零售業行銷整體戰略

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1、零售業行銷整體戰略當整個流通產業的發展愈趨成熟之際，零售業所扮演的角色必日趨重要，因為在一般的流通系統中，零售業正是供給面的最末梢；透過其與需求面的顧客做最直接的接觸，對於市場面各項情報的反應，在零售業者而言是最為敏感了。近些年來由於顧客需求出現高級化、流行化、個性化、實惠化、多樣化等各種複雜的現象，因此零售業便產生了多業態的情況，一時之間形成了激烈的競爭局面，所以零售業行銷活動戰力表現的優劣，自然就影響到業者營運的績效了。第一部份賣場的「演出力」方面如何針對商店定位的特色表現，在商品力與店舖力的運用，應考量季節別、時節別等因素，在販賣商品的準備，對於應節商品、推薦商品、特殊

2、商品的規畫，以強調新鮮感、主題性的特色，並在銷售的配合上，對於有關的商品知識、銷售技術、應對技巧等工作，進而在塑造店舖氣氛的效果，針對配置空間、展示陳列、店頭美工等作業的表現，以突顯賣場演出的魅力。第二部份商圈的「集客力」方面如何透過廣宣的效果，在立地力與販賣力的運用上，利用有效的促銷方案保持與顧客問的良好溝通，並在立地商圈內能建立出本店特有的風格，並強化與顧客間的良性互動關係，以塑造商店的形象。第三部份在「服務力」方面能結合經營與管理力功能，在人員的領導統御上發揮團聚的力量，有效的掌握營業目標與販賣計畫，達成上述兩部份的營運成果，以強化本店運作服務的機能。涉及更廣的戰術行動方面

3、雖然在執行上沒有戰鬥面的煩瑣，但在思考與規畫過程則要更為細膩，基本上係為求戰鬥執行而能夠有更系統化的整合作業與具體性的數據評估模式；因此本層面的作業重點可以分為三個階段。第一階段重點為數據化系統的理解與明確化第二階段重點為規畫系統的具體展開方式第三階段重點為展開效益的具體化評估方式第一階段重點為數據化系統的理解與明確化即針對經營管理上成經營行銷上相關數據系統的把握，諸如：營業額、毛利率、迴轉率、交叉比率、管銷費用、經常利益等營運上有關數據的確立，並瞭解其設定的精神。第二階段為規畫系統的具體展開方式即針對各項商品力、店舖力、演出力、銷售力、集客力、管理力、服務方等在作業展開上，

4、有關組織規畫、工作分派、行動推展、作業跟催、水準提升等層面整體運作系統結合之重點。第三階段為展開效益的具體化評估方式即針對上述各項數據系統與運作戰力在實施成效上的評估，有關作業週期、活動主題、執行優缺點、數據效果、產生的附加價值等檢討評核模式的確立。至於戰略行動方面可以說是統籌整體的行銷活動運作，由於其涉及的層面更廣且又與實際作業層面並不太搭接，而往往被業者所忽略，然而若在戰略層面如有疏失，常會造成戰術與戰鬥面展開的偏差，因此絕不能有所疏忽。有關戰略面的作業可分成以下六個階段，有關各階段的重點分別說明如下：第一階段係針對戰略目標的分析與確立藉以掌握戰略的課題，並分別展開有關顧

5、客戰略、商品戰略、店舖戰略、競爭戰略、銷售戰略、開發戰略等目標的設定。第二階段係針對戰略目標實施方針的確立藉以設定上述各戰略短、中期乃至長期性的方針，並最好能加以數據化。第三階段係針對戰略實施的概念確立以建立運作時的共識而便於溝通。第四階段係針對戰略的實施針對各項戰略擔當者作業的展開，並能力求一定的運作水準，而可由5WlH(Who，Why，What，When，Where，How)著手。第五階段係針對戰略的調整依設定的目標與實施的現況，配合實際業務的需要，適時地加以調整。第六階段係針對戰略的評價在一定的時期內對於執行的狀況，將利弊得失要加以檢討，並建立評價的模式。