公共关系葛梅张瑞华第三章节公共关系的构成要素

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1、公共关系主编葛梅张瑞华第一章　公共关系概论第二章　公共关系的产生与发展第三章　公共关系的构成要素第三章　公共关系的构成要素第一节　公共关系的主体——社会组织第二节　公共关系的客体——公众第三节　公共关系的媒介——传播第三章　公共关系的构成要素03Z1A.tif第三章　公共关系的构成要素YD.tif第三章　公共关系的构成要素03Z1B.tif第一节　公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义社会组织(简称“组织”)是在共同目标的基础上，按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。理解这一定义需要把握以下四个方面的含义：(1)共同目标是维系组织的基础　组织虽然形式很多、性质各异，但它

2、们都包含着一个共同点，即它们的活动都是围绕着自身的共同目标而展开的。(2)维系方式是构建社会组织的要求　组织是按照系统方式构建的，组织系统内部的各部分之间，部分与整体之间彼此始终保持着一种有机的联系。(3)与公众的关系是产生组织的条件　公众作为组织的认识对象和工作对象，也可以说是组织存在和发展的外部环境之一。第一节　公共关系的主体——社会组织(4)多数人的集合是组织的特征　组织是社会团体，团体是多数人的集合体。二、社会组织的特点(一)目的性(二)整体性(三)相关性(四)动态性三、社会组织的类型(一)按照组织的社会职能划分第一节　公共关系的主体——社会组织1.经济组织　经济组织是人类社会最基

3、本、最普通的社会组织，担负着为人们提供衣食住行和文化娱乐等物质生活资料的任务，履行社会的经济功能，如生产领域的工厂、农场，流通领域的各种商业组织等。2.政治组织　其特点是具有各种政治职能，如属于国家机构的立法、行政、司法等组织，各种军事组织，各种政党和政治性社团组织等。(二)按照社会组织目标与受益者的关系划分1.营利性组织　此类组织以其所有者和经营者的利益为目标，组织的利益依靠在与其他组织的竞争中提高效率而获得，如工商企业、金融机构、服务企业等以营利为目的的组织。第一节　公共关系的主体——社会组织２.服务组织　这类组织以其特定的服务对象的需求为目标，组织的基本功能是服务，如学校、医院、社会

4、福利机构等非营利性组织。３.互益性组织　此类组织重视内部成员的利益和共同目标、重视内部凝聚力和归属感，特定组织成员是其目标的主要受惠者，如党派、俱乐部、工会等。4.公益性组织　此类组织以维护社会和公众利益为目标，如政府部门、公安机关、消防队和科研机构等。第二节　公共关系的客体——公众一、公众的含义和特点(一)公众的含义(二)公众的特点1.复杂性　公众是相当复杂的，存在着诸如经济、政治、种族、文化、性别、年龄等各方面的差别。JJ.tif第二节　公共关系的客体——公众03Z3A.tif第二节　公共关系的客体——公众03Z3B.tif第二节　公共关系的客体——公众2.可变性　可变性是指公众群体总

5、是处于发展变化之中，可能随面临的共同问题的变化而变化，也可能因需要、情绪、态度和群体心理的变化而变化。3.共同性　所谓“共同性”就是指“面临共同问题”。4.相关性　所谓“相关性”是指与“特定社会组织的相关联系性”。二、公众的类型(一)根据公众与组织的关系可分为内部公众与外部公众1.内部公众　内部公众是指社会组织内部的所有成员，他们同属于这个组织。2.外部公众　外部公众是处在组织之外的公众，是指除了组织内部公众以外，同组织发生直接或间接影响作用的公众。第二节　公共关系的客体——公众(二)根据组织对公众的好恶可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众1.受欢迎的公众　它是指那些与组织两厢

6、情愿的公众。2.不受欢迎的公众　它是指那些对组织构成威胁或有损组织利益的公众。3.被追求的公众　它是指符合组织需要的公众。(三)根据公众的组织状态可分为组织公众和非组织公众1.组织公众　它是指与某一特定组织有关联的其他社会组织。2.非组织公众　它是指不具有组织形式的公众。(四)根据组织与公众关系的密切程度可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众1.非公众　它是指还未与某一社会组织发生关系的公众。第二节　公共关系的客体——公众2.潜在公众　它是指事实上已与某一社会组织产生联系，但其自身却尚未意识到的公众。3.知晓公众　它是指意识到问题的存在，并急于了解产生问题的原因和解决方法的公众。4.行

7、动公众　它是在知晓公众的基础上付诸行动的公众。(五)根据公众对组织的需要性可分为首要公众和次要公众1.首要公众　它是指那些对社会组织的生存和发展起到决定作用的公众，比如，组织的内部、外部公众中的一些关键人物等。2.次要公众　它是指那些对组织的生存和发展有一定影响，但不起决定性作用的公众。三、内部公关的协调(一)员工关系第二节　公共关系的客体——公众JJ.tif第二节　公共关系的客体——公众03Z4A.tif1)准确了解员