公共关系礼仪规范.ppt

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1、第六单元公共关系礼仪规范【学习目标】【学习目标】公共关系礼仪的概念与主要形式礼仪在公共关系活动中的重要作用常用的公共关系礼仪仪态礼仪一个人举止姿态与风度仪：即状貌，是指躯体之形与容貌之状态：即情状，是指外在之状与内在之质依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。二、旅游服务仪态的基本要求站姿坐姿走姿蹲姿一站姿22.191基本要求：头正肩平臂垂躯挺腿并2旅游从业人员常用的几种站姿3-1垂臂式站姿3-2腹前握指式站姿3-3后背握指式站姿3-4单臂后背式站

2、姿3-5单臂前曲式站姿1.标准的站姿全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女)，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。站姿2.不正确的站姿①两脚分叉分得太开；②交叉两腿而站；③一个肩高，一个肩低；④松腹含胸；⑤一支脚在地上不停地划弧线；⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；⑧与他人勾肩搭背地站着；⑨膝盖伸不直。3.不同情况下的站姿①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听

3、悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”；②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松；③主持文娱活动时，双腿并拢或“丁字步；④迎候宾客时，双腿可平分站立。⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。站姿练习要领：平、直、高平：头平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身体挺拔坐姿二坐姿1基本要求入座时：从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。

4、起座时：右脚向后收半步，用力蹬地，起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。标准的坐姿:上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。女士坐姿双腿垂直式双腿叠放式双腿斜放式(S型坐姿)双脚交叉式双脚内收式坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：2.不正确的坐姿（1）全身完全放松，瘫软在椅子上；（2）两腿伸直而坐；（3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；（4）两腿叉得开开的；（5）弓腰驼背，全身挤成一团；（6）把脚架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖动或左右摇晃一只或双腿；（

5、9）忽地坐下，腾地站起；（10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；（11）使劲拖椅子或拖茶几；（12）叉开腿倒骑椅子。不同的坐姿3.不同情况下的坐姿（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；（3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。坐姿练习要领：轻、平、直。轻：落座、起身要轻；直：上身正直；平：头、肩平正越野车观光电瓶车上下车三、走姿20‘1.标准的走姿走路的动作口诀：双

6、眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。2.不正确的走姿（1）肚子腆起，身体后仰；（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；（3）两脚不落在一根线缘上；（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；（5）双手左右横着摆动；（6）只摆动小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）脚步拖泥带水，蹭着地走；（9）耷拉眼皮，或低着头走；（10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；3、不同情况下的走姿（1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；（2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；（3）参观展览、探望病人，

7、脚步应轻而柔；（4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；（11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。（5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；（6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；（7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。走姿练习要领：挺：挺胸收腹；直：腰背笔直，两臂自然摆动；正：走得正蹲姿高低式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后，不重叠，两腿靠紧向下蹲，左脚踏实，小腿基本垂直于地面，右脚根提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向

8、下。交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后。右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝有后面伸向右侧，左脚跟抬起脚掌着地，两腿前后紧靠，合力支撑身体，臀部向下，上身稍前倾。无声胜有声的身体语言“你的嘴可以保持缄默，但是你的手脚却在多嘴多舌。”旅游从业人员常用的几种手势3-20引