企业危机公关论文

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1、企业危机公关论文律师在房地产企业危机公关中的作用摘要：介绍了房地产企业危机公关的现状，并通过对案例的分析，论述了律师在房地产企业危机公关中必不可少的作用。　　关键词：律师；房地产企业；危机公关；沟通危机公关一旦出现，极易出现迅速扩展的状况。在实际操作过程中，国内的房地产企业在面对这样那样的危机时，要么采取不闻不问静观其变的处世哲学，要么干脆用纸包火的方式把危机事件的消息拼命捂住，试图阻隔外界对事件的了解与传播。　　在通讯手段如此发达的今天，再强势的企业，在网络博客、BBS论坛、业主qq群日益流行的时代，也无法控制舆论，

2、任何的掩盖敷衍只会强化不良信息的传播速度，使得“小道消息”满天飞。正确的做法则是迅速掌握所需信息资料，及时与业主沟通、做好政府沟通和媒体沟通。　　（一）业主沟通　　依据相关法律的规定，房地产公司不仅承担交付房屋、转移房屋所有权的义务，同时还应保证房屋各项质量指标达到法定或者约定标准。房地产企业因为某种原因导致了在建住宅倒塌，导致了不能按时交付，同时其他的在建住宅也可能存在安全隐患，已经构成了违约。根据《合同法》关于违约责任的相关规定，开发商应采取补救措施、赔偿损失、支付违约金等。违约方不履行合同或不完全履行合同，致使对

3、方当事人权利不能实现时，受害方如果认为违约方能够采取一定的补救措施挽回合同损失时，可以请求对方采取修理、更换、重作的方法实现合同权利。在出现这样危机的情形下，房地产公司聘请律师可以为其说明这些其应当承担的责任底线，同时也可以安排律师代表房地产企业与购房人进行沟通，通过协调为双方找到更合适的解决办法以最大程度的维护房地产企业的利益。危机公关并不仅仅是法律赔偿即可，律师可以站在法律的角度衡量修理、更换、或者退房等法律行为在危机事件的解决中所起的作用，并为企业在法律底线的基础上，协助其他智囊成员提供更好的方案。　　“楼脆脆”

4、事件的解决就很好的说明了律师的重要性。2009年6月27日，由上海梅都房地产开发有限公司开发、上海众欣建设有限公司承建的“莲花河畔景苑”的一栋13层的在建的住宅楼倒塌，所幸周边数栋在建楼房未受损，造成一名工人死亡。这次的楼塌事件之后，“莲花河畔景苑”的业主自发的临时业主大会，业主们纷纷要求赔偿，并且梅都房地产公司开发的该小区的其他楼房的业主也要求退房。此事诱发了很大的信任危机，极大的影响了公司的销售状况。　　在该代表沟通会上，业主们主要提出如下要求：第一，房屋倒塌，业主的损失该由谁来赔偿？第二，退房时业主可否获取房价上

5、涨收益？第三，小区其他业主可否退房？以上问题不仅仅是楼脆脆时间中业主提出的要求，这四个问题基本上是所有房地产企业在遇到危机事件时最经常面对的业主要求，比如现代城氨气事件、上海万科金色雅筑漏水事件，业主都提出了如上要求。　　那么类似的问题如何处理呢？第一，房屋出现质量问题，事故责任由哪方承担？如果房屋倒塌是因为设计、勘察或者建造等问题导致，属于开发商过错，那么就要由开发商来赔偿业主损失；如果房屋倒塌是属于自然灾害等不可抗力导致，那么根据购房合同中对开发商的免责条款约定，开发商仅需返还此前购房人已支付的房款，而不需要再支付

6、额外的赔偿；如果是由于第三方的人为破坏而导致房屋倒塌，那么人为破坏者便是直接责任人，需要对业主损失进行赔偿。第二，业主关于间接利益的要求是否应该满足？在退房时很多购房人会提出，现在房价已经涨了这么多，按原价退不合理。开发商除了全额返还预售时便已收取的购房款、并赔偿购房合同约定的违约金之外，还应赔偿业主房屋的预期收益，即自购房起至倒塌事实发生时的房屋升值收益。这是一个看似合理的要求，但是律师可以指出，按我国现有法律体系，“间接利益”的要求一般不会得到支持。但是法律不支持，不代表企业就一定不考虑业主的间接损失，这中间律师和

7、开发商可以拿出更好的解决方案，如果律师建议房地产企业适当的给予业主一定的经济支持，这样将在消费者心中树立起将消费者利益放在第一位的、负责任的开发商形象，从而赢得了消费者的谅解和信任，这样既解决了销售危机，又树立了企业品牌。第三，购买了同一小区内尚未出现质量问题的其他住宅楼的业主，是否也可以要求退房？购买了同一小区内尚未出现质量问题的其他住宅楼的业主基于已经发生的质量问题，推导认为，该小区内的其他楼房也存在重大安全隐患，也可以要求退房。律师此时可以建议房地产企业申请政府相关部门对楼房质量进行监管，检查是否有质量问题。　　

8、最终，莲花河畔倒楼的21户于十一月14日下午已全部签定协议，其中11户业主退房，10户置换。至此，“楼脆脆”危机事件算是划了一个句号。“楼脆脆”事件能够得到一个很好的解决，正是律师从法律的角度分析该案的各种责任的归属状况，协同其他部门找到了一个很好的解决方案。在整个与业主沟通的现场，虽然不少业主要求与开发商直接对话，但最后均由律师