心内科护患纠纷原因分析及护理对策

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1、心内科护患纠纷原因分析及护理对策摘要：目的：分析心内科护患纠纷原因，探讨可以采取哪些冇效的护理对策。方法：从护理人员和患者角度分析了原因，提出针对性措施。结果：采取有效的护理对策，防止和减少了护患纠纷的发生。结论：树立良好服务意识，严格落实制度，提升专业素质，提高患者舒适护理质量是建立良好护患关系，减少护患纠纷的重要护理策略。关键词：心内科护患纠纷原因护理对策【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)11-0235-02心内科，即心血管内科，是治疗包扌舌心绞痛、高血压、猝死、心律失常、心力衰竭、早

2、搏、心律不齐、心肌梗死、心肌病、心肌炎、心肌梗塞等心血管疾病临床科室。随着社会的不断进步，人们的健康意识逐渐增强,对护理人员的服务标准和期望值越來越高。然而，心内科疾病变化快、病种复杂，护理难度大，引发护理纠纷几率较高。因此，加强心内科护患纠纷原因的分析，并采取有效的护理对策，防止和减少护患纠纷的发生，对提高护理质量具有重耍的意义。1心内科护患纠纷的原因分析1.1护理人员原因。1.1.1护理人员服务意识不强，服务态度差。临床护理工作量大，护理人员为了尽快完成当班各项护理操作，往往缺少与患者的沟通交流，对待患者不耐烦，表情冷漠、态度强

3、硬，语言简单生硬，时常引起患者和家属的不满和误会。同时，一-些护士把社会和家庭造成的不良情绪带到工作中，对患者的服务不够细致认真，对患者提出问题的解释不到位，容易发生护患纠纷。1.1.2护理人员工作责任心不强，不能严格执行护理操作规则。临床工作中，一些护士责任心不强，对岗位责任制、分级护理制度及护理操作规则等未能严格执行，如：对病情变化观察不仔细；巡视病房不及时；尤其是危重病人床头交接班仓促，三查七对不仔细，医嘱查对不认真，缺乏病情变化的预见性等，发半护理差错，从而对患者的安全造成严重影响,引起护患纠纷。1.1.3护理人员专业素质不

4、强，临床护理经验不丰富。心内科诊疗技术日新月异，新技术，新项目大量引进。部分护士自身不重视学习和业务技术的培训，专业知识缺乏，不能及时掌握新理论、新技术、新护理方法。如：不能熟练使用心电图机、监护仪、除颤器等仪器，无法为病人提供必需的护理；当病人病情突变时不能及时建立静脉通道，直接威胁到患者的生命健康和安全，导致护理工作技术方面风险加大，从而引起患者及家属不】两。1.2患者原因。各类媒体报道、网络宣传将许多医疗案例及违规行为的曝光，使医疗公开化、公众化，导致患者对医院收费的理解受当前社会与一些媒体偏激看法的影响，一旦达不到他们预想的

5、治疗效果，容易产生心理不平衡。同时，由于患者对病情的担忧，缺乏基木医学常识，不能理解病情的发展及变化，对出现的止常临床病症变化不能接受，便不配合医院的治疗，引发纠纷。2护理措施2.1树立服务意识，加强与患者的良好沟通。有效的交流沟通，利于建立良好的护患关系。心内科护理工作中，应组织护理人员学习人际关系知识，掌握沟通技巧。护理人员应树立“以人为本”的服务理念，树立以病人为中心的服务宗旨，变被动为主动服务，加强与患者的沟通，态度和蔼，语言亲切，耐心倾听患者的所关心的话题，尊重患者，建立良好的护患关系。在进行溶栓、冠心病介入治疗等高风险操

6、作时，事先向患者及家属介绍治疗措施、治疗后可能发展的临床症状及可能存在的意外，使其有心理准备，建立和谐互信的关系，防止护患纠纷发生。2.2加强责任心，严格落实制度，确保护理安全。广大医务工作者在长期临床实践屮经过不断总结和完善，进而制定出各种护理规章制度和操作规程，每一项制度都有其可行性、必行性和科学性。护理人员要具备较强的责任感，坚守岗位，对各项规章制度严格执行，保证患者生命安全。特别是在查对制度、交接班制度、无菌操作规程、巡视制度等方面，要严格贯彻执行，以良好的职业修养、规范的礼仪行为，忠于职守和职业操守规避护理纠纷。2.3提升

7、专业素质，保障医疗护理质量。扎实的专业知识，规范娴熟的医疗护理技术是保障心内科护理质量的基础。临床护理工作中，护理人员应坚持业务学习和业务技能训练，增加自己思维的深度和广度，遇到危重患者做到心中有数，合理应対。一方面，护理人员可利用参加会议、外出学习、组织业务讲座等形式，进行业务上的不断深造，不断提高业务水平，提高观察、分析、解决问题的能力，并能够预见和判断心内科疾病的发生、发展。另一方面，医院可根据心内科的实际情况，制订护理人员岗前培训计划，并每月一次技术考核，考核包括基础护理技术操作和专科技术操作，如除颤仪、心电图、心电监护仪的

8、使用方法的操作，使他们具有扎实的理论知识、敏锐的观察能力、快速的应急处理能力，从根本上防止发生的护理差错，保证护理安全的落实，提高患者的护理满意度。2.4加强环境安全管理，提高患者舒适护理满意度。舒适环境的管理是重耍的护理活动，提高患