公共关系葛梅张瑞华第六章节公共关系礼仪

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1、公共关系主编葛梅张瑞华第六章　公共关系礼仪第一节　公共关系礼仪概述第二节　公关人员的仪容仪表第三节　交往的基本礼节第四节　商务拜访与接待礼仪第五节　宴请礼仪第六节　电话礼仪第七节　商务仪式礼仪第六章　公共关系礼仪06Z1A.tif第六章　公共关系礼仪YD.tif第六章　公共关系礼仪06Z1B.tif第一节　公共关系礼仪概述一、公共关系礼仪的含义公共关系礼仪，是指人们在各种社会交往中，为敬重他人、树立自身良好的形象而在仪容服饰、举止仪态等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。公共关系礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表与仪式等。从本

2、质上看，它们所表现出的都是敬重他人、美化自身，但从各自的内涵上看，四者又各有不同。二、公共关系礼仪的作用(一)有利于增进人际沟通、协调人际关系(二)有利于塑造个人与组织的良好形象三、公共关系礼仪的原则(一)尊重他人的原则(二)遵时守信的原则第一节　公共关系礼仪概述(三)公平对等的原则(四)尊重习俗的原则(五)真诚的原则(六)适度的原则(七)自律原则第二节　公关人员的仪容仪表一、公关人员的仪容礼仪(一)讲究个人卫生1.整洁的发型　在头发方面的礼仪规范是：清洁、大方、自然、无汗味、无头屑。JJ.tif第二节　公关人员的仪容仪表0

3、6Z2A.tif第二节　公关人员的仪容仪表06Z2B.tif2.洁净的面容　在人际交往中，第二节　公关人员的仪容仪表每个人的面容都是他人关注的焦点。3.手部和脚部的卫生　手部是人的第二张王牌，它在仪容仪表中的重要性仅次于面部。(二)修饰美容1.化妆的基本原则　化妆的基本原则是：淡雅、适度、庄重和避短。(1)淡雅　是指公关人员在工作时所化的妆一般为淡妆，即人们平时所说的自然妆，要求做到自然大方，朴实无华，素净雅致。(2)适度　是指化妆的程度要适当。(3)庄重　公关人员的形象代表着组织的形象，形象塑造的最终目的是赢得公众的认同与

4、信赖。第二节　公关人员的仪容仪表(4)避短　公关人员在化妆时要扬长避短，扬长是指适当地展示自己的优点，避短是指掩饰、弥补自己的不足，在这过程中，避短相对于扬长而言更显重要。2.化妆的方法3.化妆禁忌第二节　公关人员的仪容仪表①离奇出众。在化妆时刻意追求一种怪异、出格的妆容，这种另类的做法对于企业形象或个人形象的维护来讲，都是有害无益的。②技法出错。非但不会给个人形象增加美感，反而会给人留下自己品位不高的印象。③残妆示人。残妆通常会在出汗之后、休息或用餐之后出现，若不注意及时进行补妆，就很容易残妆示人。④人前化妆。人前化妆是非

5、常失礼的，不但会对他人造成干扰，而且也显得不够自重。因此，当化妆或需补妆时，应在卧室或洗手间进行。二、仪表礼仪第二节　公关人员的仪容仪表JJ.tif第二节　公关人员的仪容仪表06Z3A.tif(一)着装的基本原则1.TPO原则　TPO原则是国际上公认的穿衣原则。2.和谐原则　美的最高法则即是和谐。第二节　公关人员的仪容仪表JJ.tif第二节　公关人员的仪容仪表06Z4A.tif(二)着装礼仪1.女士着装礼仪　女士的职业着装比男士有更多可自由发挥的空间，更具个性化。(1)慎选职业装　女士的职业装有西服套裙、两件套裙或连衣裙等。

6、(2)讲究鞋袜　女士穿职业装时应穿皮鞋与丝袜。第二节　公关人员的仪容仪表JJ.tif第二节　公关人员的仪容仪表06Z5A.tif06Z5B.tif第二节　公关人员的仪容仪表(3)巧配饰物　饰物对服装来说是处于从属地位，只起点缀作用。(4)女士着装禁忌　忌上衣不扣或当着其他人随便脱上衣；忌丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿；忌过多饰物；忌穿衬衫时内衣轮廓明显；忌穿网状、色彩过于突出的袜子；忌露出衬裙或内衣边；忌套装有口红或污迹。2.男士穿着礼仪(1)西装的选择与穿着　男士西装一般以深色为主，黑色、深灰色为首选，避免穿着有花格子的或

7、者颜色非常艳丽的西服。JJ.tif第二节　公关人员的仪容仪表06Z6A.tif06Z6B.tif第二节　公关人员的仪容仪表(2)讲究领带的打法　在正式场合穿西装必须系领带。(3)注意西装钮扣的扣法　男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。(4)慎用西装的口袋　西装左上方的口袋又叫“手巾袋”，只放折叠扁平的装饰手帕、襟花，并浅露手帕小边，除此不宜放其他东西，不要插笔。(5)巧配衬衫与羊毛衫　选择衬衫时，衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。(6)不要忽视鞋袜　穿西装一定要穿皮鞋，即使是夏天也应如此。(7)饰物　皮带：以黑色、棕色皮革制

8、品为宜，应松紧适度，皮带的宽度一般不超过3厘米。第二节　公关人员的仪容仪表(8)男士着装禁忌　忌不拆除衣袖上的商标；忌以T恤搭配西服；忌穿休闲单件打领带；忌领围太大，领脖间有空隙；忌内衣外露；忌在口袋里装太多的东西；忌黑皮鞋配白袜子；忌系领带不扣衬衫的领扣、袖扣。第三节　交往的基本礼节一、