企业公关论文危机公关论文优秀企业如何走出公关危机的

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1、企业公关论文危机公关论文:优秀企业如何走出公关危机的困扰［摘要］在信息化时代，优秀企业因为其高知名度、高美誉度和产品高市场占•有率而较一般企业更容易招致公关危机,2010年1到8月，丰III、富上康、筍王、圣元等多家金业遭遇企业危机,迅即转化为公关危机，致使企业面临着前所未有的信誉考验，不同企业应对危机的态度、措施等不同，带來的结果也大相径庭，研究这些企业的应对手法，对于指导其他优秀企业、一般性金业今后应对公关危机,将有十分重要的借鉴意义。［关键词］优秀企业公关危机坦诚应对重塑站牌这是一个全球化、信息化吋代，这是一个危机频发的时代，这也是优秀企业随吋遭遇公

2、关危机的时代。今年以來，国内外的一些优秀金业不断因各种原因遭遇公关危机，严重影响企业的顺利发展，这些企业虽然竭尽全力、力挽危局，最终从危机屮走出，渐渐淡出人们的视线，但其屮的经验教训值得认真总结与分析,它们的做法对今示其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。一、优秀企业公关危机的形成优秀企业指社会知名度、美誉度极高、在业界处于领袖地位的大型金业,他们的产品长期以来成为社会公众口碑良好、市场份额较大的优秀品牌产品。因此，一旦这些企业有产品质量或不良传言时，会迅即演变为全社会对其的信誉危机，小则严重影响企业的生存与发展,人则会引发连带反应，带來对企业所在行业的

3、质疑及部分消费者群体心理上的恐慌，因而也对社会安定带来一定的不利影响，这样的危机被称为公关危机。公关危机指社会组织因其内外的不利因素（消息）而导致的社会公众対该组织的信誉怀疑或坍塌,所以也称信誉危机、信任危机。对金业來说,任何内部或外部的敏感问题，都町能引发企业的公关危机。而对于优秀企业来说，由于其社会知名度高，公众的关注度、敏感度也很高，因此，一旦与某一问题冇染，优秀金业则可能很快成为媒体关注热点，冇极大可能形成公关危机。2010年初,LI木汽车行业的标杆企业丰田汽车公司由于油门踏板存在安全隐患,开始召回美国市场的丰III汽车，随后这一召回浪潮蔓延至屮东

4、、拉美和非洲，随之引起全球市场对丰山公司的信誉危机，并引发人们对整个汽车行业质量安全的担忧：2010年1月至5月，台资著名企业富士康科技集团（《财富》2009年全球企业500强第109位）连续发生员工跳楼自杀事件,“十连跳”被媒体持续报道，惊动了公众、震动了政府，更引起了全社会对富士康企业形象的恐惧，带來了一定的社会公众心理恐慌;2010年7月,荣获“中国驰名商标”和行业标志品牌的銅土集团因洗发水含有致癌物质二恶烷的报道,给相当部分消费者带來担忧，金业股票急速人幅下跌，有关产殆也在全国部分城市的市场招致下架境遇，并有一些人因成龙代言该产品而对成龙进行攻击，

5、一时舆论沸沸扬扬;8刀初,中国营养食品领域的领先制造商、国内营养食品企业第一家在美国上市的公司——圣元国际集团，其旗下企业青岛圣元乳业有限公司因婴幼儿“性早熟”事件引起全社会对奶粉及牛奶安全性的担心，同时连带对儿童成长中的食品问题产生了深刻的忧虑,等等。纵观以上诸企业，形成公关危机，其原因主耍有以下几种：1.产品质量问题如丰田的汽车召冋门事件。霸王防脱洗发水与圣元奶粉事件也是因对产品质量产生怀疑而引起。2•企业内部管理问题如富丄康的员工连续自杀事件，完全是企业内部管理上出现了明显问题而导致的。而丰IB汽车的召回也深层次反映了内部管理问题。3.同行陷害问题如

6、霸王防脱洗发水的问题源口香港媒体的报道，实际上是竟争对手的有意陷害，因为此报道而导致紺王市场形象的极人负而影响，反映了媒体在企业危机屮发挥的重要作用。4.消费者怀疑问题如圣元奶粉就起因于一些婴幼儿母亲的怀疑,最后被证明是消费者的过虑，性早熟打圣元奶粉没有直接关联度。二、优秀金业应对公关危机水平参差不一优秀企业而对内部或外部的突发问题如何应对•，实际上考验了这些企业的公共关系管理水平。回顾2010年以来这些企业遭遇的危机，处理的结果与水准差异很大，参差不一。1•丰CO的拖延战术，将其带入品质怀疑的泥沼年初的丰山公司汽车召回问题，起因很简单，在汽车行业也并非第

7、一傢，但问题是公司对该事件的后果估计不足，企业高层采取拖延战术，仅仅委托公关公司去应付公众，在最初的8犬时间里，企业高层几乎没有对消费者做任何沟通，舆论对丰田的人竝汽车召冋及企业的拖延态度感到愤怒，到总裁丰出章男亲自到美国国会进行解释和道歉时，坏印象已经在全球形成，结果丰田汽车公司除了预计肓接经济损失超过20亿美元外,消费者对其逐渐丧失的忠诚度和美誉度，将使此次丰田的损失不可估量。1.富士康的被动“救火”，使其帘下长久坏印彖企业员工自杀事件，在近年来屡屡发生，社会对此的关注度不是很高，只是在网上议论一段时I'可就过去了,但今年上半年，富士康员工的“十连跳”

8、却引起了整个企业界其至全社会的震惊，更令人不解利气愤的是,企业对此