公共关系葛梅张瑞华第五章节公共关系的工作程序

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1、公共关系主编葛梅张瑞华第五章　公共关系的工作程序第一节　公共关系调查第二节　公共关系策划第三节　公共关系方案实施第四节　公共关系评估第五章　公共关系的工作程序05Z1A.tif第五章　公共关系的工作程序YD.tif第五章　公共关系的工作程序05Z1B.tif第五章　公共关系的工作程序05Z1C.tif第一节　公共关系调查一、公共关系调查程序(一)确定调查任务(二)制订调查方案(三)实施调查(四)整理调查结果二、公共关系调查的内容05Z2B.tif第一节　公共关系调查JJ.tif(一)对组织基本情况的调查(二)组织实际形象调查第一节　公共关系

2、调查1.组织形象地位的测量　知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织总的看法和评价，是反映组织形象的两项指标。图5-1　组织形象地位图2.编制“组织形象要素调查表”　进行组织形象的知名度和美誉度调查之后，应进一步研究产生实际组织形象的原因，第一节　公共关系调查并反映在“组织形象要素调查表”上(详见表5-1)。表5-1　组织形象要素调查表3.企业形象差距比较分析　调查自我期望形象和实际社会形象的直接目的是为将两者进行比较分析，找出差距。第一节　公共关系调查1)从“组织形象要素调查表”使用的典型实例可以看到下述情况，调查人数：100人；调查对象：

3、××公司(图5-1中“象限Ⅲ”中的××公司)；评价：该公司服务方针正确，办事效率一般，服务态度不够诚恳，经营工作缺乏创新精神，管理顾问名气小，公司规模小。2)形象要素差距分析。第一节　公共关系调查图5-2　形象要素差距图三、公共关系调查类型和方法第一节　公共关系调查(一)调查的类型1.直接调查　直接调查是指公共关系人员与被调查对象面对面沟通，直接了解情况，掌握信息，包括个人接触、深度访问和座谈会等。2.间接调查　间接调查是相对直接调查而言的。(二)调查的方法1.访谈法(1)访谈法的概念和特点　访谈法是直接访问调查对象的方法。(2)访谈法的分

4、类　访谈法可按访谈提纲的方法分为结构性与非结构性访谈；按访谈的场所分为机关访谈、街头访谈、家庭访谈和公共场所访谈；按访谈的人数分为个别访谈和集体访谈；按访谈时间分为一次性访谈和跟踪访谈。第一节　公共关系调查(3)访谈实施过程　访谈实施过程可分为访谈准备、访谈开始、访谈高潮、访谈结束、记录整理五个阶段。2.问卷法　问卷法也称民意测验法，是用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法。(1)问卷的分类　一是开放式问卷。(2)问卷设计1)提问的根据是调查研究的题目和目的。①事实方面的。如质量、花色、品种、价格，这是比较容易回答的低层次问题。②态度、

5、观念、兴趣方面的。如对某商品的喜好或厌恶、建议、意见等。第一节　公共关系调查③行为方面的。包括已经作出和将要作出的行为，如已购买某商品，下一步是用，还是退等。④理由方面的。即要求被调查人员对自己的态度、观点和行为作出解释，说明为什么这样做？2)答案是问卷的另一项核心内容。①单项选择，即是与非的选择。②多项选择，即在问题后面列出许多(多于两项)的备选答案，而且备选答案之间必须互相排斥而彼此不包容。③对比选择，即在问题后面列有两项备选答案，而这两种答案彼此是相抵触的，或彼此之间对比较强烈。第一节　公共关系调查④排序选择，即在问题的后面列有多种备

6、选答案，而备选答案有程度或次序等方面的差异。调查对象在选择时，依据自身的情况对备选答案排出顺序，并给出回答。⑤开放式提问，即答案由调查对象根据自己的理解、领会等情况自由填写。(3)问卷的回收整理　问卷的回收整理是问卷法的最后环节。3.公众座谈会法　公众座谈会是组织针对存在的问题或发生的具体事件，选择有代表性的公众参加的座谈会。4.资料分析法　资料分析法是一种间接调查法。5.抽样调查法　抽样调查是指从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。第二节　公共关系策划一、公共关系策划的概述(一)公共关系策划的涵义(二

7、)公共关系策划的意义1.有利于加强组织公关工作的整体性　公关策划是指导公关活动的纲领性文件，它能使公关活动有明确的目标和具体的实施办法，使公关目标与组织的性质、目标、任务密切配合起来，从而使组织的政策和各部门的活动统一到树立良好组织形象、提高组织整体效益和社会效益上来，使公关工作最终取得最佳的整体效果。第二节　公共关系策划2.有利于提高组织公关工作的可控性　通过公关策划，可形成一种长期与短期结合、创新与维持组织形象相结合的公关目标体系，并以此为基础，妥善安排好日常工作、定期活动和专门活动的内容和项目，编制恰当的费用预算和时间预算，形成一张既

8、积极主动又稳妥有序的公关活动进程表。3.成为组织公关竞争的法宝　公关策划着眼于“人心”，讲究创意与审美情趣，故常能起到“以四两拔千斤”的功效，以最少的投入，获得最大的效果。(三)