天合酒店员工日常行为准则

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1、员工日常行为准则及奖罚制度一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、対待顾客的投诉和批评吋应冷静倾听，耐心解释，尽疑自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论或对客人有情绪，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提询到达岗位作好准备工作。工作吋间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。7、员工不得在工作时间接待亲

2、友來访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。8、上班时严禁审岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所吸烟，不做与本职工作无关的爭。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上处躺。二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。员工冇责任保管好自己的制服。2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成木费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修而，头发不能过

3、耳和衣领。4、女员工应盘头，保证良好的梢神面貌。5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲汕。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、酒店卫牛:1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫牛良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。五、拾遗：1、在洒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由酒丿占最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。六、酒店

4、财产：1、员工应淸处自己工作时所需器具的摆放位置；2、酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为洒店财产，无论疏忽或冇意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即了以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。七、出勤：1、员工必须依照《员工作息时间表》及管理人员安排的班次表上班，需要变更班次，须先征得领导允许。2、员工在7：50Z前必须签到。3、严禁替他人签到，如冇违反，代签卡者及持卡木人将受到纪律处分。4、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门经理认可，事毕后补请假手续，否则，按旷工处理。5、房卡遗失，立即报告主管，经部门经理批准后补发新卡，办理所需费用由遗失房卡的员工本人承担。

5、6、员工在工作时间未经批准不得离职。八、酒店安全：1、员工进出酒丿占，主管人员保留随时检杳随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。九、电路故障：当电路出故障时，应采取下列措施：1、通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。2、和客人谈话，表示歉意。十、消防安全：1、酒店配冇标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。2、发现火灾时，情节较小时，尽快川火火器处理，情节严重时，拨打119。十一、火灾预防：1、遵守有关场所"禁止吸烟〃的规定。2、严禁把烟蒂或具它燃烧留在楼梯内、客房、过道或字纸篓里。3、

6、酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。4、不准在高瓦数电灯附近放置燃易爆物站。5、盛冇易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。十二、奖罚条例为了实现个人利益与公司利益的高度统一，所有员工应遵守《员工日常行为准则》，在此特制定以下规定：（一）、优秀员工：酒店每年会取用一定的资金作为员工的奖金，按照各员工的岗位职责进行考核，月末、季末、年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。（二）、嘉奖、晋升：酒店对

7、改进管理，提高服务质量和经济效益冇突出贡献，或者在酒店日常的工作屮，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。（三）、失职的种类，纪律处分：1、纪律处分为口头警告、纠正而谈、书而警告、辞退警告、扣工资、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。2、凡第三次发生屮类失职予以50元的经济处罚，以后发现一次屮类失职扣除50元，超过五次将不能进行优秀员