携程网案例分析报告

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1、本科生课程论文题目：携程网旅游市场营销案例分析报告学生姓名龙朗黎学号100103600134指导教师魏霞二级学院工商管理学院专业名称资源环境与城乡规划管理班级10规划2012年11月携程网旅游市场营销案例分析报告摘要：在IT经济迅速发展的今天，传统的营销手段已经不能满足现代旅游市场的需求，网络营销模式也就应运而生。作为旅游营销中的新产物，网络营销的优势促进了个人或组织与旅游企业交易活动的实现。携程网作为中国在线旅游市场的领头羊，是旅游网络营销的成功案例，本文将以携程网的网络营销为例，分析其网络营销的发展及未来网

2、络营销发展的趋势和其将会面临的问题。关键词：携程网旅游网络营销发展引言随着网络通讯等科学技术的迅速发展和广泛应用，网络正以革命性的力量改变着人们的生产生活方式，网络促使传统的营销方式发生了巨大变化，网络营销已经成为当今不可忽视的新兴的快捷有效的营销方式。对于旅游业而言，其本身的特性与网络营销有着天然的耦合关系，利用互联网进行营销是旅游业的机遇也是挑战，更意味着对旅游业经营管理的考验。旅游企业要想取得核心竞争优势，必须充分利用互联网的优势，探索更具竞争力的营销模式。旅游网络营销是在网络经济条件下，基于传统旅游营销

3、的基础之上而形成的。我国的旅游网络营销有一定的发展，但由于经济因素的影响及起步较晚，发展得比较缓慢。而进入二十一世纪以后，由于互联网和旅游业在我国的迅速发展，我国的旅游网络营销已经具有了雄厚的互联网基础支持，旅游网络营销在我国迅速攀升为最具发展潜力的朝阳企业。携程网作为中国在线旅游市场的领头羊，占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。1携程网企业概述携程旅行网原是一家计算机网络公司，创建于1999年5月。短时间内,携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务。为更好地为会员提供服务并拓展经

4、营范围，网站创办人又投资设立了商务有限公司，共同参与旅行网的开发建设。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯，2011年6月20日，携程旅行更宣布，将全力进军中小企业商旅市场，扩大携程的业务范围。2携程网的经营战略2.1携

5、程多样化战略自1999年创立以来，携程的业务和服务围绕旅行而逐步扩展，从酒店到机票的分销，再到“机票+酒店”自助游的业务扩张，再到上下游产业链的延伸，使得携程业务和服务的日趋完善。通过不断开发相关新产品，不断扩展地理市场，不断占领新的细分顾客，携程在全国各大旅行网中坐上了头把交椅，传递给顾客可靠、专业、亲切、真诚等的公司形象。多样化战略多元化战略意味着销往新市场的新产品将被开发。2.1.1相关业务多样化（1）自由行，360°度假超市。2004年，网上“自由行”度假超市可以满足旅游者全方位要求。近日，国内最大的旅

6、游网站携程旅行网一口气开出了几十个“自由行精品店”，囊括了数百条“自由行”线路。（2）商旅管理。2007年，携程推出全新的携程商旅管理系统——“商旅通”，这是国内商旅管理行业内第一个实现完全在线的商旅管理系统。这是携程针对新的细分市场——企业客户来开发的一项新业务。（3）经营酒店实体业务。2008年携程旅行网亲自创立首家酒店实体，为商务及休闲旅客提供出行便捷、居住舒适、服务专业的高性价比酒店。（4）“机+酒”自助游。2009年，携程推出“自由·机＋酒”产品，实现不同航班机票、酒店之间的自由组合，特别是客人可以选

7、择任意的航班往返。比起单独预订机票或酒店，“自由·机＋酒”给消费者带来更多节省和便捷。（5）特惠商户。携程子北京、上海、广州、深圳等全国重点城市精心挑选3000余家特惠商户，只要持有携程VIP卡，顾客即可在全国的特惠商户享受打折消费，最低折扣低至五折。（6）旅游资讯。作为增加原有产品价值的举措，携程在2011年4月宣布成立驴评网，驴评网主要由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而成。这也给旅客们一个个性化的交流平台。这种关联资讯也成为携程的附加值之.（7）美食订餐。携程与2011年3月投资沪上知名订餐

8、服务提供商“订餐小秘书”，意味着美食订餐频道正式上线，全面接受客人预订。形成贯穿食、住、行的全服务价值链。（8）团购。2011年5月，酒店团购特惠频道上线后，携程充分依托国内合作酒店数量最多的优势，推出酒店“百团大战”，每天都有100个家酒店参与团购，遍及国内几十个城市。（9）情侣团。针对情侣这一细分市场，推出“情侣团”超值优惠产品。“情侣团”提供给情侣更优惠的双人特价房，使得产品更加