公共关系-公共关系礼仪(ppt 53页)

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1、第六章-公共关系礼仪【难点】避免误区，注意小节，遵守礼仪。【重点】将礼仪知识运用于生活和工作中。【基本要求】理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会谈、宴请等形式的礼仪。第一节礼仪概述一、礼仪的含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子西方：Etiquette人际关系的通行证西餐中的礼仪西式求婚礼仪礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。二、礼仪的特点礼仪特点文化的复合性时代的变迁

2、性地域的差异性民族的继承性1、以尊重为本尊重自己，尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养。三、礼仪的基本要求2、善于表达来有迎声问有答声去有送声3、形式规范四、礼仪的作用1、是打开交往之门的钥匙2、是形成完美人格的途径3、是促进事业成功的手段一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。——亚里士多德礼仪够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵，规范人们的言行。她教给我们在与他人交往过程中,如何举止不失礼、神色不失态，言语不出格。她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因

3、效应和晕轮效应.第二节日常交往礼仪1、见面礼仪2、仪容礼仪3、服饰礼仪4、体态礼仪5、名片礼仪6、名片礼仪7、握手礼仪8、拜访迎访礼仪9、交谈礼仪10、礼品礼仪11、师生礼仪12、大学生礼仪一、见面礼仪自信微笑笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言自信对于一个人的事业简直就是奇迹。有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论你有多大的才能，也不可能获得成功。—卢梭自信与微笑微笑微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语

4、言。蒙娜丽莎的微笑缩短距离热情鼓励有益健康招徕顾客微笑的作用缓和气氛清新淡雅脸头发男士仪容二、仪容礼仪三、服饰礼仪服饰的功能实用功能语言功能社会功能象征功能审美功能见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。——孔子1、整洁原则2、个性原则3、和谐原则：与形体、职业、年龄、性格、肤色协调4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Occasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。服装的穿着原则（

5、一）、常见礼服的着装规范1、西服的选择：关注其面料、色彩、造型、图案欧式西装：洒脱大气美式西装：宽大飘逸英式西装：裁剪得体日式西装：贴身凝重穿西装的礼仪（二）穿套裙的基本礼仪1、色彩：以冷色调为主2、穿法：长短适宜穿着到位、协调妆饰、兼顾举止饰品的选择在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。项链、耳钉、胸针允许佩带的饰品不宜佩带的饰品耳环、手链、脚链高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。——苏格拉底四、体态礼仪站姿坐姿走姿保持适当的空

6、间距离0cm——45cm亲密距离社交距离公众距离120cm——300cm360cm——800cm五、名片礼仪（一）、名片的用途社交史稿123通报身份作为请柬（二）、使用名片的方法保管传递+接受+（一）、居间介绍顺序——先把客人介绍给主人先把男性介绍给女性先把年轻人介绍给年长者先把职位低的介绍给职位高的先把晚到者介绍给早到者六、介绍礼仪（二）、自我介绍内容——自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、年龄、就读学校、所学专业或以前的工作经历、特长及

7、追求等内容自我介绍的注意事项根据需要增删介绍的内容要掌握分寸，高低适度应注意宽度与广度，不要自我限制七、握手礼仪（一）、握手的起源（二）、握手的样式在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来握剑杀你的，这便是握手之起源。抠手心式握手支配式握手谦恭式握手对等式握手双握式握手死鱼式握手捏手指式握手拉臂式握手见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等（三）、握手的场合（四）、握手的方法手势表情姿态时间握力次序：先上后下，先长后右，先女后男拒绝他人的握手是失礼的避免交叉握手八、拜访与迎访礼仪（一）、拜访预约的方式1、预约——时机的把握时间的选择2

8、、准备——应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。3、做客准时到达叩门按铃问候致意接受烟茶举止稳重恰当称赞4、告辞（二）迎访1、根据客人情况作准备2、迎客：迎接、问候、接物3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈4、送客九、交谈礼仪（一