专业技术水平，简化门诊就诊程序等方式可以有效提高患者的护理满意度，建立良好的护患关系。I关键词］门诊注射室；护患关系；对策随着社会的发展以及医学模式的转变，人们对于医疗护理服务质量的耍求也越來越高。作为医院面向社会大众的重要窗口，医院门诊注射室每天都需要接待大量的患者，护理工作的任务比较繁重，因此，护患关系的好坏对医院的整体形象具有直接的影响⑴。在本次研究中，选取2011年我院门诊注射室500例患者进行问卷调查，分析影响护患关系的相关因素，并采取相应对策。同时，分别对2011年及2012年的200例门诊注射室患者进行护理满意度调

3、杳，对比分析相关结果，现报道如下。1.资料与方法1.1研究资料选取2011年1月〜2011年12月期间在我院门诊注射室进行输液治疗的患者500例进行关于影响护患关系相关因素的问卷调杳，其中：男性283例，女性217例，年龄16〜72岁，平均年龄(38.6±7.3)岁。同时，分别选取于2011年及2012年在我院门诊注射室进行治疗的患者各200例，问卷调查患者对护理服务的满意情况，两组患者在性别、年龄、职业、学历等一般资料方面无统计学明显差异，具冇可比性。1.2方法对2011年500例患者进行“影响门诊注射室护患关系相关因索”调查

4、问卷;分别对2011及2012年的200例患者进行“患者护理满意度”问卷调查。1.3统计学方法本次研究所冇数据均采用SPSS14.0软件进行统计学分析和处理，计数资料采用X?检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。1.影响因素分析对500份“影响门诊注射室护患关系相关因素”调查问卷进行整理，分类统计影响护患关系的因素，详见表1。表1影响门诊注射室护患关系相关因素因素例数所占百分比％护士服务态度14328.6技术业务水平13126.2健康讲解效果326.4患者等候吋间15130.2输液巡视情况367.2配药室环境8917.8电话

5、预约情况112.2其他295.8主要影响因素：2.1护理人员方面①业务水平不高，门诊注射室病种繁多，部分护理人员存在专业知识欠缺、操作技术水平不高的问题，在进行护理时操作不够规范，用药剂量不够准确，以及静脉穿刺不成功等都容易引起患者和家属的不满。②服务意识不强，个别护理人员在进行护理过程中态度冷淡、不热情，在与患者进行交流时语言生硬，对于患者提出的问题不能耐心解释或解释不到位，缺乏对患者的心理护理和人文关怀。2.2医院方面①就诊程序较多，患者在进行门诊治疗时需耍经过挂号、就医、交费、取药等多个过程，患者需要往返多个部门甚至排队，

6、容易发生医患摩擦⑵。②诊室环境，现在大部分医院的门诊注射室都采用大厅座椅的形式进行输液，治疗环境及现有的服务设施与患者的需求Z间存在一定距离，加Z门诊注射室内的患者较多，病人流动性较大，容易加重患者本身的不舒适感，进而增加患者的不满情绪13]2.3患者方面患者身心由于受到疾病的影响，情绪比较敏感，而由于注射室患者较多，—旦等待的时间较长，就会让患者产生焦虑烦躁的心理〔°句。同时，患者及家属的自身素质也是影响护患关系的重耍因素。1.对策浅析根据以上问题，我院于2012年通过提高专业技术水平，简化门诊就诊程序等方式对门诊注射室护患关

7、系进行了改进，具体对策为:3.1提高专业技术水平，增强服务意识对门诊注射室护理人员进行专业技术强化训练，要求护理人员加强理论业务知识学习，熟练掌握相关护理技术，严格考核，提高注射的成功穿刺率，更好地适应门诊注射的工作需要。不断强化“以患者为中心”的护理理念，增强服务意识，从点滴做起，变被动服务为主动服务。3.2简化门诊就诊程序，改善就诊环境尽量简化门诊的手续和程序，使相关就诊部门尽量集屮，减少患者往返各部门的路程，缩短患者的等待时间，确保患者能够第一时间得到诊治。优化注射室环境，保持室内环境整洁，根据患者的年龄、疾病类型和病情程

8、度设置不同的注射区域，为患者营造舒适的就诊环境。3.3加强沟通交流，改善护患关系教育护理人员耍学会换位思考，充分理解患者及家屈的心情，在护理过程屮坚持做到热情、耐心、细致，经常主动询问和征求患者及家属的意见，当患者及家属对护理工作提出指责或异议时，应以诚恳的态度