【精品】携程网分析

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1、目录一、公司背景1二、运营现状1三、主要优势4四、存在的问题6五、主要竞争对手8六、盈利模式12七、发展前景13八、建议与总结13携程网分析携程旅行网品牌创立于1999年(Ctrip1,2010),总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚门个城市设立分公司(Ctrip1,2010),在南通设立呼叫中心，在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处，员工1万余人(Ctrip1,2010)o作为中领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向

2、超过4000万(Ctrip1,2010)会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。2009年，携程旅行网已超过3400万会员的记录入选中国世界记录协会中国最多会员的电子商务旅游网站，成为旅游行业的又一项中国之最。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。二.运营现状(1)发展历程:1999年10月携程旅行网开通2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首2003年1

3、0月机票预订网络覆盖国内35个城市2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡2004年〔0月推出全新360。度假超市，首推休闲度假旅游概念2005年09月注册会员数突破1000万人2006年03月进军商旅管理市场2008年03月携程旅行网英文网站全新上线2009年门月携程被授予为“世博游”指定旅行社2010年4月“携程无线”手机网站正式上线2010年5月携程信息技术

4、大楼在江苏南通正式落（2）公司理念1）经营理念（Ctrip4,2010）携程秉持“以客户为中心啲原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。Customer-客户（以客户为中心）Teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）Partner-伙伴（伙伴式的“多赢”合作体系）2）服务理念（Ctrip4,2010）Convenient-便捷（

5、不让客户做重复的事）Thorough-周全（为客户做一切可能做到的事）Reliable-可靠（不让客户担一点心）Intimate-亲切（让客户听到我们的微笑）Professional-专业（让客户感觉我们个个是专家）Sincere-真诚（全心全意地为客户着想）（3）主要业务1）酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。2）机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和

6、各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。3）度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。4）商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业5）特约商户：特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。6）旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合

7、。（4）发展现状苦心经营6年多，携程的旅游度假业务终于站至新高度。"月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%o其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%o财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%;机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%;旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比増长161%,环比增长110%,增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因

8、素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%0第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%0第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%o目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年