王复德——医院管理者角色转换必备17项技巧

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1、《医院管理者成功角色转换必备17项技巧》N0.4主讲:王复德课程简介：〃角色转换〃是管理职业生涯必须经历的一道坎。公司的管理者并非都是〃空降兵”,大多是从优秀员工/技术骨干中提拔岀来：从优秀员工到领导一个科室；从技术骨干到领导一个团队；从管理一个部门到领导整个公司〃员工"与〃管理者"两者承担不同责任，扮演着两种不同角色.但是,90%的优秀员工/技术骨干上升管理层时,都很容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。优秀员工/技术骨干要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整,彻底忘记旧身份，全情投入揣

2、摩新角色的要求，必须经过重重蜕变，次次完善更新过程才能实现。我把这一过程总结为〃成功角色转换必备17项管理技巧〃。课程时间：两天，共计12小时。培训方式：理念分享、案例讨论、学员互动、点评启示、图片视频情景再现、角色体会、弓I导借鉴、及一反三。培训对象:医院中高层管理人员角色转换的必要性什么是科主任角色转换？（一）角色转换的双重定义；（二）科主任的双重身份;二科主任为什么要角色转换？㈠科主任管理定位是什么?图片案例分享:《奥利奥饼干》案例启示：上传下达、承上启下顺畅、打造和谐凝聚团队;（二）科主任管理职责是什么?图片案例分享：

3、《机油润滑剂》案例启示：相互信任、宽容、谅解、理解、积极合作;科主任成功角色转换17项必备技巧技能一:科主任管理观念改变案例分享：《克隆主任医师》案例启示：主任与科主任岗位要求、科研教学、人才培养职责有明显分工区分；案例分享:《Hold不住的主任》案例启示：科主任工作阻力来自于对自身管理能力的不适应；角色转换是对以前管理认识的批判，对未来管理能力的提升。技能二：科室工作网打造经典工作网classicaldutyweb1.科室工作网目的：医疗质量问题+管理问题用网兜住，兜不住就会给患者/医院/上级/员工。2.科室工作网作用:各种

4、管理制度、方法技巧、管理流程标准相互交织、相互支撑、相互配合、相互弥补、相互作用；技能三：科主任面谈技巧科主任面谈内容L面试面谈；2.离职面谈；3.转正、年度月度考核、绩效质量跟踪面谈；4•日常沟通1:1互动面谈案例：《科主任A与B》技能四：绩效目标分解与制定1.目标制定SMART原则；2•目标设计的Balance平衡计分卡原则：3.目标设计的KPI关键绩效指标（KeyPerformance行为Indicator指标）原则；案例图表分析:《平衡绩效考核》技能五:绩效工作跟踪反馈1.目标动态关注调整：互动游戏:《迫击炮》2.绩效

5、完成跟踪指导;3•工作问题反馈;案例讨论:《美军与国军战斗力》案例启示：上级的支持员工目标完成的关键。案例分享:《诸;亮的一分钟管理》案例启示:L管理者的任务不是冲锋陷阵,而是运筹帷幄,从具体事务抽出。2.管理的精髓:发现人才+培养人才+放权人才+让人才做事技能六:绩效考核评估工作:1.科室年度绩效（面谈）评估；2.科室月度绩效（面谈）评估；图片案例：《五洲360雏形》技能七：考核评估结果应用技能这是你的ElflManjgementTechniquesfromtheBestDamnShipintheNavyjirsYOURSH

6、IPCdpUinD.Michaelack.技能八:工作说明书编写技能九：动态工作程序的完善修订L质量管理经典公式：PDCA反面案例：《身怀绝技》正面案例：《科室的小册子》案例启示：L科主任把多元化员工融成一种员工文化,2.把各自原单位带来的工作习惯统一标准规范。同时吸取百家之长，去其糟粕，融入医院工作标准。经典案例分享:《大象装进冰箱里》案例启示:1・目标制定需要动态跟踪调整;2.工作程序需要动态改逬完善;M将腐朽变神奇；4・将神奇变习惯；技能十：个人/团队执行力建设技能1.具备科主任个人执行力：ability科主任个人执行力

7、取决于本人是否有良好的工作方式与习惯,是否熟练掌握管理工具。2•培养科室团队的执行力:force团队执行力就是下达指令后，所有员工迅速做出反映，一直贯彻下去的能力。满意度、精确度、速度、力度表现出来的就是整个团队的战斗力。讨论问题：一流的点了加上三流的执行水平?三流的点子加一流的执行水平?动画案例：《屡败屡战》overriver3•科主任打造团队执行力2个方法:营造科室执行力文化:现在、立刻、马上、justdoit建立赏罚分明的执行评价制度；技能十一：科室文化建设1.团队合作：提升战斗力2.员工品格1.科勿员工价值观:2.员工

8、使命感：追求什么?案例分享:《丰田的售后服务》陛TOYOTA车到山前必有路有路必有丰田车技能十二:劳动关系和谐管理技能十三:快高光平衡理论BMSBalance讨论问题：什么是〃对上与对下〃工作关系？十六字管理法则：对下管理,对上管理。对下负责,对上负责；误区1:什么叫对下不管