社区优质护理服务探讨

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1、社区优质护理服务探讨艮摘要1］社区护理服务有其特殊性。我国社区护理起步晚，目前尚未达到'‘优质护理服务”的标准。提高社区护理服务质量，实现优质护理服务，是深化医药卫生体制改革和开展基本公共卫生服务的必然要求。本文结合社区护理服务的特点，从环境硬件、服务内容、规章制度、技术能力、道德素质、激励机制等多个方面探讨如何实现社区优质护理服务。K关键词U社区护理；管理；优质服务社区护理是将公共卫生学与护理学理论相结合，用以促进和维护社区人群健康。社区护理以健康为中心，以社区人群为服务对象，以促进和维护社区内个人、家庭及人群的健康为主要目标。我国社区卫生服务的快速发展

2、和基本公共卫生服务项目的深入实施，对社区护理提出了更高的要求，社区卫生服务机构要提供“优质护理服务”。1开展“优质护理服务”的意义2010年起，原卫生部在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程”。'‘优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，也就是病人没有想到的，护士帮他想到，病人想到了的,护士帮他做到。一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗护理服务。优质护理服务通过护士为病人提供主

3、动、优质的护理服务，让病人真正感受到护理服务的改善，感受到了护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，充分体现出尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神。m2社区护理的特点社区卫生服务机构实现“优质护理服务”，首先要了解社区护理的特点：2.1预防保健为主社区护理通过运用公共卫生及护理的专业理论、技术和方法，促进社区整体健康水平，减少社区人群的发病率和死亡率，强调的是通过预防性的健康服务提高社区人群的健康水平。相对综合医院护理工作，社区护理服务更侧重于积极主动的预防。2.2强调群体健康社区护理是以社区整体人群为服务对象，以家庭及社区为基本服务单位

4、。社区人群包括健康与疾病、残障或临终的人群；家庭、团体、各年龄段和社会阶层的人群。综合性医院的护理对象主要为入院诊疗的患者，对住院临床护理工作更为重视。2.3个案管理时间较长社区护理强调的是持续性与整体性的护理，而且影响个案的问题往往较为复杂，社区中的慢性病人、残疾人、老年人等特定服务对象对护理的需求具有长期性和多变性；社区护士需要花费较长的时间来收集资料并与个案建立互相信任和合作的良好关系，以便协同病人与家属共同努力解决健康有关的问题。2.4可及性护理服务及共同参与性初级卫生保健是社区护理的重点，其基本要求所提供的服务是全社区人群在需要时能够得到的相应保

5、健与护理服务，要求社区护理服务具有方便性、就近性和主动性，以满足社区人群的健康需求。此外，护理对象不是被动接受护理及治疗，而是主动地与社区护理人员合作，承担对个人健康的自我责任，以降低患病的危险性，促进整体健康，提高生命质量。囱因此，作为社区护理载体的社区卫生服务机构，与综合性医院在实施“优质护理服务”方面有不同之处。3实施社区优质护理服务的策略社区卫生服务机构实施“优质护理服务”，主要包括改善就医环境、丰富服务内涵、完善规章制度、提高护理质量、提升护士素质、调动社区护士积极性等多个方面。3.1改善就医环境。社区卫生服务机构应布局合理，预检、挂号、就诊、检

6、查化验、付费、取药等诊疗流程设置科学便捷，环境整洁、温馨、舒适，配套设施齐全。3.2丰富服务内涵。社区护理不只是注射、输液，服务也不局限于社区卫生服务机构内。社区护士要熟悉社区居民，掌握基本情况、健康状况和社区环境等健康影响因素，运用护理程序的工作方法，向社区人群提供预防、保健、康复、护理、健康教育与计划生育指导“六位一体”的综合性卫生保健服务。3.3完善护理规章制度。建立完善社区护理工作职责、服务规范等管理制度，如岗位责任制、护理操作规范、质量管理标准、护理文书规范、居民健康信息档案管理制度、家庭护理制度等。3.4提高护理技术水平。优质的服务加精湛的技术

7、才是真正优质的护理。⑶要加强''三基三严”培训考核，使社区护士牢固掌握护理基本技能。加强护理质控管理，严守操作规范，定期检查护理记录、消毒登记等资料，保障医疗安全。同时加强社区护理服务规范培训，提升社区护理水平。3.5重视思想道德教育。实现优质护理服务，社区护士首先要具有崇高的职业道德，热爱社区护理岗位。通过护士节问候、先进人物事迹教育、重温誓言等宣传教育方式，进一步提高社区护士的道德水平。3.6培养社区护士良好的礼仪和服务态度。要开展护士礼仪学习，做到外表精神、语言礼貌、举止大方。要保持良好的服务态度，在护理服务实践中，给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰

8、，尊重和同情患者，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，以家人般的周