公关危机-学年论文

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1、笫1章前言21丄研究的目的和意义21.1.1相关概念21.1.2研究的目的和意义21.2研究方法31.2.1文献资料法31.2.2案例分析法3第2章危机报道概述42.1危机事件的涵义42.2危机事件的特征4笫3章危机报道中媒体应具有的功能63.2危机潜伏期预警功能63.2危机爆发期的稳定功能63.3危机扩散期的协调功能83.4危机消退期的反思功能8笫4章实际报道中媒体功能的缺失及改进措施94.1实际报道屮媒体功能的缺失不足94丄1报道不及时（稳定功能缺失）94.1.2报道缺乏人性化94.2改进措施104.2.1保持

2、理性，客观及时地报道事实104.2.2加强人文关怀，正确引导舆论104.2.3正确处理好与政府的关系，促进社会的和谐10结语12致谢13参考文献14第1章前言研究的目的和意义1.1.1相关概念危机报道是新闻媒体针对各种危机事件进行的报道的总称，是各类大众传播媒体(包括报纸、屯台、电视台、新闻网站)利用各种新闻形式对危机事件进行的报道和评论，它是危机管理和危机传播的主要手段之一，也是新闻业务工作的重要组成部分。1.1.2研究的目的和意义随着信息技术的飞速发展和日益广泛的应用，人类社会正步入信息化吋代。尤其是“信息高速

3、公路”'的飞速发展，改变了人们的生活、工作和相互沟通的方式，产生比工业革命更为深刻的影响。由于时空的不断突破和社会系统的重新整合，公关危机本身也在不断演化，这就要求媒体在处理公关危机事件时不断增强自身的意识、不断更新。危机意识是媒体进行处理危机报道的一个基本出发点,两者之间是一种互动的关系。新闻媒体作为信息传播活动的载体担当着十分重要的作用，一方面媒体是作为政府的耳目喉舌在传播信息，另一方面媒体乂必须反映事物的本来而目，及时、准确、全而地引导受众认识事物的本质。由此可见,媒体在处理公关危机事件中也发挥着不可替代的作

4、用。且经过3()多年的改革开放，我国正处在“经济转轨"和“社会转型”的关键吋期，进入了新一轮的危机高发期，因此，危机报道也成为了现代社会屮国媒体的一个重要课题，如何在公共危机事件发挥正确功能至关重要。”信息高速公路”首先开始的是美国，其概念是1992年2月美国总统乔治・HW•布什发表的国情咨1.2研究方法1.2.1文献资料法在研究本题过程中，根据研究的具体内容，作者通过网络、书籍、文献检索等方式阅读了有关中西方灾难新闻报道方面的学术论文和著作。其小主要使用CNKI数据库搜索了相关词汇，如“危机报道”、“媒体功能”、

5、“公共危机”等词汇。这些研究成果为本次研究“危机报道”的功能观捉供了理论基础和方法依据，为木课题的研究提供了大量周祥的素材。1.2.2案例分析法本文在对媒体“危机报道”的功能观在实际生活屮表现出来的缺失和不足分析时采用了案例分析的方法，对调查得來的相关数据进行记录、整理、加工，并系统的进行研究讨论。使之成为整个论文研究中辅助性的研究资料，使论文更具一定的逻辑性和说服力。第2章危机报道概述2.1危机事件的涵义“危机”从字面上理解即危险和机遇，是组织命运转机和恶化的分水岭。危机通常指决策者的核心价值观念受到威胁或挑战、

6、有关信息很不充分，事态发展具冇高度的不确定性和需要做出决策的事件。在我国，公共危机事件一般指突然发生并且造成或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、生态环境破坏、严重社会危害和危及公共安全的紧急事件，包括突发自然灾害、事故灾难、社会安全事件和公共卫生事件。2.2危机事件的特征公共危机事件具冇四大特征：第一，突发性和紧急性。即发生的具体时间和地点难以预测，常常超出人们的惯性思维和社会正常的运行秩序。第二，后果难以预料性。由于信息时代事物间的联系日益密切且呈多元化趋势，易引起事物间的连锁反应而把危机的影响逐渐扩大。第三，

7、广泛的社会性。危机事件所涉及的主体具有广泛的社会性，对广大民众有着越來越多的互动影响。第四，貝有可控制性。危机是可以控制的，无论是事前还是事后，甚至在危机爆发的过程中，相关部门与人员都可采取有效的方式控制危机的发生、发展并尽可能消除危机带来的不利影响。而在危机事件屮，信息的传播是一种不可或缺的活动，为了使信息正确冇效的传播，这就需要依靠媒体的报道了，在媒体报道中“危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性事故与事件”2。在危机中如何让〃危险〃转变成社会发展的〃机遇〃,媒体的报道在其屮发挥着重要的不可替代的作用

8、，而这种作用贯穿于危机的整个过程•危机本身具有自己的发展规律，一般来说,危机的发展大致可以分为四个阶段'即潜伏期、爆发期、扩散期、和消退期。在危机发展的这四个不同阶段媒体的危机报道也有四大主要功能：即潜伏期的预警功能、爆发期的稳定功能、扩散期的协调功能和消退期的反思功能。第3章危机报道中媒体应具有的功能3.1危机潜伏期预警功能危机管理的一个基木前提就是认为危