市场营销论文_免费下载

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1、对医院市场营销的几点思考摘要医疗市场潜力巨大，而医院市场营销存在认识不足、营销观念缺乏内部宣传、营销管理与市场脱节等问题。随着经济全球化趋势的发展及我国加入WO后医疗卫生体制改革的不断深化，我国医疗市场将逐步向全球开放，市场营销已悄悄地走进了医院，这给医院的管理者提出了新的机遇与挑战，针对目前医院市场营销出现的各种问题，从阐述医院进行市场营销的必要性出发，提出了医院进行市场营销的对策和营销手段。关键词医疗市场服务营销策略医院市场营销战略是医院面对激烈变化、严峻挑战的市场环境，寻求长期生存和稳定发展而进行的谋■▼21=I划和方略。使得医院既有长远发展的规

2、划，又有近期实现的目标，以减少医院营销的盲从性，提升医院的应变能力和竞争能力。本文从市场营销入手，探讨新时期医院的市场营销策略。1医院进行市场营销的必要性。在从计划经济向市场经济的转型时期，医院面临医疗市场竞争，尤其在医疗资源相对过剩的城市，这种竞争日趋激烈。医院的业务开展离不开充足的病源，医院只有采取灵活多变的营销措施，才能不断吸引病源，才能使医院的医疗业务保持持续的发展态势。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果,使患者、使社会更深刻的认识医院，了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展，使医院保持蓬勃

3、生机和强劲的后劲。因此，医院进行市场营销对扩大医院的市场份额、提高医院的竞争力发挥着重要的作用。2医院市场营销存在的问题。一.对医院营销理念认识不足。传统观念认为,营销是企业和商业部门生存和发展的手段，医院的主要应精力集中在医院的医疗质量上，只要医院提供的服务优质，患者就会上门，不需要进行营销活动。事实上，提高医疗质量固然重要，但这种努力往往只能住现有的老顾客。在竞争日益激烈的医疗市场中,医院要把市场份额做大、做强，吸引新顾客，就需要通过一定的方式让公众了解医院，了解医院的技术水平和服务质量。一.营销管理与市场脱节。许多医院没有认清随着医疗卫生制度的改

4、革，医院已逐步从单纯性福利公益性性质向福利性与经营性性质转变。医院内部管理还是沿用过去计划经济时期的方法手段，这与现代营销开创市场，挖掘市场需求的观念不符。在这种老观念的引导下，医疗服务水平落后，病人满意度降低,导致医院的竞争能力和后劲发展削弱。二.营销观念缺乏内部宣传。当前，虽然许多医院认识到了营销在医院经营活动中的重要性，成立了专门的营销机构，负责医院营销活动的计划、组织做了大量的对外营销工作，社会和公众对医院和医院的医疗服务也有了比较深入的了解，但很多医院在加强对外营销活动的同时，忽视了客观上存在的内部员工市场，医务人员和其他部门的管理人员对营销

5、活动不关心，参与营销活动的积极性不高，没有在医院形成全员营销的氛围，营销计划在员工身上没有得到落实。由于营销活动只注重外部宣传而忽视了内部发动,医院营销的整体效果不理想。和实施。医院投入很大,巨院的营销人员也很努力,3医院市场营销的对策。一.充分认识医院营销在医院发展中的作用。事实证明，医院营销在医院改革和发展过程中有着无可替代的作用。只有充分认识到医院营销在医院发展中的重要作用，才能更好地开展医院营销活动。一.树立全员营销意识和整合营销观念。由于医疗技术服务和其它服务流程都是由员工来完成的,只有全体员工具有市场营销意识，才会在工作中落实营销理念，把病

6、人当顾客，把顾客当成自己的衣食父母。在医疗服务过程中，患者与医务人员的接触时间远远超过与营销部门的接触时间，所以营销不单是营销部门及其人员进行的营销活动，更需要医务人员树立营销意识，需要医院所有部门相互配合，全体职工共同参与。因此，医院既要进行外部营销，对社会和公众进行营销活动，又要进行内部营销，尽可能地激励员工更好地为患者服务。而且，内部营销应先于外部营销。按照患者满意的内在逻辑理论，患者的满意度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务价值取决于员工对医院的忠诚度，员工对医院的忠诚度又取决于员工满意度。因此，只有医院员工满意，才能提供让患者满意的医疗服

7、务。二.采取符合市场需求的医院营销策略。(1)技术优势营销策略。对于就医顾客来说，医疗技术是其追求的最主要的产品，以最能吸引顾客需求的产品一一技术优势来进行医疗市场营销，是医院营销策略的必备条件。(刀服务营销策略。营销活动要“以病人为中心”。医院营销是一条服务价值链，医院要从各个环节去满足病人的要求，实施全程优质服务。因此，医院必须明确满足就医顾客的哪些需求，面向哪些就医顾客，知道顾客是谁，为就医顾客提供哪些医疗服务,依靠哪些医疗技术，要集中全力满足顾客，使顾客得到最好的医疗服务。(3)差异化营销策略。医院依靠自己的特色形成自己所特有的市场，寻找和实现

8、医院特色的实质就是医院营销的市场定位过程。可供医院选择的竞争特色定位方式有：一流技术水平定位、